《问题分析与解决》学员讲义(广日).ppt
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1、问题分析与解决,您现在看到的是课程体系中的学员讲义!学员讲义与课程课件是课程体系中两个有紧密关联又相辅相成,但非完全一致的组成部分;学员讲义侧重于课前阅读与课后温习;课程课件侧重于课堂呈现与现场教学。(基于您可以理解的原因,课程课件恕不外传。),重要告知,李伟希 专注【思维】训练,问 题,问题=,K公司起重机销售额下降,而成本却在不断增加,总经理要求各部门经理召集会议,找到问题,解决问题。部门经理召开会议,结果却一塌糊涂。生产部:主要是因为采购的零配件质量不好,而且在运输上又经常断档,搞得生产停来停去,不稳定;市场部:主要原因是现在整体经济形势下滑,造成整个行业出现了这个问题,而不是公司内部的
2、问题;销售部:主要是公司对竞争对手的了解太少,竞争对手变得越来越强大,而公司却没有行动;研发部:主要是因为公司不给钱,研发经费过少,结果很多技术问题由于缺乏资金而无法解决;采购部:公司报账流程复杂,且财务经常没钱。,问题的陈述,问题类型,问题与目标正相关,没有问题=最大问题,问题=能力提升的信号,问题=机会,问题 办法,问题的事实基础,1,我们已有哪些信息?2,我们还需要哪些信息?3,如何获取需要的信息?4,信息的可信度层级如何?,提供事实应该成为一种习惯。为什么没有成为习惯?1.选择性的提供信息;2.确实只知道部分信息;3.完全不清楚信息。无事实=无价值,不能任意提高一件事实的层次,除非你有
3、能力去验证它;事实基础的态度必须是中立的;问题的事实基础应该成为一种习惯。,问题事实基础原则,问题的结构化分解,思维的极限,大脑最多记忆7个思想,过多的思想需要分类和分组,分组的思想之间建立逻辑,2007年国情咨文两党合作平衡联邦预算禁止议员特殊款项完善医疗保险补助挽救社会保障“不让一个孩子落后”廉价的卫生保健移民革命能源多样化公正的司法体系伊拉克新战略扩军对抗艾滋病向合众国公民致敬,2008年国情咨文 经济教育贸易科学移民恐怖主义,结构分类的作用,内部/外部优势/弱点陈旧/创新理性/感性,核心问题,区域结构部门/商业机构产品价值链,核心问题,问题的结构分解,MutuallyExclusive
4、CollectivelyExhaustive 相互独立完全穷尽,结构分类的核心原则=MECE,葡萄、桔子、牛奶、黄油、土豆、苹果、鸡蛋、奶油、胡萝卜、青菜,二分法,MECE 方法,输入-处理-输出,解决问题先分解问题,问题,解决3,问题,问题,问题,解决3,解决3,方法甲,方法乙,方法甲,问题,问题,问题,解决3,解决30,方法乙,方法甲,问题C 3,问题D,解决20,方法丙,解决问题:30/100,解决问题:60/100,解决问题:80/100,问题分解的依据,时间:事前、事中、事后;可持续、不可持续;重要性:轻、中、高危险性:大、中、小主角:客户、厂商;制造厂、代理商、零售商方向:对内、对
5、外;内因、外因;收入、支出;层次:高、中、基;公司层、业务层、职能层;程度:陌生、有意向、高意向、准成交、成交;性质:制度、文化;战略、执行;外表、内涵;角色:学者、商人、官员生产:人、机、料、法、环,问题分解的维度,问题分解的标准,案例:如何扩大销售?,横向:程序流程,纵向:因素标准,准备土地 准备材料 砌砖,合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气,问题分解的流程与因素,大胆假设,小心求证,由一个问题按逻辑关系派生出一连串的子问题,使原来无从下手的大问题逐渐分解为能够着手解决的问题,这种思考方式就是逻辑树分析法。,逻辑树,34,类型,描述,推论的成份,首先定义问题,再将问题分成不同的部分,先给
6、出解决问题的假设方案,然后举出充足原因来验证或推翻,列出关键问题,使之能用是或否来回答,然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列,推论,以假设为主,问题图,利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树就是不断的提出问题,利用问题图来找出选择方案,通常在项目后段程序使用,行动、主张、标准、问题,原因,?,?,什么/如何,原因,是,否,判断,不借债,到月底如何有更多的钱?,有意外之财,取得更多的工资收入,少付钱,买同样多的东西,少消费,合法的,非法的,延长工作时间,提高每小时的收入,买质量一般的商品,遗产,中奖,更高级别的工作,收入更好的行业,取得更多的投资回报,加班,食品服装用具娱乐旅行其它,发现问
7、题与描述问题,短期包容措施目的:抑制问题和保护顾客。方法:如退货、挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。,问题的抑制,问题的原因分析,1,不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。2,每一个为什么是前一个为什么的回答,这被称为因果链,顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。,Why?,Why?,Why?,Why?,根本原因,Why?,相对于短期措施;针对问题根本原因制定明确的解决办法;防止将来再发生这种问题。,确定长期措施,有效性跟踪与验证,目的:确保所实施的措施是有效的。如果无效,那么就要重新进行问题解决的步骤,问题关闭与标准化,创新思维工具与方法,如果你只有 一把锤子,那么你看到的所有
8、问题 都是钉子,创新型思维经验型思维,1.不一样的画2.不一样的问3.不一样的想,曼陀罗图法,莲花图法,鱼骨图法,在活动挂图上写一个大字母“T”;A:在T的上面写上计划要分析的问题 B:在T左上方描写出期望的目标 集中想出达到期望目标的内在或外在的推动力,写在T的左边;集中想出阻碍达到期望目标的阻碍力,写在T的右边。,力场分析图法,推出新型手机,目标:领先时代潮流,更好地满足客户需求,案例:,前3项推动力和前4项阻碍力分析,推动力 增强方法1.手机潜在用户正在增长 迅速推出新产品,抢占市场2.R&D部门研发能力较强 加强预测,增强研发命中率3.有成熟的分销渠道 加强宣传,增强对渠道的激励 阻碍
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