联想新版店面规范培训.ppt

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1、,联想新版店面规范培训,渠道销售部 店面运营处2009年12月12日,Page 2 of 10,主动迎送善陪同，技巧专业态度优,能说会练占主动，知己知彼抢先机,邀请体验资料新，区隔陈列出样全,开机展示布置靓，通道畅通环境好,门头工服双合规，噪音竞品全消掉,Page 3 of 10,主动迎送善陪同，技巧专业态度优,顾客进店时有问候语、面带微笑、站姿挺拔；店内顾客多时可点头致意；顾客离店时面带微笑，清晰说出再见、走好、欢迎再次光临等送客语言,顾客进店时及时迎接、招呼，离店时使用礼貌用语,店员与顾客保持适当距离（1米以内），不会让顾客产生压迫感，同时在顾客需要的时候能够很方便很快被找到,对顾客保持合

2、理的关注和距离,主要询问用语为“请问您给谁用”“请问您主要做什么”等,不能马上推荐产品，而不了解需求；能够依据客户需求，有针对性的推荐联想产品。,主动了解顾客需求，根据顾客需求介绍产品,对联想的产品熟悉，熟练介绍，不完全需要借助彩页或者其他人的协助；能正确介绍联想售后服务政策（三包政策、保修政策）等；,熟练介绍产品配置和功能以及售后服务,Page 4 of 10,主动迎送善陪同，技巧专业态度优,不做与工作无关的事情，如聊天、吃零食、打私人电话等；没有让顾客认为不好、不愉快的行为:如不理顾客、叉腰、吃零食,聊天等行为;无轻视顾客购买与否态度不一致；热情，并且从始至终无任何不耐烦的表现。,不做与工

3、作无关的事，没有让人感到不愉快的行为,没有批评联想产品、公司形象等言论(客观的比较联想产品之间差异不属于违规行为),没有影响联想品牌形象的行为,语调亲和，不尖锐、不大声，声调1米内听着清晰；客户没有不被尊重的感觉；不说服务忌语，没有责问、顶撞、恶意打断、嘲讽等语气；,与顾客交谈时尊重客户，无服务忌语和不良语气,对于不太熟悉电脑的客户，应该主动地详细介绍各种信息，对客户提出的问题给予满意的答复；,顾客问题能得到满意答复,Page 5 of 10,能说会练占主动，知己知彼抢先机,主动给顾客演示产品功能；演示的功能是顾客所关心的内容，演示动作熟练、专业；,主动依据客户需求用演示的方法介绍产品功能,响

4、应时间在60秒内，如顾客很多，销售人员应有“请稍等”等响应话语，积极主动地给与有效响应；在顾客有需求时销售人员能主动提及联想促销或新品上市等活动；,顾客有需要时，立即响应；主动介绍联想促销活动,能说出联想品牌和其他品牌相比的差异性优势，让顾客信服,明确说明联想相对竞争品牌或兼容机的优势,Page 6 of 10,邀请体验资料新，区隔陈列出样全,主动邀请用户上机体验产品功能；依据客户需求，指导用户体验感兴趣内容；,主动邀请用户上机并指导用户操作,三产品彩页数量充足，满足当日发放；无过期布置物品；价签要摆放在产品附近，与产品一一对应，价格产品型号信息明了；,彩页充足不过期，价签与产品一一对应,样机

5、陈列有规律，三产品能够分区，方便顾客寻找产品并对产品进行比较；出样标准为：笔记本：（旭日、天逸系列联想笔记本）1-3级城市：4台；4-5级以下城市：3台；6级城市:2台；样机不覆膜；消台：1-6级城市：3+X台完整样机出样、每个产品系列不少于一台完整样机。完整样机指主机、显示器、键盘、音箱、鼠标齐全；扬天：1-6级城市：2+X台完整样机出样，完整样机指主机、显示器、键盘、音箱、鼠标；,三产品样机出样齐全，陈列方式方便顾客购买,Page 7 of 10,开机展示布置靓，通道畅通环境好,笔记本：1-3级城市3台；4-5级以下城市2台；6级城市1台以上样机开机；消台：每个系列至少1台开机；扬天：2台

6、以上样机开机；样机需要安装联想提供的桌面和屏保进行展示；如当期无开机展示方案，应有个性屏保或个性桌面（指非windows自带屏保或桌面）,样机要开机且安装个性屏保桌面进行展示,在主入口或主通道至少要有条幅、X型展架或海报或条幅之一，悬挂位置醒目，主画面无遮挡，3-5M内可视；宣传资料在产品周边整齐摆放，物折角污迹，便于拿取；样机处理器与布置物中标明的处理器应该一致，联想为Intel机型的设计发放的布置物、屏保、桌面只能摆放和使用在Intel机型上；联想为AMD机型的设计发放的布置物、屏保、桌面只能摆放和使用在AMD机型上；,布置物醒目有序，信息一致,墙面无海报残角、不干胶、明显污迹；地面物品摆

7、放整齐，无污迹、纸屑、脚印；展台没有布置物遮挡，无污迹、灰尘、手印、杂物（与工作无关的物品）；样机无污迹、灰尘、手印、接线整齐不零乱；顾客购物通道无垃圾桶、包装箱等遮栏物；,店内环境整齐干净，购物通道畅通,Page 8 of 10,门头工服双合规，噪音竞品全消掉,门头要求完好，没有布置物遮挡或部分遮挡；同店面内员工服装统一干净，胸卡佩戴端正；店员精神面貌自然向上，使人舒服,门头工服需要符合联想规范,室内无异常噪音，客户能正常清晰听到销售人员介绍，能够用正常的音量与销售人员交流,室内声音不会影响客户购买,不能有非联想台式PC、笔记本陈列与销售；不能有开天、启天、扬天T、昭阳和Think产品陈列与销售,没有竞品和禁摆产品销售,Page 9 of 10,神秘顾客标准检测,Page 10 of 10,Page 11 of 10,Page 12 of 10,Page 13 of 10,Page 14 of 10,Page 15 of 10,Page 16 of 10,Page 17 of 10,专业,高效!细节,执行!,