服务接触管理

1、第五章 服务接触管理,1,t课件,学习目标,服务接触概述顾客管理员工管理组织管理,2,t课件,第一节 服务接触概述,服务接触的过程互动过程服务接触的三元组合互动关系定义三元组合中的角色与关系,3,t课件,一服务接触的过程,服务接触：就是顾客。

2、第五章服务接触管理,学习目标,服务接触概述顾客管理员工管理组织管理,第一节服务接触概述,服务接触的过程互动过程服务接触的三元组合互动关系定义三元组合中的角色与关系,一,服务接触的过程,服务接触,就是顾客与服务企业及其员工互动接触的过程,其中。

3、中国商业联合部行业发展部二00五年四月SBT103822004服务管理体系规范及实施指南培训教材主 编: 张丽君副主编：朱立恩 王海东服务管理体系概论主编：张丽君副主编：朱立恩王海东目 次前言IV引言V第一讲服务管理体系核心思想1第一节 接。

4、第四章,CRM管理策略,服务管理,第四章,客户关系管理的管理策略,一,客户服务管理目的与要求,了解客户服务的概念掌握客户服务的主要特点了解客户服务质量的概念模型重点和难点,影响客户服务质量的主要因素授课方法,讲授案例讨论课时,4,第1章,客。

5、中国商业联合部行业发展部二00五年四月SBT103822004服务管理体系规范及实施指南培训教材主 编: 张丽君副主编：朱立恩 王海东服务管理体系概论主编：张丽君副主编：朱立恩王海东目 次前言IV引言V第一讲服务管理体系核心思想1第一节 接。

6、服务的感知,中国管理培训网企业培训专家,种培训课程提供种管理资料免费下载,引导案例既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂,那么我认为,法航就是天堂的,衣帽间,了,飞机是一样的飞机,法航航空公司的,空客,并不比国外的同类飞机多多少设施,但一走进机舱。

7、导论,本课程简介1,内容简介2,教学要求3,参考书目,课程内容,从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务,服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则关注金融作为服务行业的营销问题具体而言,本课程。

8、第八章客户服务技巧,学习目标1掌握服务接触概念2理解服务接触过程中的三种互动力量,及各方的角色和管理策略3理解服务接触的基本理论模型4学会处理客户异议的基本技巧5学会处理客户投诉,第一节服务消费特征,一,选择服务标准的复杂性,一,选择服务的。

9、营销服务一体化提升方案,2009年6月,目录,项目背景,实现的目标,对应的方案,系统的优化,提高营销服务活动成功率提升客户体验感知,通过接触点实施主动营销和个性化接触完善与客户互动沟通的途径,营销服务管理平台已在全网建设实施并得到了广泛应用。

10、移动BOSS与客服融合发展规划建设思路,讨论稿V0,4,2,提纲,3,背景,前言,在,移动业务支撑系统建设过程中,对于客户服务支持,主要以营业厅为主的BOSS侧系统域和以呼叫中心为主的客服侧系统域来实现,并且通过不同厂商承建,相对独立规划发。

11、医院信息化建设基于信息化的医院服务改进,医院信息化建设基于信息化的医院服务改进,我们对医院服务的理解,一,二,我们基于信息化的医院服务改进探索,二,四,我们对医院服务的理解一二我们基于信息化的医院服务改进探索二四,中国特色社会主义进入新时代。

12、金融服务营销,34课时工商学院2009,08,导论,本课程简介1,内容简介2,教学要求3,参考书目,课程内容,从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务,服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则。

13、1,项目四客户关系管理的管理策略,一,客户服务管理,客户关系管理,2,学习目标,了解客户服务的概念,掌握客户服务的主要特点,了解客户服务质量的概念模型,3,知识要点一客户服务的界定知识要点二客户服务质量管理知识要点三客户服务方法,项目四客户。

14、2023628,1,服务的感知,2023628,2,引导案例既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂,那么我认为,法航就是天堂的,衣帽间,了,飞机是一样的飞机,法航航空公司的,空客200,并不比国外的同类飞机多多少设施,但一走进机舱,分为就是不一样。

15、金融服务营销,34课时工商学院2009,08,导论,本课程简介1,内容简介2,教学要求3,参考书目,课程内容,从营销学的角度而言,服务营销是市场营销理论的沿展和细化,它是从服务,服务产品和服务产业业的层面上讨论营销的基本问题,金融服务营销则。

16、服务营销学理论与实务,中南林业科技大学商学院,第三章顾客卷入服务接触理论,本章知识点服务卷入度服务过程分类服务接触理论服务接触失误及其管理,第四章服务质量理论,第一节服务环节中的顾客卷入第二节基于顾客卷入程度的服务分类第三节顾客卷入模式设计。

17、服务的感知,中国管理培训网企业培训专家,种培训课程提供种管理资料免费下载,引导案例既然徐志摩当年把法兰西喻为天堂,那么我认为,法航就是天堂的,衣帽间,了,飞机是一样的飞机,法航航空公司的,空客,并不比国外的同类飞机多多少设施,但一走进机舱。

18、服务设计管理,设计管理3,大连工业大学艺术设计学院,王婷,第三章服务接触,PART3,1,服务接触的内涵的扩展2,服务接触的类型3,服务接触的主要模型4,关键时刻5,沟通问题,1,1基于人际互动的服务接触,1970s,1,服务接触的内涵的扩。

19、服务营销学理论与实务,中南林业科技大学商学院,第三章顾客卷入服务接触理论,本章知识点服务卷入度服务过程分类服务接触理论服务接触失误及其管理,第四章服务质量理论,第一节服务环节中的顾客卷入第二节基于顾客卷入程度的服务分类第三节顾客卷入模式设计。

20、第十章,服务过程管理,一,概述,服务过程是指一项服务交付给顾客的任务,程序,结构,活动等的组合,由于服务具有产消合一的特征,服务过程既是服务企业生产递送产品的过程,也是顾客消费服务感知服务的过程,一,概述,服务过程管理的目的,成本控制质量控。