车商通北京4S店用户关系解决方案.ppt
4S店提升用户忠诚度解决方案,北京地区销售联系人：崇楠QQ：2653060193Email：,北京地区技术支持联系人：小改QQ：70197927Email：,深圳市驱动新媒体有限公司,4S店SCRM系统解决方案,“移动互联时代”车商客户关系维系最佳解决方案,车商通,让4S店管理者苦思冥想的难题,如何提升售后产值？,提升售后产值关键要解决两点,1、提高进厂量,2、提高客单价,怎么解决,重在维系客户忠诚度,维修保养预约,维修保养提醒,年检提醒,保险到期提醒,客户满意度调查,车商活动推送,厂家活动推送,关怀及问候,经销商维系客户的节点,传统的“电话+短信”形式太落伍！无法很有效地解决客户忠诚度问题！,骚扰服务,传统维系工具：电话+短信,打电话、发短信，成本高，效率低；智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，；电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度；单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带；找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；,问题,我正在开会！,来电黑名单,拦截垃圾短信,沟通工具推动着历史的发展,烽火台,飞鸽传书,书 信,电 报,电 话,手 机,互联网,？,现在是移动互联网时代！,1、中国手机网民9亿中国11亿手机用户中9亿接入移动互联网，未来将达到95%以上接入率。2、智能手机用户将超5亿 IDC预计2013年底中国智能手机用户数超5亿，未来智能手机占销量的90%以上。3、90%车主使用智能手机 智能手机在车主中的普及率高达85%以上，未来在新增车主中占95%以上。4、微信用户已超4亿微信用户数已超4亿，2年内可达6亿，已覆盖90%以上的智能手机用户。,移动互联时代，势不可挡！未来，没有互联网思维的“传统企业”将逐渐消亡！要么趁早借势突围、粘住用户，要么迟早被竞争出局！,5亿智能手机用户,9亿手机网民,4亿微信用户,我们提供的解决方案：车商通4S店SCRM系统,管理层手机客户端ios+android,桌面客户端（管理系统）,微信公众号交互系统,用户主页系统,用户需求,需求反馈、信息推送、自媒体,用户反馈,客户服务,系统实施方案,信息流,微信,用户,微信,个人主页,后台,车商,后台数据,管理决策,管理结构,移动互联时代车商客户关系维系最佳解决方案,只提供用户需要的,车主宝典囊括故障灯解读，车险理赔、驾驶技巧等精华阅读内容。,故障救援无论身在何处，一键呼叫救援，支持位置发送。,养修预约智能化预约，无须人工参与，100%预约成功，提升客户满意度，真正实现消峰填谷之目的。,服务点评用户可对每次服务进行评价，获取真实客户满意度成为可能。,通讯录用户在遇到问题的时候，无需再为找谁而烦恼。,年检提醒用户电话预约年检。,后续扩展功能：新车展销，服务投诉，积分兑换，二手车置换,违章提醒无须用户查询，直接给用户结果，省事儿。,保养提醒用户可在此页面直接预约，并可查看历史养修记录。,续保提醒用户可在线提交询价单，客服可在线报价回复。,车商通用户主页系统,车商通用户（车主）6大价值,多元化沟通可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。适时用车提醒让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。智能化预约无需人工参与也能100%预约成功，让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。,在线服务点评车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在4S店管理者面前，并第一时间得到解决。一键呼叫救援内置LBS定位及一系列救援电话，无论身在何处，都能实现一键呼叫救援。车主精华阅读车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。,车商通管理层手机客户端,直观、简单、好用，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。每天经营数据，任务进度、SCRM系统运营数据、用户满意度等一目了然；可按不同门店，不同日期分类查阅，带来更好的阅读体验；帮助老板及总经理随时随地了解店面经营状况，提供用于管理分析的相关信息和数据（ios+android）。,车商通4S店SCRM后台管理系统,建立服务差异化 基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个性化服务，快速建立差异化服务竞争力。提升管理效率关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。积累自媒体价值建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容，让每一次营销都在沉淀企业的影响力。,车商通商户（4S店）6大价值,提升用户忠诚度分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。提升运营效率只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成，有效改善4S店运营效率。节省运营成本各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。,我们不只提供产品，而是一整套基于微信公众号的客户关系管理解决方案“车商通”4s店SCRM产品方案：解决本产品深度认知问题微信公众平台注册教程：解决公众号的注册及注意事项微信公众号认证：提供微信公众号认证服务4S店SCRM系统后台使用说明书：解决系统管理后台如何使用问题4s店用户导入方案：解决如何让客户成为公众号粉丝的问题4S店项目推广宣传模板：解决宣传视觉表现的问题项目推广软文宣传模板：解决宣传文案表现的问题项目推广话术模板：解决如何说服客户的问题公众号及后台运营注意事项：确保系统发挥最大的价值,系统实施方案，确保整套解决方案的良性运转，从而提升客户满意度和产值。,车商通4S店SCRM系统实施方案,六重数据安全防范：一重安全：1号1系统，数据库互不关联，各自独立；二重安全：桌面客户端，未安装客户端的电脑登陆无门；三重安全：帐号+密码+严格的权限控制机制；四重安全：客户数据没有联系方式；五重安全：专业安全组7*24小时响应，解决安全问题；六重安全：数据存储商中国首家通过英国标准协会ISO27001信息安全管理体系认证。,稳定性及速度采用最先进的云计算和云存储技术，确保系统运行的稳定性；采用行业领先的阿里云五线机房，确保快速的访问速度。,数据安全、稳定性及速度,为何选择微信公众号，而不是APP？,车商通4S店SCRM系统解决方案价值预估,我们以一个经营5年以上，售后保有客户5000人的4S店为例：,4S店节省人力成本预估,4S店节省短信费用预估,4S店客户产值提升预估,汽车专业媒体单位客户广告价值,经销商微信公众号自媒体广告价值,受众群体都针对车主以及准车主人群，单位客户广告价值设定为等值，从实际而言，自媒体粉丝质量度更高。,车商通 4S店SCRM系统解决方案报价,以上产品报价适用于4S单店使用。4S店集团用户可选择量身定制，价格根据定制方案收取。集团多点定制：适用于4S店经销商集团旗下各4S店独立使用，统一采购及分级管理。集团单点定制：适用于支持4S店经销商集团客户管理中心一站式使用。,如果客户习惯了有事就找你，他消费的时候也会找你！如果客户需要服务的时候，你就在他身边，他懒得找别人！如果客户感觉到你是在用心服务，得到的回馈是客户的持续消费！如果别人能提供这些服务，而你没有，客户会离你越来越远！,车商通4S店SCRM系统解决方案4S店提升客户粘性的最佳选择,成本最低，效率最高的SCRM系统,车商通4S店SCRM系统解决方案,“移动互联时代”车商客户关系维系最佳解决方案,北京地区销售联系人：崇楠QQ：2653060193Email：,北京地区技术支持联系人：小改QQ：70197927Email：,深圳市驱动新媒体有限公司,
