物业服务现场风险识别与安全防范.ppt
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1、CBD物业管理中心,物业服务现场风险识别与安全防范,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,重 要 声 明本课件中所有案例均来源于正式媒体,无任何侵权。本课件知识产权属广州天力物业发展有限公司所有,未经许可,不得向任何第三方组织和个人提供。本课件适用于物业服务现场各类管理人员,列入CBD 培训中心公共课程库。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,引子:史上最牛校长 事件回放:“5.12”汶川特大地震发生后,四川省安县桑枣中学,2300余师生全部迅速安全有序地撤离至操场,用时1分36秒,无一伤亡。曾是危房的实验教学楼未垮塌。操场上,2300余师生排列出避震操练的演习
2、队形,学生在里,教师在外,学生蹲下,教师站立。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,讨论:他们怎么如此“好运”?一、是“运气”使然吗?二、别人怎么没那么“好运”?三、“好运”背后有什么值得我们动容、尊敬和学习的东西?四、这个故事对我们还有什么启示?,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,大背景:奥运期间对安防工作的特别要求一、奥运期间社会各行业都加强了相应的安防措施 民航:二次安检/液态日化用品的特别管控;城市地铁:强制安检或抽样重点安检。二、防范对象主要是“恐怖势力”制造各类“恐怖事件”针对建筑物及建筑物内/周边人群的安全,严防枪械 武器、爆炸物及其原材料等危险品进入建筑物,严格
3、排查可疑或高危人员(包括员工),重点防范爆炸、纵火、投毒、劫持人质等高伤害性“恐怖事件”的发生。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,课程内容概览一、为何要反复强调风险与安全防范?二、我们面临哪些风险和隐患?有何后果?如何防范?三、我们面临最大的风险和隐患是什么?四、安全管理工作的关键控制点在哪里?,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,一、为何要反复强调风险与安全防范?(一)安全是绝对底线 对待安全的态度:10010。一票否决;问责制。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例:胶济铁路特大运行事故 2008.04.28.04:41,胶济铁路,北京-青岛T195次旅客列车脱轨
4、时与烟台-徐州5034次客车相撞,造成72人死亡,416人受伤。事故认定为人为所致的重大安全责任事故。济南铁路局主负责人被免职,直接责任人因“铁路运营安全事故罪”被刑拘。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,(二)安全是质量范畴,且是首要的质量指标 产品安全性能通常列为产品最重要的质量指标。物业服务是无形产品,安全同样是产品质量的首要指标。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例:三菱帕杰罗制动故障酿祸 三菱频遭巨额索赔 2000.08.25 郑州 帕杰罗V73刹车失灵翻下高速,4人重伤,车报废;2000.12.25 长沙 帕杰罗V31刹车失灵撞人重伤成植物人;2001.03.1
5、7 昆明 帕杰罗V33刹车失灵撞人,2死1重伤;2001.05.17 乌鲁木齐 帕杰罗V31刹车失灵车祸,1死3重伤;日本三菱公司遭集团诉讼和巨额赔偿;帕杰罗被中国当局禁止进口;日本三菱公司全球召回24万辆质量有缺陷的帕杰罗汽车。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,(三)风险带来巨大的机会成本/代价,安全甚至“人命关天”一旦风险得不到有效识别,进而未采取防范措施,或防范措施 未起到预期的防范效果,安全事故发生的几率将成倍增加。一旦发生安全责任事故,尤其是有人员伤亡的事故,企业和相 关责任人将被追究法律责任,在经济上将付出巨大的代价的同时,企业的形象、商誉、品牌等无形资产甚至会面临毁灭性
6、打击和伤害。从这个意义上将,安全是企业经营管理的第一要务。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,(四)许多血淋淋的惨痛教训 案例:深圳清水河特大爆炸事故 时间:1993-08-05-13:26 事主:深圳安贸危险品储运公司 后果:造成人员特大伤亡;邻近建筑物和市政公共设施严重损毁。结论:干杂仓库被违章改作化学危险品仓库;化学危险品存放严重违章;混存的氧化剂与还原剂发生反应燃烧;是一起特大安全责任事故;责任:市政府未对危险品仓库进行审查;市政府未对危险品经营机构进行审查;公安消防部门对重大隐患检查监督不力;灭火时消防设施无水,贻误战机;事主虚假报审,管理混乱,违章作业。结案:1997年最高
7、人民法院判决,事主承担1.9亿元事故赔偿,100.8万元诉讼费。教训:其实这些隐患离我们并不遥远。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,二、我们面临哪些风险和隐患?有何后果?如何防范?(一)职业安全防护(防护对象:员工),CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例:电梯机房违章作业致死时间:2002年10月17日18:12时地点:上海某高层楼宇事由:上海某电梯公司技工在校验电梯控制屏时,未按 规定穿防护工作服和绝缘鞋,而是穿短袖上衣、短裤,导致右膝关节触及控制屏内的电源相线,导 致触电死亡。原因:未正
8、确采取作业防护措施。结论:是一起违章操作导致的安全责任事故。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,(二)危险区域/活动安全防护(防护对象:员工及其他人员),善意提醒:2008年8月5日21:35,富力中心6F,广州日立公司2名电梯工分别在2部轿厢顶作业,2扇电梯层门打开,轿厢未在平层位置,现场无任何警示标识、警戒线或警戒人员。已经口头提出拉设警戒带的要求,22:18,未按要求警戒防护或采取其他防护措施。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例一:急救被困电梯死亡时间:2006年4月19日地点:北京崇文区某医院事由:患者张某“蛛网膜下 腔出血”需急救,在 电梯上被困40分钟,最终因
9、错过最佳抢救 时机致使病人死亡。被告:医院、物业公司结果:共同赔偿22万元。,案例二:电梯层门事故时间:2004年12月24日16:42地点:南京某超高层楼宇事由:管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途 中,抵达25F时,因轿厢拥挤,下梯给其他乘客让 位后重返电梯时,电梯突然在未关层门的情况下突 然上行,致使其一脚踩空,直接从25F坠入电梯井道 底坑,当场死亡。原因:维修电工(非专业电梯工)违章执行检修作业,在 未做任何提前通知和防护措施的情况下,将层门联 锁、轿门联锁短接,在机房操纵电梯,致使电梯在 未关层门的情况下突然上行导致事故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。,CBD
10、物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,案例:德汇国际广场特大火灾事故时间:2008-01-02-20:20事件:乌鲁木齐德汇国际广场特大火灾事主:乌鲁木齐德汇实业集团公司 新疆德汇置业物业管理有限公司扑灭:2008-01-05-17:00损失:3名消防官兵殉职 重大群众伤亡(初步报告8人死亡)逾5亿元财产损失 建筑物完全损毁,有坍塌可能(已拆除)认定:事主安全管理松懈,对隐患疏于防范,未确保消防设备完好,安全培训不到位,报警和消防设备启动滞后,贻误战机,是一起特大消防安全责任事故。,CBD物业管理中心,物业管理系列公共课程,CBD物业管理中心,物业管理系
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