中华联合财保湖北宜昌中心支公司员工礼仪培训.ppt
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1、公司员工礼仪培训,中华联合财产保险股份有限公司宜昌中心支公司 徐婕,2012年4月23日,什么是礼仪?,是一个人内在修养和素质的外在表现;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,为什么学礼仪?,第一 代表企业形象 塑造组织形象(员工的形象即代表着我们的企业形象)传播沟通信息 提高办事效率 第二 提升个人素质“不学礼,无以立”使言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 是个人道德水准和教养的尺度,礼仪的核心是什么?,礼仪的核心是尊重。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊重他人。,自尊,自尊自爱,爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊重自己的公司。,尊重他人,尊重
2、上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,(备注),公司员工礼仪培训内容,个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 电话礼仪 办公礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪,(备注),个人职业形象:仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,发式的标准(男士),1.勤梳洗打理,保持头发干净、清爽、卫生、整齐。2.最好半个月修剪一次,以保持头发的发型。3.一般情况,头发不宜过长,不能剃光头。,前部的头发不要遮住自己的眉毛;侧部的头发不要盖住自己的耳朵;不要留过厚或者过长的鬓角;颈部后
3、面的头发需在衣领之上。,发式的标准(女士),时尚得体、美观大方、清爽干净。长发束后或盘发,使用深色的发卡。不可染怪异的颜色。提倡盘发,忌披头散发。,前不盖额,后不过肩,个人职业形象:仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,面部及卫生的标准,男士:没有特殊的宗教信仰和民族习惯的要剃须修面 修剪鼻毛防止其长于鼻孔之外 保持面部清洁,无油腻 饭后及时漱口,保持口气清新,女士:要求化淡妆,保持清新自然 不佩戴隐形有色眼镜 使用清淡的香水 饭后刷牙或漱口,保持口气清新,(备注),个人职业形象:仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,手部的标准,勤洗手并保持
4、干净。指甲修剪整齐,长度一致,保持指甲内干净卫生。其中男士不能留长指甲,女士指甲不宜过长,指甲油颜色过于艳丽。戒指最好只戴一个,女士可戴手链,但不宜戴多。手表不宜大表盘,形状怪异。,注意:1.在公众场合不要打理头发,修剪指甲等做个人卫生。2.女性在男朋友,老公以外的人面前不要化妆、补妆,随意翻弄手包。3.男性与人谈话,不要将公文包夹在腋下。坐在桌前与人谈话,也不可放在自己与客人中间。,仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,服饰的标准,合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整,男士职业服饰的标准,三色原则 全身衣物不能超过三种颜色三一定律 三
5、位一色(鞋子、腰带、公 文包都是黑色)三大禁忌 袖口商标不能不拆 不穿白袜子、不穿尼龙袜子 夹克短袖不能配领带(除非 是制服)正式西装在颜色上选择单色、深色,以蓝、灰、黑为主;面料上以纯毛料、含毛比例重的混纺面料为主。,(备注),男士着西装八大常见错误,-西裤过短-衬衫放在西裤外-不扣衬衫扣-西服袖子长于衬衫袖-领带太短-西服上装都扣上(双排扣西服除外)-西服的衣、裤袋内塞满东西-西服配便鞋,女士职业服饰的标准,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损,应带备用袜子不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装
6、凉鞋,(备注),个人职业形象:仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿,蹲姿言谈举止,站姿,男士的基本站姿:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士的基本站姿:身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成“V”字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉。,个人职业形象:仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿,蹲姿言谈举止,坐姿,男士基本坐姿:上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子 挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上,女士的基本站姿:坐在桌椅2/3的位置,抬头挺胸,不抖腿
7、。膝盖一定要并起来,腿可以放在座椅两侧或前方。如果要翘腿,俩腿是合并的。,个人职业形象:仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿,蹲姿言谈举止,行姿,规范的行姿:行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动,,女士下蹲拾物,女士下蹲拾物的礼仪姿态下蹲拾物时右脚在前,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下禁忌:1.两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态2.下蹲时注意内衣不要露、不要透,个人职业形象:仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿,蹲姿言谈举止,体态及行为-言谈举止,礼仪三到:眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流,注视别人目光
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