物业客服交房流程ppt课件.pptx

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1、物业交房流程,鼎恒成长在阳光下,物业交房流程,开始,业主带相关资料到管理处办理交房手续,业主签写相关资料,缴纳相关费用,验房,领取钥匙,提交开发商,结束,无问题,存在问题,流程图,物业交房流程,接待组,签收组,收费组,验房组,钥匙组,1、面带微笑、热情接待。引导业主就坐提供饮用水让业主暂等，仔细查验业主所携带的资料是否正确有无缺失，检查完毕表达“抱歉久等”。2、核对确认业主身份。3、审核交房所需资料、解释相关内容A.交房通知书 确认物业费起收日期B.交房确认单 确认业主相关费用是否缴清C.产权人身份证原件及复印件D.户口本原件及复印件E.购房合同复印件（或拆迁协议复印件）F.双方结婚证复印件G

2、.已签署的前期物业合同（如无可在物业服务中心补签）,3、提供资料齐全的，应引导业主前往签收组进行办理说明：缺失A、B资料无法办理交房特殊情况下，及时上报负责人。若非产权人本人办理交房的，除需提供以上资料外，还应提供产权人签字盖章的授权委托书原件（统一版本）、委托人的身份证原件及复印件。,接待组,物业交房流程,物业交房流程,1、面带微笑、热情接待2、再次核对确认业主身份。3、查收业主资料并签收业主手册（含以下资料）、解释相关内容A、房屋装修装饰管理协议B、住宅消防安全防火责任书C、二次装修防渗漏责任书D、无负压变频加压供水协议E、装修期间电梯使用临时管理规定F、物业前期服务合同（有签署的无需再签

3、）,3、交付业主的材料A、业主手册B、房屋使用说明书C、房屋质量保证书4、将所有资料按档案目录依次归档并引导业主手持两书前往收费组进行办理说明：以上资料空白处需详细填写；特别是物业合同内的通讯地址必须是真实有效的。建议联系电话可写2个以上的不同真实的号码。,物业交房流程,签收组,物业交房流程,签收组,物业交房流程,房屋在交付于业主前，物业公司对房屋的防水部位已统一经过验收，在交房时，业主也可对防水部位进行闭水试验，未装修前若出现渗漏事件可及时上报服务中心通知施工单位整改；若装修后，因个人装修行为导致渗漏事件，业主需承担全部责任。,消防安全，人人有责，更何况是身为主人的业主们，对住宅内的消防安全

4、有着义不容辞的责任。本协议对甲乙双方的防火责任范围和职责予以明确说明，相互监督、共同防范，共同创建美好小区。,这是由建设单位、物业公司及业主三方共同签订的协议，同时也是根据建阳市水厂的要求，对甲方代缴公共用水、乙方缴纳室内用水相关费用的缴纳予以约定，并对供水设备的维修、日常维护予以约定。（明确了三方的职责，产生费用的承担方、及违约责任）,电梯为小区业主共有的财产之一，为确保装修期间电梯设备安全、高效的运行，维护全体业主正常的生活、工作秩序，并结合建阳相关法律、法规，对电梯在装修期间的使用予以约定，提供设备的使用率，降低设备的故障率。,签收组,注意事项,物业交房流程,1、物业费2、装修垃圾清运费

5、3、公共水电周转金4、费用缴清、引导业主前往钥匙组进行办理注意事项：1、现场办理业主要微笑面对，细心耐心解答相关费用问题。2、现场准备各类费用收取明细表,收费组,物业交房流程,收费组,物业交房流程,物业交房流程,收费组,A,物业费用预收一年：,按照前期物业服务合同中的相关约定：物业服务费从开发公司发出交房通知书约定的交房之日起开始缴纳，每月10日前缴纳当月物业费，如逾期需支付每日5的滞纳金。业主从交房、装修、至正式入住会有一段很长的时间，甚至部分业主可能久居外地，缴纳费用不方便，为了让业主安心装修，或在外地工作，且不会因为延迟缴纳物业费用造成不必要的损失，建议业主先缴纳一年物业费用。,B,公共

6、水电周转金：,公共水电周转金指的是公共用水、公共用电、及小区内公共设备日常维护保养所产生的费用，由物业公司用周转金进行代收代缴，然后再根据物业合同及相关规定，以“谁使用，谁付费”的方式按实分摊到每一户进行收取。公共水电周转金项目已经过政府相关部门审批。作为店面业主收取周转金的目的是因为：小区内公共设备日常维护保养以保障业主的人生及财产安全、保障店面的正常运营。电梯、消防、绿化、景观、监控、柴油发电机、电子门禁系统、公共照明系统等公共设备运行都是小区正常运行的基础。,物业交房流程,收费组,装修垃圾清运费,物业费中不包含装修垃圾的清运费用。装修垃圾清运指的是：物业服务中心对业主在装修时产生的弃土等

7、装修垃圾进行统一堆放、定时、定点清运产生的费用，政府相关部门对装修弃土的清运是有严格的规定，不可以随意丢弃，必须运送到指定倾倒点进行倾倒。其中包括人工上车费、车辆运费、城管部门收取的“弃土费”、管理费、场地清洁费等，本房屋装修垃圾清运费为首次装修费用，若再次装修装修垃圾清运费由双方另行协商。业主入住后产生的生活垃圾的清运则包含在物业费中。,物业交房流程,物业管理公共性服务费用构成有哪些：1、管理、服务人员基本工资和按规定提取的福利费；2、共用设施设备的日常维护费，包括小区内道路、停车场、室外照明、消防、室外上下管道、明暗沟、围墙、垃圾投放设施等的维护养护；3、绿化管理费，包括小区内花草、树木、

8、园林小品及附属设施的日常维护、养护；4、保洁费，包括小区内道路、停车场、庭院、楼阁道、电梯间的清扫，垃圾收集、掏运，屋顶水池清洗，化粪池清掏、清运；5、安防费，包括小区内公共秩序维护和安全防范、24小时执勤；6、办公费，用于小区的日常管理、帐务管理、物业档案资料保管，以及其它与物业管理事务相关的合理费用；7、物业管理公司的固定资产折旧费；8、法定税费；,收费组,物业交房流程,收费组,物业管理公司收取物业管理综合服务费的依据是什么：根据南平市物业管理服务收费管理办法之规定，物业管理综合服务费实行等级管理，并根据服务需求和成本的变化，由市物价局会同物业管理主管部门制定并调整等级标准和收费标准，按购

9、房建筑面积计收,我近期都不打算入住，是否还要交物业管理费：根据国家相关政策法规规定，业主长期不居住，也应交纳物业管理费。因为我们物业公司提供的服务是公共性服务，我们担负着小区公共设施的维护及小区的日常管理工作，这些管理成本根据规定是分摊到每户业主的。因此无论购买了房屋后是否居住，都应交纳物业管理费。,后期物业管理费续费按可月交、季度缴交（建议业主按季度以免产生滞纳金）。,物业交房流程,收费组,赠送房屋面积物业服务费怎么交,住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。已办理产权证的,以产权证记载的建筑面积为准,未办理产权证的,按购房合同标明的建筑面积计算”,物业服务费的收取主要是根据买房人产权证上

10、的面积来收取,如果开发商在为买房人办理产权证时没有将所送面积进行专门的说明,那么在收取物业服务费的时候将按照未送面积之前的面积计算。开发商在与买房人签订购房合同的时候,应该将所送面积和买房面积同时注明,因为在后期物业管理当中,所送的面积一旦不能交纳物业服务费,将会对小区的物业管理工作带来很多麻烦。如果产权证上的面积没有将赠送的面积算上,业主很可能不用交纳这部分物业服务费。,钥匙组,1、审核收费票据、核对钥匙。2、领取钥匙并登记、签字盖章。3、业主填写钥匙保管委托书。4、引导业主前往验房组进行办理。注意事项：1、验收组借取、返还钥匙，需在钥匙借用表上登记。2、业主留一把A钥匙在客户服务中心以便在紧急突发事件时使用，并登记业主钥匙留存表,物业交房流程,1、钥匙、门襟的核对2、室内现场查验3、引导业主规范填写验房记录表4、电度数的查验5、将验房记录表编号收集核对注意事项：1、陪同验房工作人员、业主需在验房记录表内签字确认2、陪同人员在业主询问时无法正确解答不得答疑解惑。,验房组,物业交房流程,物业交房流程,物业交房流程,验房组,验房出现整改问题时，我们的整改程序,装修能不能拆墙，垃圾怎么办,我的房子要装修,手续怎么办,顶层业主享有顶层露台的使用权吗,关于日后维修问题,THANK YOU,鼎恒成长在阳光下,