《问题分析与解决》学员讲义(广日).ppt

问题分析与解决,您现在看到的是课程体系中的学员讲义！学员讲义与课程课件是课程体系中两个有紧密关联又相辅相成，但非完全一致的组成部分；学员讲义侧重于课前阅读与课后温习；课程课件侧重于课堂呈现与现场教学。（基于您可以理解的原因，课程课件恕不外传。）,重要告知,李伟希 专注【思维】训练,问 题,问题=,K公司起重机销售额下降，而成本却在不断增加，总经理要求各部门经理召集会议，找到问题，解决问题。部门经理召开会议，结果却一塌糊涂。生产部：主要是因为采购的零配件质量不好，而且在运输上又经常断档，搞得生产停来停去，不稳定；市场部：主要原因是现在整体经济形势下滑，造成整个行业出现了这个问题，而不是公司内部的问题；销售部：主要是公司对竞争对手的了解太少，竞争对手变得越来越强大，而公司却没有行动；研发部：主要是因为公司不给钱，研发经费过少，结果很多技术问题由于缺乏资金而无法解决；采购部：公司报账流程复杂，且财务经常没钱。,问题的陈述,问题类型,问题与目标正相关,没有问题=最大问题,问题=能力提升的信号,问题=机会,问题 办法,问题的事实基础,1，我们已有哪些信息？2，我们还需要哪些信息？3，如何获取需要的信息？4，信息的可信度层级如何？,提供事实应该成为一种习惯。为什么没有成为习惯？1.选择性的提供信息；2.确实只知道部分信息；3.完全不清楚信息。无事实=无价值,不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它；事实基础的态度必须是中立的；问题的事实基础应该成为一种习惯。,问题事实基础原则,问题的结构化分解,思维的极限,大脑最多记忆7个思想,过多的思想需要分类和分组,分组的思想之间建立逻辑,2007年国情咨文两党合作平衡联邦预算禁止议员特殊款项完善医疗保险补助挽救社会保障“不让一个孩子落后”廉价的卫生保健移民革命能源多样化公正的司法体系伊拉克新战略扩军对抗艾滋病向合众国公民致敬,2008年国情咨文 经济教育贸易科学移民恐怖主义,结构分类的作用,内部/外部优势/弱点陈旧/创新理性/感性,核心问题,区域结构部门/商业机构产品价值链,核心问题,问题的结构分解,MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive 相互独立完全穷尽,结构分类的核心原则=MECE,葡萄、桔子、牛奶、黄油、土豆、苹果、鸡蛋、奶油、胡萝卜、青菜,二分法,MECE 方法,输入-处理-输出,解决问题先分解问题,问题,解决3,问题,问题,问题,解决3,解决3,方法甲,方法乙,方法甲,问题,问题,问题,解决3,解决30,方法乙,方法甲,问题C 3,问题D,解决20,方法丙,解决问题：30/100,解决问题：60/100,解决问题：80/100,问题分解的依据,时间：事前、事中、事后；可持续、不可持续；重要性：轻、中、高危险性：大、中、小主角：客户、厂商；制造厂、代理商、零售商方向：对内、对外；内因、外因；收入、支出；层次：高、中、基；公司层、业务层、职能层；程度：陌生、有意向、高意向、准成交、成交；性质：制度、文化；战略、执行；外表、内涵；角色：学者、商人、官员生产：人、机、料、法、环,问题分解的维度,问题分解的标准,案例：如何扩大销售？,横向：程序流程,纵向：因素标准,准备土地 准备材料 砌砖,合适的砖头和好的灰有技能的劳力好天气,问题分解的流程与因素,大胆假设，小心求证,由一个问题按逻辑关系派生出一连串的子问题，使原来无从下手的大问题逐渐分解为能够着手解决的问题，这种思考方式就是逻辑树分析法。,逻辑树,34,类型,描述,推论的成份,首先定义问题，再将问题分成不同的部分,先给出解决问题的假设方案，然后举出充足原因来验证或推翻,列出关键问题，使之能用是或否来回答，然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列,推论,以假设为主,问题图,利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树就是不断的提出问题,利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用,行动、主张、标准、问题,原因,？,？,什么/如何,原因,是,否,判断,不借债，到月底如何有更多的钱？,有意外之财,取得更多的工资收入,少付钱，买同样多的东西,少消费,合法的,非法的,延长工作时间,提高每小时的收入,买质量一般的商品,遗产,中奖,更高级别的工作,收入更好的行业,取得更多的投资回报,加班,食品服装用具娱乐旅行其它,发现问题与描述问题,短期包容措施目的：抑制问题和保护顾客。方法：如退货、挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。,问题的抑制,问题的原因分析,1，不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。2，每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。,Why?,Why?,Why?,Why?,根本原因,Why?,相对于短期措施；针对问题根本原因制定明确的解决办法；防止将来再发生这种问题。,确定长期措施,有效性跟踪与验证,目的：确保所实施的措施是有效的。如果无效，那么就要重新进行问题解决的步骤,问题关闭与标准化,创新思维工具与方法,如果你只有 一把锤子,那么你看到的所有问题 都是钉子,创新型思维经验型思维,1.不一样的画2.不一样的问3.不一样的想,曼陀罗图法,莲花图法,鱼骨图法,在活动挂图上写一个大字母“T”；A：在T的上面写上计划要分析的问题 B：在T左上方描写出期望的目标 集中想出达到期望目标的内在或外在的推动力，写在T的左边；集中想出阻碍达到期望目标的阻碍力，写在T的右边。,力场分析图法,推出新型手机,目标：领先时代潮流，更好地满足客户需求,案例：,前3项推动力和前4项阻碍力分析,推动力 增强方法1.手机潜在用户正在增长 迅速推出新产品，抢占市场2.R&D部门研发能力较强 加强预测，增强研发命中率3.有成熟的分销渠道 加强宣传，增强对渠道的激励 阻碍力 克服方法1.市场上手机品种已经很多 作好细分市场定位2.品牌优势不明显 做出产品特色，吸引追新一族 3.对市场需求前景把握不准 加强市场调研4.需要大量的广告投入 同时在多家电视台播出广告,问1：为什么你想卖出更多的雪佛兰车？答1：因为我的汽车业务销售太低了。问2：为什么你想卖更多的汽车？答2：因为我要提升月度业绩。问3：为什么你要提升月度业绩？答3：因为我要提升年度总体业绩。问4：为什么你要提升年度总体业绩？答4：因为我要增加个人收入。问5：为什么你要增加个人收入？答5：因为我要买房。问6：为什么你要买房？答6：因为,问题：我怎样才能卖出更多的雪佛兰车？,抽象问题法,问题：微博改变中国上推：平行：下切：,上推平行下切法,问题细化法,P(Plus):有利思维视角你为什么喜欢或赞同这种观点？M(Minus):不利思维视角你为什么不喜欢或不赞同这种观点？I(Interest):兴趣思维视角 对于这个观点你有什么好的看法？,PMI思维法,爸爸，同学们都有Ipad，我也想有一个。,案例,我怎样才能提高销售？我怎样才能吸引销售？我怎样才能促进销售？我怎样才能扩大销售？我怎样才能重复销售？我怎样才能精准销售？提高=激励、循环、鼓励、强制、重点,换词提问法,头脑风暴=短时间的神经错乱 组成要素：,头脑风暴,检核表法,一个杯子的检核表,信息交合法 整体分解 信息交合 结晶筛选,信息交合法,优点：1.2.3.缺点：1.,信息交合法的特点,随机诱因法,简 单有 效,逆向思维法的特点,逆向思维法,每次会议有6人参加，坐成一圈，要求每人5分钟内在各自的卡片上写出3个设想（故名“635”法），然后由左向右传递给相邻的人。,默写635法,创新思维评价,300,创新思维概率,创新思维评价要素,新颖 应用 价值,结果作用大小,过程实施难易,一,四,三,二,结果作用法,创新思维评价方法,结果收益,实施风险,一,四,三,二,风险收益法,P(Plus):有利思维视角你为什么喜欢或赞同这种观点？M(Minus):不利思维视角你为什么不喜欢或不赞同这种观点？I(Interest):兴趣思维视角 对于这个观点你有什么好的看法？,PMI思维法,首轮“must”（否决项）次轮“wants”（愿景项）,否决意愿法,思考的技术 日：大前研一创意思维9法则 美：迈克尔米哈尔科麦肯锡意识 美：保罗弗里嘉全脑优势 美：奈德赫曼,落地支撑拓展读物,李伟希作品,微博形式的商务公文,你好！你现在看到的微博其实是一份杂志。本微博杂志：1，专业领域：【思维导图应用】、【培训案例剖析】；2，适合群体：特爱思考的人、特不爱思考的人；3，发布时间：早8点、晚8点；4，特别承诺：只有专业的价值、没有无聊的口水。总结：本微博杂志，我全力打造，你值得关注！你能相信：这是一篇商务公文吗？是的，它是我的新浪置顶微博，我将它定位为我的微博通告。它就是公文，微博形式的商务公文！传统思维中，我们一般的公文是,落地支撑-博客,落地支撑 原创文章,在职场应用过上N多的不同类型的平行思维实战，但我始终不会想到有一天，这个思维工具会应用到自家老房子的拆迁上。拆迁总是很纠结的。基于此前会议未能实现沟通达成一致，父母特意要我回老家一趟，主持与政府的协调会议。会议刚开始，就感受到弥漫着严重的情绪化，典型的混乱型讨论，几乎很难看到形成共识的机会。在这种情况下，我决定使用六顶思考帽的思维方式，我提出：我作为主持，不拥有决策权，但大家要按我的思路去考虑。会议过程：1，蓝帽开始，简要的交代了一下会议思路走向；2，随后就是红帽思维，关注并释放所有人的情绪；3，开始白帽思维,李伟希作品,平行思维Vs 拆迁,落地支撑-博客,落地支撑 原创文章,课堂上，关于脑图的绘制，几乎所有的学员朋友都会提到一个问题：关键词的配图不好画。确实，即使东尼博赞的著作中，也基本没教怎么画图。但图对于思维的诱发与唤醒又极为重要，这是四大利刃之一。例如大卫西贝特以及丹罗姆这样的思维大师都一再向我们强调视觉对于思维的重要性。问题是：视觉思维图该如何绘制呢？其实，我们中国人的祖先是很聪明的，他们将世间万物的形状转化成为了文字，所以我们最早的那些刻在甲骨上的文字就是最好的视觉思维图。金庸先生的侠客行中，不识字的石破天就是将太玄经的文字当成图形来看，诱发经脉跳动，破译了旷世武功的法门。这，就是一种视觉思维,李伟希作品,视觉化的创新思维图,落地支撑-博客,落地支撑 原创文章,在课上，有很多学员朋友问到基于人性欲望与恐惧衍生的二分法的思维导图呈现思维后，如何实现后续的有效决策。对于这个问题，我用一篇文章做统一的回复。有三种方法可以帮助我们的思维进行决策，以下以“我真的喜欢他吗？”这样很常见的男女情感主题作为案例，从三个方面予以分析说明：1，层级指引。经过思维导图的呈现后，“我”能够看到对于“他”的“喜欢”和“不喜欢”的所有分支与层次，这就是“我”此刻的最真实的想法，根据这两种状态的数量与层级，“我”已经可以做出定性的决策。尤其“我”的思维处于“情人眼中出西施”的状态，那么我”看到的将是更大比例的“喜欢”；2，直觉指引,李伟希作品,二分法的思维导图决策,落地支撑-博客,落地支撑 原创文章,我忽然发现，在网络社会，好像几个“B”可以回答所有的问题，例如：SB、NB、2B、装B、苦B.从此，人人都在“B”中转。这些“B”代表了人的一种直觉与情绪表达，用六顶思考帽的水平思维表达，“B”思维的标准特征就是：30秒以内给出结论，典型的红帽。我后来又发现，那些被骂成“SB”“装B”的芙蓉、凤姐都火了，成名人了，更厉害的是芙蓉现在开始转型为当代国内励志女神了，为什么边骂边火呢？这个问题的答案继续使用专业的表达：实现了有效的思维唤醒。思维唤醒有很多种，最常见如：性、愤怒、幽默、自我丑化、互动、图形、色彩.举例说明一二：性,李伟希作品,“B”思维的唤醒,落地支撑-博客,落地支撑 原创文章,思维导图精英训练与职业应用创新思维训练平行思维训练问题分析与解决金字塔原理与公文写作,李伟希 专注【思维】训练,