中小企业呼叫中心的融合平台

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18、第六章呼叫中心在客户关系管理中的应用,学习目标,1能正确掌握和理解呼叫中心的定义,2初步了解呼叫中心的类型,3了解呼叫中心的在CRM中的做用,4了解呼叫中心的关键技术,5对呼叫中心的选择,建设和管理的基本知识有一定的认识,6熟悉和理解呼叫中。

19、贵阳市十三五呼叫产业发展行动计划随着全球经济一体化，信息技术和互联网技术的快速发展，新的商业模式经济形态和生活方式的演进和形成，呼叫中心产业作为一种新兴的信息服务业已成为经济社会发展的重要引擎和经济增长点。服务外包及呼叫中心产业作为大数据产。

20、商业CTI技术客户服务中心发展摘 要随着通信技术和计算机技术的日益发展，产生了横跨电信和计算机两大领域CTI技术,利用CTI技术把语音和数据相结合，充分发挥了二者的优势。而客户服务中心是CTI技术的最重要的应用之一，是21世纪企业新的增长点。