旅游活动计划变更的处理课件.ppt
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1、A,1,旅游活动计划变更的处理,中职导游业务,A,2,【考纲要求】1、了解旅游活动计划变更的原因2、掌握旅游活动计划变更的处理【目的要求】熟悉旅游计划变更的几种情况【教学重难点】旅游团提前离开的处理办法【课 型】 复习课,A,3,一、旅游计划变更的原因,旅游活动计划变更是由于情况发生了新的变化,而被迫对原有旅游活动计划所作出的一种更改,旅游活动计划变更的原因包括客观原因和主观原因两个方面。,A,4,一、旅游计划变更的原因,(一)客观原因,在旅游活动中,因天气、自然灾害、交通、社会问题等客观原因和不可抗力的因素,造成旅游团不能按旅游活动计划的时间进行旅游活动、抵达和离开某地,迫使变更旅游计划和活
2、动日程。,A,5,一、旅游计划变更的原因,(一)客观原因,(二)主观原因,导游人员在执行旅游计划的时候,有时会因旅游团(者)要求变更旅游活动日程,如不去甲景点改去乙景点等,A,6,一、旅游计划变更的原因,(一)客观原因,(二)主观原因,二、旅游计划变更的处理,(一)客观原因使旅游活动计划变更的处理,A,7,二、旅游计划变更的处理,1延长在当地的游览时间,旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间,导游人员应采取的相应措施有:(1)导游人员首先要与接待社联系,重新订房、订餐、调整车辆的使用安排。(2) 适当增加当地有特色的旅游景点,并适当延长在主要景点的游览时间;还可安排一些娱乐活动,活跃
3、团队气氛。 (3)提醒接待社的有关人员把计划变更的情况及时通知下一站,提早退房、退餐、退车,减少经济损失。,(一)客观原因使旅游活动计划变更的处理,A,8,1延长在当地的游览时间,2缩短在当地的游览时间,旅游团提前离开或推迟抵达,都会缩短在当地的游览时间。 (1)导游人员要合理安排好时间,想办法完成旅游活动计划。(2) 如时间来不及,就要游览当地最著名的风景名胜,对未游览景点可在车上介绍,以弥补遗憾。 (3) 导游人员要及时退房、退餐、退车等,避免带来经济损失,并通过旅行社的有关计调人员通知下一站做好接团的准备工作。,(一)客观原因使旅游活动计划变更的处理,A,9,1延长在当地的游览时间,2缩
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