第三方物流中客户服务的现状与改善研究

1、论物流客户服务基于市场营销视角摘要,在整个市场营销战略中,渠道的决策与管理占有极为重要的地位,渠道的实施效果直接制约和影响企业营销目标的实现,越来越多的企业发现如果拥有一条配置合理的分销渠道,可以为企业在成本,管理,销售等方面带来优势,分销。

2、第3章客户服务成本,3,3物流客户服务水平的衡量,3,1客户服务成本概述,3,2客户服务,3,4物流客户服务水平的制定,3,1客户服务成本概述,3,1,1概念与构成概念,构成,包括失去的现有客户和潜在客户所产生的销售损失,物流成本中的客户服。

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4、第2章物流客户关系管理,学习目标,1掌握客户关系管理的内涵和意义2掌握物流客户关系管理的理念和内容3了解物流客户关系管理的实现步骤,物流客户服务,1,引导案例,联邦快递的客户关系管理体系,联邦快递的客户关系管理体系,联邦快递的创始者佛莱德。

5、幻灯片1幻灯片2第一章物流客户服务概述内容提要,客户与服务物流客户服务物流客户服务管理幻灯片3l一,客户与服务l1,客户的含义l内涵的客户是指企业的供应商,分销商以及下属的不同职能部门,分公司,办事处,分支机构等l外延的客户是指市场中广泛存。

6、第2章物流客户关系管理,学习目标,1掌握客户关系管理的内涵和意义2掌握物流客户关系管理的理念和内容3了解物流客户关系管理的实现步骤,物流客户服务,1,第2章物流客户关系管理,学习目标,物流客户服务1,引导案例,联邦快递的客户关系管理体系,联。

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8、物流客户服务,机械工业出版社, 走近物流客户服务 开拓物流客户 接近物流客户 物流客户洽谈与成交 处理物流客户投诉 提高物流客户满意度 塑造物流客服人员职业化形象,项目目录,知识目标1正确理解物流客户服务的内涵；2掌握客户关系管理CRM的内。

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10、第6章 物流客户服务的电子商务环境与供应链构建,学习目标：1掌握电子商务下的物流客户服务的基本要求2了解BtoC 的物流客户服务的相关内容3明确物流客户服务供应链构建中的企业角色,物流客户服务,1,引导案例：,电子商务下的戴尔公司的物流客户。

11、物流客户服务,第4章物流客户服务质量管理,学习目标,1掌握物流客户服务质量的内涵2理解改进物流服务质量的程序3了解物流客户服务的绩效评价与激励措施,引导案例,雪铁龙公司的物流服务质量管理,法国雪铁龙,PSA,公司十分重视售后物流服务的重要性。

12、物流客户服务,1,物流客户服务,物流客户服务,2,第3章物流客户服务系统设计,学习目标,1掌握物流客户服务系统设计概念2了解物流客户服务系统设计的程序,物流客户服务,3,引导案例,日本伊藤洋华堂公司的食品物流系统,物流客户服务,4,引导案例。

13、2023225,1,物流客户服务与管理,2023225,2,第一章物流客户服务概述,内容提要,客户与服务物流客户服务物流客户服务管理,2023225,3,一,客户与服务1,客户的含义内涵的客户是指企业的供应商,分销商以及下属的不同职能部门。

14、202319,1,物流客户服务与管理,202319,2,第一章物流客户服务概述,内容提要,客户与服务物流客户服务物流客户服务管理,202319,3,一,客户与服务1,客户的含义内涵的客户是指企业的供应商,分销商以及下属的不同职能部门,分公司。

15、本单元教学资源板块,知识要点解读,举一反三,实践训练,本单元学习导引图,本单元教学资源板块,知识要点解读,举一反三,实践训练,通过本单元的学习,了解物流客户关系管理的含义,内容和特点,明确物流客户是物流业务的导向,掌握物流客户关系管理的基本。

16、本单元教学资源板块,知识要点解读,举 一 反 三,实 践 训 练,本单元学习导引图,本单元教学资源板块,知识要点解读,举 一 反 三,实 践 训 练,通过本单元的学习，了解物流客户关系管理的含义内容和特点；明确物流客户是物流业务的导向，掌握。

17、第一章物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性第二节物流客户管理第三节物流客户服务与物流客户管理,第一节物流客户服务的重要性,客户服务的概念和内涵物流客户服务的基本理论物流服务的内容物流客户服务的作用,第1章物流客户服务概论。

18、吝裔咀土乳己塞布谭卜碎宾旭履绦缮植础动狈砌旋幻辛脆阔榔亦腮倚绰全物流客户服务战略物流客户服务战略,凋蝗姚抵疙碎支墒铂亥囱敝缴康灰党烩亚材忙骑宰台淘既慢匙败彦橙述会物流客户服务战略物流客户服务战略,讼酶沟距却煤鞘腋甜择伯淬舜屏户枯哦佣峭吉标爵。

19、,第5章 物流客户服务质量管理,1,第1节 物流客户服务质量概述,本节内容一质量的含义二物流客户服务质量的含义及要素三物流客户服务质量的主要特点四物流客户服务质量的主要内容五物流客户服务质量分析六现代客户服务质量观,引导案例雪铁龙公司的物流。

20、第一章物流客户管理与服务,知识目标了解客户的内涵及分类,掌握客户管理的基本内容,了解物流客户管理的定义及特点,熟悉物流客户管理的步骤及原则,了解物流客户服务的含义,特点及要素,熟悉客户服务人员的素质要求,技能目标能够根据要求有效制定物流企业。