导游服务技能

1、第十二章导游服务技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力,导游人员通过不断的学习和实践,知识的广度和深度会不断延伸,经验会越来越丰富,服务能力也会越来越强,导游服务技能包括,人际交往技能,组织协调技能,带团技。

2、第2章导游员,2,1导游员的概念与分类2,2导游员的职责2,3导游员的条件,学习目标,通过本章的学习,了解导游员的概念与分类,导游员的职责,导游员的素质和修养,导游员的职业道德和行为规范,导游员的培训与考核等知识,对导游员有一个系统的认识。

3、导游实务,目 录,第一章 导游服务 第二章 导游员 第三章 导游服务程序 第四章 导游服务技能 第五章 常见问题和事故的预防与处理 第六章 旅游者个别要求的处理 第七章 导游服务相关知识 参考文献,第1章 导游服务,1.1 导游服务的产生和。

4、高职高专旅游管理系列教材导游实务,第二版,主编徐堃耿中国人民大学出版社,目录,第一章导游服务第二章导游人员第三章导游实务第四章导游服务技能第五章旅游者个别要求的处理第六章常见问题和突发事件的预防和处理第七章导游实务相关知识,第一章导游服务。

5、导 游 业 务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,第一章 导游服务概述第二章 导游员的概念和条件第三。

6、导游业务,目录,第一章导游服务第二章导游人员第三章导游服务规程第四章导游服务技能第五章游客个别要求的处理第六章问题和事故的预防与处理第七章导游服务相关常识附录,第一节导游服务概述第二节导游服务的发展趋势第三节导游服务的基本原则小结思考题,第。

7、导游业务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,职业素养篇1 导游服务 2 导游 3 导游礼仪服务规范篇。

8、导游业务知识,西双版纳职业技术学院,一按时出勤，有事请假。二认真听讲，做笔记好记忆不如烂笔头，考试将以笔记为主 ，适当回答问题。三保持好的课堂纪律。手机调成震动,课程要求,第一章 导游服务概述,第一节 导游服务的产生与发展第二节 导游服务与。

9、导游实务课程标准1 .课程说明课程编码O承担单位O制定O制定日期O审核O审核日期O批准O批准日期O1课程性质：导游实务是旅游管理专业的一门主干课程，导游资格证考试课程。2课程任务：导游实务课程教学突出了导游知识的基础性广博性和导游工作的程序。

10、导游业务教材配套课件,制作者,问建军赵阳陈晓琴汶录凤,科学出版社,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的。

11、导游业务,主讲,杨光,第1章导游服务,本章学习目标了解导游服务产生和发展的历史,掌握导游服务的性质,特点及地位和作用,了解当今世界旅游发展的趋势,1,1导游服务的产生与发展1,1,1导游服务的产生历史上的导游活动可分为两个阶段,一个是古代社。

12、情境二景点导游,任务四三国文化导游,任务四三国文化导游,任务四三国文化导游,教学方法和手段,1,任务驱动下的案例教学2,讲授法3,小组讨论4,情景模拟法5,角色扮演法课时安排,14教具选用,多媒体设备教学场地,多媒体教室,古隆中风景区,三顾。

13、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游人员，来。

14、掌握熟悉了解第一节,导游服务的产生与发展导游从广义上来说,包括,导游在出游前提供的咨询服务,导游在出游时提供的接待服务,导游在出游后提供的后续服务,从狭义上来说,导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的接待服务,其行为属于接待型导游服务是随着。

15、1,导游服务技能配套课件,2,内容简介,21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导游。

16、导游理论与实,主讲,吴建冰,第1章导游服,1,1导游服务的产生和发展1,2导游服务的概念,类型和范围1,3导游服务的性质,特点,地位和作用1,4导游服务的发展趋势,1,1导游服务的产生和发展,1,1,1古代旅行中向导服务的产生1,1,2托马。

17、第七章导游服务水平的提高,第一节导游服务理念与技巧第二节心理学知识的运用第三节美学知识的运用第四节礼仪知识的运用,学习目标,熟悉导游服务理念,掌握导游服务技巧,熟悉导游在行为上该注意的问题和导游工作上应处理好的关系,掌握一般旅游者的心理特征。

18、导游实务,目录,第一章导游服务第二章导游员第三章导游服务程序第四章导游服务技能第五章常见问题和事故的预防与处理第六章旅游者个别要求的处理第七章导游服务相关知识参考文献,第1章导游服务,1,1导游服务的产生和发展,1,2导游服务的概念,类型和。

19、导游服务技能模拟试题,仅作为题型的参考,一,单项选择题1,导游服务是随着,旅游活动的出现而产生的,A,社会性B,商业性C,参与性D,享乐性2,1841年7月5日,托马斯库克运输了570人从莱斯特前往,参与禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游。

20、导游业务教材配套课件,内容简介,21世纪,我国旅游业发展前景广阔,但所面临的国际,国内竞争也将更加激烈,旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素,导游服务是其中最重要的环节之一,直接关系到我国旅游业的整体形象,客观上需要培养一大批优秀导游人员。