呼叫中心的精细化管理

1、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

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3、第五章客户关系管理系统理论,业务功能,功能,系统的组成,接触活动,技术功能,数据仓库功能,模型,一般模型,创新与作用,主要特征,定义,产生,系统的组成,系统的一般模型,CRM系统的基础知识,本章主要内容,CRM系统的概念,第五章客户关系管理。

4、呼叫中心的运营与管理,一,对于大多数过去的公司经理来说,呼叫中心是个完全不同的管理模式,不仅物质环境不同,如今呼叫中心部门经理们还会面临局域办公从来没有遇到过的问题,栏目5,1呼叫中心的有效管理呼叫中心环境和局域办公室,我们已经与众多呼叫中。

5、呼叫中心基础原理,培训手册,自我介绍,一认识呼叫中心呼叫中心定义呼叫中心的作用关键技术二呼叫中心的分类与呼叫中心呼叫中心分类三呼叫中心的发展史,提纲,四呼叫中心应用的主要技术交换机和排队机服务器交互式语音应答呼叫中心与座席业务软件,五呼叫中。

6、第八章呼叫中心管理,第一节呼叫中心的特征与功能,一,呼叫中心呼叫中心,又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程进行优化处理和管理,集中实现沟通,服务和生产指挥的系统,传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫。

7、目 录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动，领先一步9专题一：呼叫中心行业介绍12栏目1.1 什么是呼叫中心12栏目1.2 为什么要实施呼叫中心项目13栏目1.3 呼叫中心项目前期规划面临的挑战13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生。

8、年呼叫中心技术发展点评及年趋势预测作者,出处,专家网论坛,责任编辑,董柱,在全球金融危机情况下,我相信年是比较艰难的一年,但同时也是呼叫中心技术发展精益求精的一年,呼叫中心技术发展的趋势不会有改变,基于软交换的融合通讯将会越来越多地主导国内。

9、客户关系管理第五章,客户关系管理系统理论,第五章客户关系管理系统理论,业务功能,功能,系统的组成,接触活动,技术功能,数据仓库功能,模型,一般模型,创新与作用,主要特征,定义,产生,系统的组成,系统的一般模型,CRM系统的基础知识,本章主要。

10、系统结构及其功能,典型应用案例分析,赛迪集成贺澄君主讲,系统结构及其功能,典型应用案例分析,目录系统结构及其功能与典型案例分析,呼叫中心能做什么,呼叫中心的演进,呼叫中心,电子商务及其它,呼叫中心是怎样工作的,呼叫中心的运营与管理,典型应用。

11、呼叫中心培训方案目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案,1A100呼叫中心概况及发展简介,1A110客户服务的ART艺术,1A120高效的电话沟通技能,3A130呼入电话客户服务电话的处理,4A140呼出操作及流程,5A150压力及情绪。

12、1,呼叫中心的精细化管理2006年8月22日,2,目录,呼叫中心精细化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心绩效管理,3,精细化管理部分要探讨的问题,什么是精细化管理为什么要实施精细化管理有效实施精细化管理的关键呼叫中心的精细化管理综。

13、目 录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动，领先一步9专题一：呼叫中心行业介绍12栏目1.1 什么是呼叫中心12栏目1.2 为什么要实施呼叫中心项目13栏目1.3 呼叫中心项目前期规划面临的挑战13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生。

14、课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12,7,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员三级,提升,1,通讯增值业务,呼叫中心应用呼叫中心管理,2,课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12。

15、基于客户服务的呼叫中心应用研究作者,客户服务呼叫中心丰田汽车座席人员研究蓝本,丰田汽车,本文关键词,第一章绪论研究背景和内容研究目的研究方法第二章呼叫中心的应用概述呼叫中心应用意义发展呼叫中心的理论依据第三章呼叫中心的发展及目前存在的问题呼。

16、目 录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动，领先一步9专题一：呼叫中心行业介绍12栏目1.1 什么是呼叫中心12栏目1.2 为什么要实施呼叫中心项目13栏目1.3 呼叫中心项目前期规划面临的挑战13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生。

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18、目录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动,领先一步9专题一,呼叫中心行业介绍12栏目1,1什么是呼叫中心12栏目1,2为什么要实施呼叫中心项目13栏目1,3呼叫中心项目前期规划面临的挑战13呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期1。

19、目录呼叫中心运营管理规划指南简介4客户互动,领先一步8专题一,呼叫中心行业介绍10栏目1,1什么是呼叫中心10栏目1,2为什么要实施呼叫中心项目10栏目1,3呼叫中心项目前期规划面临的挑战11呼叫中心的人力资源管理及客服代表的职业生命周期1。

20、课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12,7,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员三级,提升,1,通讯增值业务,呼叫中心应用呼叫中心管理,2,课件名称,呼叫中心管理课件版本,00日期,2006,12。