《国际商务礼仪》PPT课件.ppt
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1、国际商务礼仪,目 录,仪表仪态篇待人接物篇拜访篇宴请篇禁忌篇,仪表仪态篇之第一印象,言词内容,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音,仪表仪态篇之第一印象,商务人士形象基本要求:仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,三勤 五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,仪表仪态篇之第一印象,着装的基本原则 TPO,T Time 时间P Place 地点O Object 目的,应时,应景,应事,应己,应制,服饰往往可以表现人
2、格。-莎士比亚,仪表仪态篇之西装革履,男士西装,衬衫领带纽扣皮带袜子鞋子,袖口露出上衣袖口1-2厘米,颜色比衬衫深领带尖恰好触及皮带扣,西服最下面的纽扣不扣,和皮鞋颜色一致金色或银色扣,深色 棉袜,深色 擦亮,仪表仪态篇之西装革履,商务便装,商务便装的基本要求-可不着西装上衣;-可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;-可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字;-可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;-最好不穿牛仔裤。,仪表仪态篇之西装革履,女士着装,1 套裙 素色为主,上衣和裙子面料颜色相同,裙子及膝2 衬衫 白色,浅粉,水蓝3 鞋袜 肉色或黑色连裤丝袜(完好无损)4 指甲 干净透明5
3、包包 公文包,仪表仪态篇之最美丽的语言,一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),微笑是最美丽的语言。,仪表仪态篇之最美丽的语言,微笑训练,仪表仪态篇之最美丽的语言,不受欢迎的姿态,一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方,亲密距离(0-0.45m)个人距离(0.45m-1.2m)社交距离(1.2m-2.0m)公众距离(3.5m
4、-7.0m),仪表仪态篇之最美丽的语言,人体近身学,待人接物篇,1 迎接2 介绍3 握手4 乘车5 谈判,待人接物篇之迎接,规格恰当,对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的航次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去代为迎接的人应向客人作出礼貌的解释。,主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送给对方。,客人准备交通工具、预订房价,介绍风土人情,分手时将下次联系的时间、地点、方式
5、等告诉客人。,待人有礼,服务周到,待人接物篇之迎接,三三原则,“三声”:来有应声、问有答声、走有送声;,“三到”:客户到、微笑到、敬语到。,“三S”:看(See)微笑(Smile)起立(Stand up)。,三A规则,接受别人 Accept赞同别人 Agree重视别人 Attention,待人接物篇之迎接,名片,1 交换名片的顺序2 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法,交易法“将欲取之,必先欲之,来而不往非礼也。”把自己的名片给别人,对方一般也会把自己的名片留给你。激将法“XXX,能不能有幸和你交换一下名片?”一般的人不会硬生生地回答:“不行,我不和你交换!”,可运用的方法,谦恭法面对
6、大企业、大名人、VIP的客户“听您讲了之后,很有启发,不知道以后是否有幸向您请教一些问题?”平等法上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“,不知以后如何跟你联系?”注:谦恭法和平等法之间最大的区别就在于,一个是请教,一个是联系。,3 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑4 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方,将正面给予对方5 名片的接受 起立、上前,双手或右手接,阅读一遍 6 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,待人接物篇之介绍,1 介绍顺序 谈判时主人先把自己这方成员介绍给客人,把职
7、位高的、女士先介绍给客人 非谈判时应把职位低的介绍给职位高的、晚辈介绍给长辈、女士介绍给男士2 称呼 泛尊称:女士、先生、小姐 职务称:主任、书记 职称称:高工、教授 职业称:老师、律师、医生,待人接物篇之握手,1 握手姿势:伸出右手,手掌与地面垂直,五指并拢,稍用力握住对方的手掌,持续3-6秒,身体稍前倾,双目注视对方,面带微笑。初次见面一般3秒以内。2 伸手的先后顺序职位高者优先;长辈优先;女士优先;主人优先。,待人接物篇之握手,热情过头,用力过猛,会让对方不知所措,死鱼式握手,冷冰冰的,只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎,待人接物篇之握手,握手时的注意事项,1.不能用左手2.一般不带手套握
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