中华联合财保湖北宜昌中心支公司员工礼仪培训.ppt
公司员工礼仪培训,中华联合财产保险股份有限公司宜昌中心支公司 徐婕,2012年4月23日,什么是礼仪？,是一个人内在修养和素质的外在表现；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,为什么学礼仪？,第一 代表企业形象 塑造组织形象（员工的形象即代表着我们的企业形象）传播沟通信息 提高办事效率 第二 提升个人素质“不学礼，无以立”使言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 是个人道德水准和教养的尺度,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊重他人。,自尊,自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。尊重自己的公司。,尊重他人,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,（备注）,公司员工礼仪培训内容,个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 电话礼仪 办公礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪,（备注）,个人职业形象：仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,发式的标准（男士）,1.勤梳洗打理，保持头发干净、清爽、卫生、整齐。2.最好半个月修剪一次，以保持头发的发型。3.一般情况，头发不宜过长，不能剃光头。,前部的头发不要遮住自己的眉毛；侧部的头发不要盖住自己的耳朵；不要留过厚或者过长的鬓角；颈部后面的头发需在衣领之上。,发式的标准（女士）,时尚得体、美观大方、清爽干净。长发束后或盘发，使用深色的发卡。不可染怪异的颜色。提倡盘发，忌披头散发。,前不盖额，后不过肩,个人职业形象：仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,面部及卫生的标准,男士：没有特殊的宗教信仰和民族习惯的要剃须修面 修剪鼻毛防止其长于鼻孔之外 保持面部清洁，无油腻 饭后及时漱口，保持口气清新,女士：要求化淡妆，保持清新自然 不佩戴隐形有色眼镜 使用清淡的香水 饭后刷牙或漱口，保持口气清新,（备注）,个人职业形象：仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,手部的标准,勤洗手并保持干净。指甲修剪整齐,长度一致，保持指甲内干净卫生。其中男士不能留长指甲，女士指甲不宜过长,指甲油颜色过于艳丽。戒指最好只戴一个,女士可戴手链，但不宜戴多。手表不宜大表盘，形状怪异。,注意：1.在公众场合不要打理头发,修剪指甲等做个人卫生。2.女性在男朋友,老公以外的人面前不要化妆、补妆，随意翻弄手包。3.男性与人谈话，不要将公文包夹在腋下。坐在桌前与人谈话，也不可放在自己与客人中间。,仪表礼仪的标准,发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准,服饰的标准,合 体 合 身切 忌 杂 乱忌 残 忌 破忌 污 忌 皱忌 衣冠不整,男士职业服饰的标准,三色原则 全身衣物不能超过三种颜色三一定律 三位一色（鞋子、腰带、公 文包都是黑色）三大禁忌 袖口商标不能不拆 不穿白袜子、不穿尼龙袜子 夹克短袖不能配领带（除非 是制服)正式西装在颜色上选择单色、深色，以蓝、灰、黑为主；面料上以纯毛料、含毛比例重的混纺面料为主。,（备注）,男士着西装八大常见错误,-西裤过短-衬衫放在西裤外-不扣衬衫扣-西服袖子长于衬衫袖-领带太短-西服上装都扣上（双排扣西服除外）-西服的衣、裤袋内塞满东西-西服配便鞋,女士职业服饰的标准,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,（备注）,个人职业形象：仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿，蹲姿言谈举止,站姿,男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,个人职业形象：仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿，蹲姿言谈举止,坐姿,男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子 挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士的基本站姿：坐在桌椅2/3的位置，抬头挺胸，不抖腿。膝盖一定要并起来，腿可以放在座椅两侧或前方。如果要翘腿，俩腿是合并的。,个人职业形象：仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿，蹲姿言谈举止,行姿,规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，,女士下蹲拾物,女士下蹲拾物的礼仪姿态下蹲拾物时右脚在前，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下禁忌：1.两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态2.下蹲时注意内衣不要露、不要透,个人职业形象：仪态礼仪的标准,站姿坐姿行姿，蹲姿言谈举止,体态及行为-言谈举止,礼仪三到：眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，交谈中注视对方的时间占到对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，使用敬语表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,（备注）,公司员工礼仪培训内容,个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电梯礼仪 奉茶礼仪 电话礼仪 办公礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪,介绍礼仪,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍顺序：遵守“尊者优先了解情况”的规则。以示对地位高者的尊重。大致有如下几种情况：第一，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，应先介绍男士，后介绍女士。第四，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第五，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第六，应先介绍主人，后介绍来宾。第七，应先介绍后来者，后介绍先至者。第八，应先介绍下级，后介绍上级。介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍”，“请让我来介绍一下”。,握手礼仪,握手礼起源于西部牛仔时代，握手的目的原本是向对方表示没有携带武器的意思，后来便逐渐形成了一种礼节。1.尊者先伸手,上级先伸手2.接待人员先伸手表示热情，即主人先伸手3.公司场合，上级先伸手。4.社交场合，女士先伸手，遵循女士优先原则5.握手必须用右手6.握手要热情(眼神、表情)7.握手要注意力度。（适中）8.握手应注意时间。(3秒左右为宜)9.男士在握女士手的时候，一般只握住女士的手指部分,注意：握手时，左手不要拿着东西或插在兜里不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,名片礼仪,递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片收起来，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,奉茶礼仪,奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。,奉茶礼仪,奉茶的顺序：先客后主；先女后男；先长后幼。奉茶的禁忌：1、忌用不清洁或有破损的茶具；2、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3、切勿让手指碰到杯口；4、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;5、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳,电话礼仪,电话响铃之后,第三声接听。主动问候对方并报上自己的公司名称、部门。再委婉探求对方来电目的，如果自己不能处理的，认真做好记录。语言文明，语调愉快，吐词清晰。通话过程中，不要抽烟、喝茶、吃东西。应有“我代表公司形象”的意识。,（备注）,电话礼仪,办公礼仪,个人办公区-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪,-打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；-当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；-办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；-当他人输入密码时自觉将视线移开；-不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；-对其他同事的客户也要积极热情；-在征得许可前不随便使用他人的物品；-同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,会议礼仪,会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、摆放水果签到并发放会议资料 引路奉茶,会议礼仪,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座客用席,桌子,会议礼仪,在会议室中,一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依下图次序就座,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,餐饮礼仪,宴请5M原则：Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,餐饮礼仪,中餐座次：1、左高右低 2、三人以中为上席3、面对门为上席4、观景为佳5、临墙为好,注意事项：1.将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2.照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3.喝汤用汤匙，不出声。4.不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。5.剃牙时用手挡住嘴。6.咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,餐饮礼仪,7.忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。8.忌讳筷子交叉放置、放反了9.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。10.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。11.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。12.用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。13.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。14.用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,小结：礼仪的原则,尊重遵守适度自律细致,祝各位同事早日成功！,谢谢！,
