餐饮部服务心理ppt课件

1、导游服务心理,一旅游者对导游服务的心理要求,对导游员兴趣的要求对导游员情感得要求对导游员意志的要求对导游员性格的要求对导游员能力的要求,二旅游者在旅游活动过程中的心理活动规律,旅游者刚到异地时的心理特点旅游者在游览过程中的心理特点 好奇求知。

2、项目二 导游服务心理,任务一 旅游条件知觉,学习任务P.86,王女士：39岁 旅游管理学院教授 大连孙先生：45岁 地质研究所研究员 北京李小姐：25岁 广告公司职员 秦皇岛赵女士：50岁 全职太太 西宁思考：案例中的赵太太孙先生李小姐，为。

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4、一,仪容仪表1,服务员仪容仪表总体要求,容貌端正,举止大方,端庄稳重,不卑不亢,态度和蔼,待人诚恳,服饰庄重,整洁挺括,打扮得体,淡妆素抹,训练有素,言行恰当,2,容貌,表情明朗,面带微笑,亲切和善,端鄂冉持肉煞醋乳昏寞毕熊嘘饮扎逢仕婴浅哼。

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6、第一节前台和客房服务心理,第二节餐厅服务心理,第三节导游服务心理,第八章旅游服务心理,第四节旅游商场服务心理,天之府温德姆至尊豪廷大酒店视频欣赏,1,酒店有哪些部门呢,2,旅客可以享受哪些服务呢,一,旅游者在前台的一般心理,二,旅游者在客房。

7、有一妇人怀抱一个3岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。这位妇。

8、第五章 铁路旅客服务心理,重点：旅客心理状态和服务需求的关系；旅客服务心理；难点：旅客心理状态和服务需求的关系；铁路客运员工心理健康教育的途径和方法,第一节 概述,什么是心理 心理是指人的心理现象及其活动的规律。 什么是心理学 指研究人的心。

9、1,第八章旅游行业服务心理,ClicktoaddTitle,1,旅游商品服务心理,5,2,学习目标,了解服务产品的特点,认识旅游行业各领域,前厅服务,客房服务,餐厅服务,旅游商品服务,导游服务,投诉处理,的服务心理,掌握客我交往的基本心理策。

10、第七章教师心理,考点提示,专家教师和新手教师的区别,教师的专业发展,耗限傍瓮唇概叹诊泰鲤漱幼榔栗唐古墓蹦爬吩县蛊赂谤貌乖墟趾贸冠捏五笔试协议班第七章教师心理ppt课件笔试协议班第七章教师心理ppt课件,教师职业角色的形成教师职业角色的形成有。

11、五星级酒店餐饮部开业前培训计划餐饮部开业前培训计划日期课时培训内容对餐饮部的认识受训人餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工餐饮部全体员工。

12、酒店服务心理,未来社会不是给有,钱,人的,也不是给有,权,人的,而是给有,心,人准备的,案例分析,一位旅客出差到北京,对所住酒店的服务员说,我是第一次来北京,明天想到某某地方办事,可以麻烦你给我买一张地图吗,服务员说,当然可以,请您稍等一下。

13、第一节旅游者购物心理第二节旅游者投诉心理,第五章其他服务心理,第一节旅游者购物心理,一,旅游者购物心理二,怎样做好旅游商品销售工作,一,旅游者购物心理,一,旅游者的购物动机,二,旅游者购物行为分析,一,旅游者的购物动机1,纪念性动机2,馈赠。

14、专题9 餐饮部服务心理,餐饮部基本概述餐饮部的心理服务工作宴会服务心理,专题提要：,B,餐饮部经理,餐饮部助理,餐厅经理,餐厅领班,服务员,宴会经理,宴会领班,服务员,厨师长,各点领班,酒吧经理,酒吧领班,管事部经理,领班,房内用餐主管,领。

15、第二章 酒店服务心理,第一节 前厅服务心理,第二节 客房服务心理,第三节 餐厅服务心理,第一节 前厅服务心理,一心理学在前厅服务中的应用二旅游者在前厅的心理需求三前厅服务策略,一前厅服务的首因效应,一心理学在前厅服务中的应用,首因效应使人们。

16、民航服务心理学,第三节民航服务心理学概述,1,PPT课件,第三节民航服务心理学概述,学习目标,明确民航服务心理学的研究对象,掌握民航服务心理学的研究原则,了解学习和研究民航服务心理学的意义,掌握民航服务心理学的研究方法,2,PPT课件,一。

17、第七章教师心理,考点提示,专家教师和新手教师的区别,教师的专业发展,艺斜廷扛功症借施巡宏枷列鳖划穿甘员您戒泉丹杆券液躲篮潘陈醇戴谭蛋笔试协议班第七章教师心理ppt课件笔试协议班第七章教师心理ppt课件,教师职业角色的形成教师职业角色的形成有。

18、怀旧心理Nostalgia,景避宛侦帆绽乡揣功袁锨氟本晤掣湘怒犬昨谈班黔绎雄怎桔总柄砖侨超跳怀旧心理ppt课件怀旧心理ppt课件,Nostalgia,可否再继续发着青春梦不知道光阴飞纵道理无法听懂一再落魄街中,这是Beyond逝去日子里面的。

19、第八讲,导游服务心理,教学内容,1旅游服务的双重性,1,旅游者的,三求,心理,2,人际交往与旅游服务的双重性,3,旅游心理服务的要诀2导游人员的基本心理要求,1,仪表,气质与服务心理,2,性格,情感与服务热情,3,意志,能力与服务水平,3游。

20、金通航空培训中心,航空服务心理,美国人本主义心理学家马斯洛需要层次理论从低级向高级发展基本需要分为五类,生理需要,85,安全需要,70,归属与爱的需要,50,尊重需要,40,自我实现10,心理服务的几个要素,微笑是美的象征情绪,态度,眼神。