第四版导游业务1章导游服务ppt课件.pptx
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1、导游业务,1、掌握导游服务程序、服务质量要求。2、掌握导游服务技能。3、熟悉旅游接待主要问题和事故、个别情况和要求的预防、处理。4、掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,职业素养篇1 导游服务 2 导游 3 导游礼仪服务规范篇1 地方导游 2 全程导游 3 景区导游4 散客旅游服务 5 引导文明旅游导游技能篇1语言技能 2 带团技能 3 讲解技能应变处理篇1 游客个别要求处理 2 问题事故和自然灾害的处理相关知识篇1 旅行社饭店景区 2 入境知识 3 交通知识 4 其他相关知识,第一章导游服务,学习目标,了解导游服务的产生、发展及其发展历程,导游服务的定义和特点。熟
2、悉导游服务的性质、地位和作用,对导游服务有一个系统的认识。,第一节,导游服务的内涵及类型,一、导游服务的内涵,1.导游服务的概念 导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。,(1)导游服务的主体是具有导游资格的导游,导游必须是受旅行企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。(2)导游服务的主要内容是游客的接待。(3)导游人员向游客提供的接待服务,必须符合组团合同的规定和导游服务质量标准实施。导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,不得降低服务质量标准。,二、现代导游服务的类型,1.图文声像导游 (物化导游方式)
3、,图册类,纪念品类,图文声像类,语音导览,智慧旅游,思考讨论:物化导游方式这么多,导游员工作会被淘汰吗?,二、现代导游服务的类型,2.实地口语导游实地口语导游方式,亦称讲解导游方式。包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参游览现场所做的介绍和讲解。张斌带你了解西安第一章daoyouyuan.mp4,原因三个方面:(1)服务对象有思想、有目的 需要提供针对性导游服务(2)现场情况复杂多变 需要导游人员灵活妥善处理(3)旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游参与、沟通实地口语导游方式在导游服务中的核心地位是不可替代,且处于主导地位。,三、导游服务范围,导游
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