保险公司激励部属之道讲师手册.doc

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1、 走动管理的回馈1、 组织的气氛变得越来越民主，和谐融洽。2、 觉得当和主管在一起的时候，信心十足，什么可以办到3、 部属感恩图报，工作更加努力4、 实际解决了许多现场的问题5、 大量的沟通和回馈6、 批评他人的七大原则批评对事而不对人： 每个人都是有尊严的个体，批评对方以不触及对方人格为限，以免给被批评人留下怀有成见的印象，使批评过程中产生对抗。具体告诉部属什么地方错了： 这一点是对第一点的延伸，将错误坦诚公布地说给对方，这时要做到晓之以理、动之以情，让其自身受到触动。J 举一个例子加以分析1、 让他们清楚知道你对这项过错的感受： 批评是一种沟通交流，所以一定要有互动过程，让他们知道错误给对

2、方造成的伤害，更加深了对错误的认识，做到口服、心服。2、 不要在第三者面前公开责备他：J 讲解这一点时，以互动式教学讲授。授课人问学员，他如果受到公开的批评，首先的心理反应是什么？ 他的尊严会受到伤害。我们中国人特别讲究面子，这是社会文化传统使然，所以批评对方千万要顾及到这一点。J 举例说明。3、 批评时情绪不冲动： 批评者要以客观的角度来审视对方所犯的错误，才能达到公正、公平不带有个人主管色彩。反之我们情绪冲动地批评对方时会造成这样的后果呢-对人不对事，违背了批评的基本原则。4、 不要只批评而不赞美J 讲解这一点时，可以用胡萝卜加大棒，打个巴掌给个甜枣引出主题。 说明批评时要讲究分寸要适度，

3、批评的目的是要使其改正错误，提升自我。5、 对女性责备时，采取柔和的方式 批评时要符合女性的心理，过激的语言，粗暴的态度会使女性产生惧怕的心理，从而产生抗拒的心理。一、 如何创造士气高昂的团队（一）、士气是什么？ 士气是世界上最有力的武器。（二）、士气低落的因素A、 对部属不关心B、 从未与部属沟通C、 不接受任何意见和建议D、 妄自尊大E、 惟我独尊，有己无人F、 未能开诚布公，一视同仁G、 未能私下规劝指导H、 多责怪少帮助I、 缺少以身作则的典范J、 言行不一，食言寡信K、 棘手不顺时，未能沉着经营（三）、如何提高士气A、 给他们良好的工作环境 例如：明亮振奋人心的职场布置，把一些奖品放

4、在职场中，让伙伴们看到。 例如：给他们指明良好的工作愿景，公平晋升的制度和公平的奖惩制度。B、 解释公司的使命让他们了解C、 给他们一个努力的目标 在业务竞赛中，你要告诉他具体的指标和奖励。比如：两个月做到30万保费，可以去“新、马、泰”游玩。D、 记住每个人都是独立的个体 每个人的差异是很大的，激励4不可能用一种方式使整个团队的人都能被激励。例如：对于想当主管的人就应该让他参加预备主管培训班，鼓励他增员。E、 创立团队的识别系统，建立团队的特色 识别系统又分为两类：1、精神识别系统：例如一句表现团队精神的话，比如：“没有最好，只有更好。”2、物质识别系统：例如：表现团队精神的标志“印有团队名

5、字的帽子。”F、 分享成果确保团队的正面气氛 团队的荣誉应该归于成员，不要总是表现主管自己。有荣誉要立刻与属员分享。例如：某团队在一次业务竞赛中获得地区第一名，主管应该以此与属员同庆，感谢属员的共同努力。G、 成为一位激励型的领导 主管在日常的工作中应该以激励为主要 ，及时鼓励肯定属下成绩与优点，真正做到扬善于公堂，归过于私室。不要做权威型领导，遇事与属员商议，以激发属下的归属感与参与感。（四）、士气高昂的效果A、 实施组织目的合作意愿B、 对组织及领导的忠诚C、 良好的纪律和自愿遵守规章D、 强烈的归属感和敬业精神E、 员工之间的和谐F、 主动积极与荣誉心（五）、如何辅导部属进行自我激励1、

6、 透过一段美好的回忆！ “当年勇”曾经是自己终身难忘的事，引以为傲的事，鼓励自己坚持下去。2、 透过一个有力的动作 V代表胜利，代表坚持。3、 透过一个发自内心的声音 自我暗示，比如：我是独一无二的，我是最棒的。4、 透过一首激励的歌曲和电影 请问你最喜欢的一首歌曲是什么？为什么？5、 透过一句座右铭 请问你的座右铭是什么？6、 透过自在爽朗的笑声 “一笑解千愁，笑一笑，十年少”，每天对着镜子自我欣赏一下，把情绪调整到最优点。7、 透过信任人士的肯定与支持 经常保持与信任人士的沟通，取得他们肯定与支持，重拾信心。8、 透过一件可以让自己感到希望的事情9、 透过一件善事，主动去帮助别人解决问题 施比爱有福，帮助别人给自己的一剂强心剂。10、 赞美自己 每天透过镜子看看自己，你是独一无二的，去发现你的优点，才有信心去满对困境的挑战！（你认为你有什么优点，大声地讲出来） 操之在我 你不能控制生命的长度， 但可以控制生命的宽度， 你不能左右天气， 但你可以改变心情， 你不能改变容貌， 但你可以展现笑容， 你不能控制别人， 但你可以掌握自己， 你不能预知明天， 但你可以利用今天， 你不能要求结果， 但你可以掌握过程， 你不能样样顺利， 但你可以事事努力！ 结语：很多主管不是在激励部属，而是在打击部属请记住： 对症下药。