车商通北京4S店用户关系解决方案.ppt
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2、,骚扰服务,传统维系工具:电话+短信,打电话、发短信,成本高,效率低;智能手机时代,短信到达率低,且客户只能被动接受,体验差;需求不一致时,客户总是把关怀、服务当成了骚扰,;电话跟踪得来的客户满意度,人为影响因素太大,不能反映真实的客户满意度;单向沟通,没有更多触角与用户接触,与客户缺乏关系纽带;找电话、打电话、记时间,三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约;,问题,我正在开会!,来电黑名单,拦截垃圾短信,沟通工具推动着历史的发展,烽火台,飞鸽传书,书 信,电 报,电 话,手 机,互联网,?,现在是移动互联网时代!,1、中国手机网民9亿中国11亿手机用户中9亿接入移动互联网,未来将达到95%以
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5、投诉,积分兑换,二手车置换,违章提醒无须用户查询,直接给用户结果,省事儿。,保养提醒用户可在此页面直接预约,并可查看历史养修记录。,续保提醒用户可在线提交询价单,客服可在线报价回复。,车商通用户主页系统,车商通用户(车主)6大价值,多元化沟通可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通,为车主提供更完美的沟通体验。适时用车提醒让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。智能化预约无需人工参与也能100%预约成功,让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。,在线服务点评车主可在线点评每一次服务,让问题直接呈现在4S店管理者面前,并第一时间得到解决。一键呼叫救援内置LB
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