IT部门建设与职能定位.ppt
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1、2023/7/6,1,IT部门建设与职能定位,高博管理科学研究所中国 杭州,张希军 博士,2023/7/6,高博管理科学研究所,2,报告内容,企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询,2023/7/6,高博管理科学研究所,3,企业信息化,企业信息化是大势所趋信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合,有效地整合、管理与利用信息资源以提高核心竞争力的过程七分管理+三分技术 竞争力=生存能力效益工程 生存工程信息化三要素:人、过程、技术“人”是第一位的,教育与培训先行,2023/7/6,高博管理科学研究所,4
2、,企业信息化的内容,企业基础数据的信息化企业基本业务流程和事务处理的信息化企业内部控制及实施控制过程的信息化企业基础管理信息化制定合适的发展策略选择合适的企业管理及电子商务软件,并制定合适的实施策略以提升企业自身管理为目标,在期望与现实之间求得平衡,2023/7/6,高博管理科学研究所,5,企业信息化进程中的矛盾,国内企业对信息化的需求旺盛企业信息化进程中存在多种矛盾相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的矛盾国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企业信息化的长期性之间的矛盾企业与IT提供商之间需求与供给的不对称造成沟通困难,2023/7/6,高博管理科学研究所,6,企业信
3、息化效果欠佳,企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决,导致企业信息化的结果不尽人意以ERP实施咨询为例,据国内IT分析机构的研究发现,截止到2002年6月份,在已经完成全部或部分ERP的企业中,75对实施效果不满意(经济观察报)ERP平台过于复杂,与企业需求匹配性差ERP使用效果与企业预期差距较大知识壁垒导致沟通困难和不愉快,2023/7/6,高博管理科学研究所,7,正确看待企业信息化,信息化不单纯是一个IT项目,需要企业领导高度重视各部门密切配合管理理念提升流程优化组织结构调整信息化是一个长期的过程,且需要很大的投入,2023/7/6,高博管理科学研究所,8,降低企业信息化风险,应避免仓促
4、上马,避免“样子工程”,“豆腐渣工程”风险管理战略:在项目实施之前进行长期战略规划根据企业的实际,按轻重缓急制订发展计划制订分阶段的具体实施方案选择合适的软件产品及实施商给项目配备恰当的人力资源有效地管理变革处理好系统集成,2023/7/6,高博管理科学研究所,9,企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询,2023/7/6,高博管理科学研究所,10,企业信息资源,计算机、通讯和网络设备,系统软件、应用软件、管理软件,数据及存储介质,数据及存储介质,信息人员,2023/7/6,高博管理科学研究所,11,IT部门
5、,信息技术要和管理、生产、经营相结合IT部门为企业信息化服务,帮助企业利用信息技术发展业务IT部门必须准确定位信息部门不是边缘部门Support(支持)Enable(使能够)Driver(驱动力)IT部门也应注重效益,2023/7/6,高博管理科学研究所,12,IT部门发展模式(一),项目外包 专业服务将开发项目全部外包要求IT领导有清晰的信息化思路信息中心转型甚至萎缩承包方缺乏对企业需求的深入了解项目完成后,维护困难,2023/7/6,高博管理科学研究所,13,IT部门发展模式(二),信息服务或软件公司 专项服务推向市场,公司化、企业化以一个专项部门为企业服务效益核算难健全的信息中心 专职服
6、务完善组织结构,提供全面服务,以信息化帮助企业提升竞争力;稳步发展、长期战略信息化招标以完成重大项目,2023/7/6,高博管理科学研究所,14,IT价值的正确认识(一),IT与企业的方方面面相关联,给企业带来价值任务艰巨,缺乏理解人们常常不在乎为什么系统不工作,而只单纯地要求它必须24x7时时正常人们常常不在乎IT世界日新月异,不理解IT人员必须不断学习IT部门责任重大完成当前任务,参与企业决策,紧跟发展趋势,注重战略发展,2023/7/6,高博管理科学研究所,15,IT价值的正确认识(二),如何使企业内部正确认识IT的地位和作用经常性总结、宣传IT工作内容与进展用事实和数据说话,展现IT工
7、作成效内部网页建设组织结构、规章制度、服务内容、在线帮助等教育、培训企业各层领导和员工及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见,2023/7/6,高博管理科学研究所,16,IT效益的衡量,制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量方法,如:系统在线率网络在线率问题求助次数反应时间在规定时间内问题解决的百分比定期地、经常性地与客户交流,2023/7/6,高博管理科学研究所,17,企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询,2023/7/6,高博管理科学研究所,18,CIO的职责(一),应当进入企业的高层管理参与
8、企业决策企业信息化战略规划信息资源开发、利用、管理信息系统建设、发展信息部门组织结构建设信息资源管理标准、规范、规章的制定信息部门效益评估,2023/7/6,高博管理科学研究所,19,CIO的职责(二),IT部门行政、人事管理IT预算管理,设备、消耗品采购审批对外关系与交流IT新技术跟踪、调研(由相应部门配合)、学习IT服务的宣传,2023/7/6,高博管理科学研究所,20,企业信息化及其特点与现状信息资源与IT部门发展CIO的职责IT组织结构IT人员职能设置IT发展策略信息化招投标信息技术管理咨询,2023/7/6,高博管理科学研究所,21,典型IT组织结构,2023/7/6,高博管理科学研
9、究所,22,帮助台(Help Desk),第一级问题解决中心,负责求助问题的汇总管理接听帮助台电话,问题的分析、解决或分配,并记录备挡与客户联系,掌握问题的状态,直到问题解决启动终端设备、打印机、调制解调器、控制器、和通讯设备的重启、恢复用户管理(帐户、密码、用户增减),软件管理,数据库ID,使用权限,电子邮件 ID提供电子邮件服务与支持,2023/7/6,高博管理科学研究所,23,客户服务(一),计算机选购、安装、维护软件选购、安装与使用支持办公自动化桌面系统客户化外设支持软件、硬件问题解决计算机病毒预防与清除,2023/7/6,高博管理科学研究所,24,客户服务(二),远程会议、培训服务内
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