物业服务现场风险识别与安全防范.ppt
CBD物业管理中心,物业服务现场风险识别与安全防范,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,重 要 声 明本课件中所有案例均来源于正式媒体，无任何侵权。本课件知识产权属广州天力物业发展有限公司所有，未经许可，不得向任何第三方组织和个人提供。本课件适用于物业服务现场各类管理人员，列入CBD 培训中心公共课程库。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,引子：史上最牛校长 事件回放：“5.12”汶川特大地震发生后，四川省安县桑枣中学，2300余师生全部迅速安全有序地撤离至操场，用时1分36秒，无一伤亡。曾是危房的实验教学楼未垮塌。操场上，2300余师生排列出避震操练的演习队形，学生在里，教师在外，学生蹲下，教师站立。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,讨论：他们怎么如此“好运”？一、是“运气”使然吗？二、别人怎么没那么“好运”？三、“好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西？四、这个故事对我们还有什么启示？,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,大背景：奥运期间对安防工作的特别要求一、奥运期间社会各行业都加强了相应的安防措施 民航：二次安检/液态日化用品的特别管控；城市地铁：强制安检或抽样重点安检。二、防范对象主要是“恐怖势力”制造各类“恐怖事件”针对建筑物及建筑物内/周边人群的安全，严防枪械 武器、爆炸物及其原材料等危险品进入建筑物，严格 排查可疑或高危人员（包括员工），重点防范爆炸、纵火、投毒、劫持人质等高伤害性“恐怖事件”的发生。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,课程内容概览一、为何要反复强调风险与安全防范？二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？三、我们面临最大的风险和隐患是什么？四、安全管理工作的关键控制点在哪里？,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,一、为何要反复强调风险与安全防范？（一）安全是绝对底线 对待安全的态度：10010。一票否决；问责制。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例：胶济铁路特大运行事故 2008.04.28.04:41,胶济铁路,北京-青岛T195次旅客列车脱轨时与烟台-徐州5034次客车相撞，造成72人死亡,416人受伤。事故认定为人为所致的重大安全责任事故。济南铁路局主负责人被免职，直接责任人因“铁路运营安全事故罪”被刑拘。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,（二）安全是质量范畴，且是首要的质量指标 产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。物业服务是无形产品，安全同样是产品质量的首要指标。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例：三菱帕杰罗制动故障酿祸 三菱频遭巨额索赔 2000.08.25 郑州 帕杰罗V73刹车失灵翻下高速，4人重伤，车报废；2000.12.25 长沙 帕杰罗V31刹车失灵撞人重伤成植物人；2001.03.17 昆明 帕杰罗V33刹车失灵撞人，2死1重伤；2001.05.17 乌鲁木齐 帕杰罗V31刹车失灵车祸，1死3重伤；日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿；帕杰罗被中国当局禁止进口；日本三菱公司全球召回24万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,（三）风险带来巨大的机会成本/代价，安全甚至“人命关天”一旦风险得不到有效识别，进而未采取防范措施，或防范措施 未起到预期的防范效果，安全事故发生的几率将成倍增加。一旦发生安全责任事故，尤其是有人员伤亡的事故，企业和相 关责任人将被追究法律责任，在经济上将付出巨大的代价的同时，企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会面临毁灭性打击和伤害。从这个意义上将，安全是企业经营管理的第一要务。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,（四）许多血淋淋的惨痛教训 案例：深圳清水河特大爆炸事故 时间：1993-08-05-13:26 事主：深圳安贸危险品储运公司 后果：造成人员特大伤亡；邻近建筑物和市政公共设施严重损毁。结论：干杂仓库被违章改作化学危险品仓库；化学危险品存放严重违章；混存的氧化剂与还原剂发生反应燃烧；是一起特大安全责任事故；责任：市政府未对危险品仓库进行审查；市政府未对危险品经营机构进行审查；公安消防部门对重大隐患检查监督不力；灭火时消防设施无水，贻误战机；事主虚假报审，管理混乱，违章作业。结案：1997年最高人民法院判决，事主承担1.9亿元事故赔偿，100.8万元诉讼费。教训：其实这些隐患离我们并不遥远。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,二、我们面临哪些风险和隐患？有何后果？如何防范？（一）职业安全防护（防护对象：员工）,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例：电梯机房违章作业致死时间：2002年10月17日18：12时地点：上海某高层楼宇事由：上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时，未按 规定穿防护工作服和绝缘鞋，而是穿短袖上衣、短裤，导致右膝关节触及控制屏内的电源相线，导 致触电死亡。原因：未正确采取作业防护措施。结论：是一起违章操作导致的安全责任事故。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,（二）危险区域/活动安全防护（防护对象:员工及其他人员）,善意提醒：2008年8月5日21：35，富力中心6F，广州日立公司2名电梯工分别在2部轿厢顶作业，2扇电梯层门打开，轿厢未在平层位置，现场无任何警示标识、警戒线或警戒人员。已经口头提出拉设警戒带的要求，22：18，未按要求警戒防护或采取其他防护措施。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例一：急救被困电梯死亡时间：2006年4月19日地点：北京崇文区某医院事由：患者张某“蛛网膜下 腔出血”需急救，在 电梯上被困40分钟，最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。被告：医院、物业公司结果：共同赔偿22万元。,案例二：电梯层门事故时间：2004年12月24日16：42地点：南京某超高层楼宇事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途 中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让 位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突 然上行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道 底坑，当场死亡。原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在 未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联 锁、轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在 未关层门的情况下突然上行导致事故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例：德汇国际广场特大火灾事故时间：2008-01-02-20:20事件：乌鲁木齐德汇国际广场特大火灾事主：乌鲁木齐德汇实业集团公司 新疆德汇置业物业管理有限公司扑灭：2008-01-05-17:00损失：3名消防官兵殉职 重大群众伤亡（初步报告8人死亡）逾5亿元财产损失 建筑物完全损毁，有坍塌可能（已拆除）认定：事主安全管理松懈，对隐患疏于防范，未确保消防设备完好，安全培训不到位，报警和消防设备启动滞后，贻误战机，是一起特大消防安全责任事故。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,停电风险案例：2004年9月13日15：00，深圳大厦管理处，因裙楼中国光大银行支行拖欠物业管理费、中央空调费等费用，在管理人员的授意下，管理处未事先通知停电。事后，该银行恰逢资金款项押运出库，因停电导致金融安防设施失效，随即临时性停业，安排经警采取人工防范措施。次日，该银行向市政府、中国人民银行深圳中心支行安全处、中国银监局驻深圳办事机构发出了严正的投诉，要求调查此事，并作出严肃处理，并称若不处理，将以妨碍金融安全秩序为由，对物业公司提起诉讼。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,饮用水中毒案例：2004年11月8日17：20，河北保定市北市区南常保村小学，发生一起20多名师生饮用水中毒事件。经紧急抢救，所有中毒人员已经脱离危险。经公安部门侦察，该学校二次供水储水罐未加任何防护措施，现场有化学品气味和遗留的包装物。中毒原因系有人蓄意投毒，犯罪嫌疑人已经被警方逮捕，后被依法追究刑事责任。学校领导因此事受到党纪政纪处分。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例一：夺命化粪池时间：2008-02-14-14:00时许地点：深圳市福田区景田西小区事件：岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池 沼气中毒，抢救无效死亡被告：深圳市大众物业管理公司 损失：女童监护人提出赔偿（尚未结案）初步认定：事主对安全隐患未巡查到位，未采取可 靠的防范措施，存在明显过失和过错。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例二：新奔驰被水淹，物业赔偿86万时间：2004-07-10地点：哈尔滨花园事件：天降特大暴雨，地下车库严重水浸 业主新奔驰被严重泡水，几近报废。被告：哈尔滨物业管理公司损失：赔偿车主86万元过错认定：事主对排水设施管护和排险不力，在可 预知后果的情况下，未及时告知车主将 车辆移离危险区域，物业公司存在明显 过错，负主要责任。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例三：两男童小区泳池溺亡时间：2008-06-3017：00时许地点：长沙市芙蓉区水云间小区游泳池 事件：两男童小区泳池溺亡被告：长沙新金鸿物业管理有限公司损失：面临诉讼和巨额赔偿（诉讼中）初步认定：尽管泳池尚未开放，但存在明显的安全 隐患和管理漏洞，物业公司存在明显的 过失和过错。注意：据统计，长沙每年暑假期间溺水身亡的 人数超过40人，最高记录一天6人溺亡。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例四：天降玻璃砸死10岁男童时间：2006-05-31-17：40地点：深圳市南山区好来居大厦北侧事件：10岁男童钟小雨被高空坠落的玻璃砸中 头部，造成“开放性颅脑损伤，呼吸、心跳停止”死亡。事主：深圳市锦峰物业经营管理有限公司 损失：一审判决物业公司负30责任（22万）进展：在公安机关无法侦察出坠落玻璃准确来 源的情况下，钟小雨父母状告好来居大 厦73户业主和物业公司。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例：老鼠钻电闸电房起火,现场拎出煤 气罐 时间：2007-06-19-10：10地点：沈阳市大东区大什字街15号3单元 事件：老鼠钻进配电房，卡在电闸上导致短路 起火，但救险时从现场拎出的3个煤气 罐让人心有余悸。事主：沈阳物业管理公司损失：小区大面积停电，配电柜烧毁。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,善意提醒：KTV、舞厅、酒吧、餐饮经营场所是防火重点区域，相对容易出现防火门锁闭、消防通道占用堵塞等隐患。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例一：凤凰卫视前副主席周一男惨遭灭门时间：2004-05-26-16：00时许地点：深圳市福田区信托花园9栋E座101 事件：周一男一家3口、公司会计和保姆共5人 被残忍杀害（事后供述作案时间达11小时）动机：预谋抢劫杀人灭口发现：2004-05-29-19：00时许（腐尸异味）罪犯：共5名主犯，均已经被判死刑物业：深圳市信拓物业管理服务有限公司 损失：小区疏于安防，被客户和同行质疑；小区物业转让价格和租赁价格疲软；小区诸多荣誉被取消；物业企业品牌和声誉严重受损。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例二：“纽扣大王”深圳家门口被害时间：1998-04-04-晚地点：深圳笔架山庄事件：人称“纽扣大王”的企业家明某驾驶奔驰车回到深圳笔架山庄的住所，下车后被歹徒黄某、冯某用乙醚迷昏，拖到一空置楼房内杀害。两歹徒从他的身上劫走财物11000元，因打不开车门，抢车未遂。劫杀现场就在明家的楼下。而在被害人遇害之前，两名歹徒在抛尸的空置房内潜伏四天，期间还出外购买食物。动机：预谋抢劫杀人。物业：深业集团（深圳）物业管理有限公司 损失：疏于安防被起诉，品牌受损。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例：集装箱提单遗失引发的官司 2005-12-18，深圳市某写字楼管理处遗失一国际货运公司来自国外的特快专递。一个月后，国际货运公司起诉物业公司。理由是管理处遗失的是其进口货物的正本提单原件，导致其无法去到港码头提货，造成巨额的堆场租金、集装箱租金，更为严重的是该批进口货物需要交内地厂商加工，因延迟交货造成一系列的连锁违约，国际货运公司因违约支付了巨额的违约金，要求物业公司作相应赔偿。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,三、我们面临最大的风险和隐患是什么？（一）安全意识淡薄几个错误观念：这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关；员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关；我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务；我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事；事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的；防护程序太麻烦，防护来防护去我们都不用干正事了；提倡用“放大镜”、甚至用“显微镜”去排查现场的各类隐患和风险！,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,（二）缺乏应急预案及其教育和训练 除火灾外，紧急预案应涵盖灾害性天气（如强风、强降雨、强雷电等）、重大自然灾害（如地震等）、易燃易爆物燃烧和爆炸、电击、水浸、食物和化学品中毒、高空坠物、坠楼、严重污染、车库机动车自燃、车库机动车强行冲闸、车库机动车盗损、高伤害性交通事故、刑案（如盗窃、人身伤害等）、客户群诉和其它恶性投诉（如行业通报、媒体曝光）等紧急情况。针对高危紧急情况的预案，要详细规定应急响应的人员组成、分工和职责，并定期组织演练，确保紧急情况发生时，能快速响应并作出有效的初始处理，有利于降低甚至消除紧急事件带来的影响和损失。应急预案有效演练训练有素。处理各类隐患和风险的“真功夫”是预防有力，而非事后处理得当！,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,四、安全管理工作的关键控制点 关键是预防（事先），纠正的成本太高。预防 纠正 风险控制 启动预案 隐患排除 应急处理 风险识别 隐患识别风险意识安全意识 事后处理 亡羊补牢,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,结束语安全始于细节，细节决定成败。安全重在防范，防范避免事故。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,希望本次交流对您的工作有所帮助，谢谢！,
