人寿保险公司培训：专业形象3.ppt

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礼 仪 规 范,第一印象,认可你 接受你的产品最初30秒,礼仪的概念,礼貌礼节仪表仪式,礼仪规范之一：外表,（一）服饰 男士着装规范 女士着装规范（二）仪表 男士 女士,礼仪规范之二：言谈,用语规范 谈吐礼貌控制音量 语速适中出言谨慎 稳健中正语气诚恳 心平气和,礼仪规范之三：举止,一、体 姿站姿 坐姿 走姿 蹲姿,礼仪规范之三：举止,二、身体语言不要随意用手指指人忌“电动腿”或“二郎腿”注意：打哈欠/喷涕与客户交谈时，忌烦燥、游移、封闭的肢体语言,礼仪规范之三：举止,三、笑容 笑的魔力 饱满、自信,礼仪规范之三：举止,四、握手 注视对方的眼睛 谁先伸手？力度 场合 热情 时间 卫生,礼仪规范之三：举止,五、名 片 递名片 接名片,礼仪规范之三：举止,六、电 话 接电话四原则 拨打电话应注意的重点,专心地学专心地做,由外而内的专家,谢谢大家,