日常见面礼仪.ppt

日常见面礼仪,在日常交往中，同见面的新老朋友互致问候，是最普通的礼节。世界上有各式各样的见面问候方式，如日本人习惯鞠躬；中国的传统做法是拱手作揖；欧美人士打招呼时常拥抱接吻；新西兰毛利人则行碰鼻礼，碰鼻子的时间越长，说明客人受到的礼遇越高，越受欢迎。欧洲人把帽子稍稍向上掀一掀，同时欠一欠身等等。无论各国、各民族的习惯有多大不同，“以礼相待”则是相同的。,提问 当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？,相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈,交际自称呼而始。称呼是交际之始，称呼是交际之先。,一、称呼,称呼的作用,表示尊重拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。,“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百个新朋友。”比特杜波尔,称呼的原则,其一，是要合乎常规。其二，是要区分场合。其三，是要入乡随俗。其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。,如爱人阁下（美、德、墨）,如少奇同志,称呼的方式,泛尊称：对社会各界人士在一般较为广泛的社交中的称呼。如“先生”、“小姐”、“女士”。行政职务称：在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。技术职称称：强调行政权利和技术权威的二者合一。如李总工程师、王会计师。专业技术职称称：强调在专业技术方面的造诣。如教授、医师。行业称：如警察、医生、护士。亲属称,不宜采用的称呼,无称呼,替代性称呼,容易引起误会的称呼,地方性称呼,不适当的简称,如北京的师傅、山东的伙计,同志小护士,在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。,二、介绍,介绍的类型,自我介绍,他人介绍,集体介绍,业务介绍,自我介绍,即将本人介绍给他人。自己向别人说明自己的情况。,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,他人希望结识本人本人希望结识他人本人认为有必要令他人了解或认识本人,包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。,注意时间（力求简洁、时间适当）讲究态度 力求真实,提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间？,对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时,自我介绍的具体形式,*应酬式*公务式*社交式*礼仪式*问答式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”“免贵姓刘”,适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的销售经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,先递名片，再作自我介绍注意时间（力求简洁、时间适当）讲究态度力求真实,自我介绍的注意事项,不要使用易生歧义的简称,他人介绍,是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。,谁来充当介绍人？,社交活动,家庭聚会,东道主,女主人,专业人员（礼仪专职人员）对口人员职务最高者,应邀者,公务交往,提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说，要和北京大学的师生见面，请问谁来做介绍人？,唐家璇同志或者北京大学的校长,原因：来了贵宾，应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。,介绍的顺序（尊者为先）,注意：,请问：当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时，应该先介绍谁？,职位低的女性,工作场合，男女平等,他人介绍的内容,社交式,公务式,简略式,姓名,姓名单位职务部门,只介绍一方,集体介绍,是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：为一人或多人作介绍；为多人和多人作介绍。,如何作集体介绍？,请问：若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁？,少数服从多数人数较多的一方或多数人,地位低的人,请问：若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁？,集体介绍的注意事项,不要开玩笑、捉弄人,业务介绍,三个要点,把握时机,讲究方式,不诋毁他人,握手是国际国内社交中常用的一种礼节。用于:见面、离别、视贺、慰问等情况。,三、握手,相见之礼的四大区别,中外有别,外外有别,今古有别,场合有别,合十礼鞠躬礼亲吻拥抱礼吻手礼,握手礼拥抱礼,亲吻礼,关系不一样，亲吻的部位不一样。长辈吻晚辈：额头晚辈吻长辈：下巴或面颊同辈之间：同性应当贴面颊，异性应当吻面颊接吻：限于夫妻恋人之间,注意事项,落落大方；与西方人见面时，没必要主要行亲吻礼。,吻手礼,主要流行于中西欧地区。吻谁的手？男士吻已婚妇女的手吻手的地点：室内吻手的部位：手指以及手背,鞠躬礼,主要流行于日本、朝鲜、韩国。主要事项：端立；双手垂放：男士双手应贴于身体两侧裤线处，女士双手则应下垂搭放在腹前；表情要严肃。弯腰的度数不同，关系不同：稍微欠身（十五度）；三十度；四十五度。,合十礼,主要流行于东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族地区。具体做法：表情端庄；端立；手位规范：手指并拢，指尖向上一般而论，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重。,握手起源于“刀耕火种”的原始社会,那时的人们,用以防身和符猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时,如果双方都不怀恶意,便放下手中的东西,伸出一只手来,手心向前,向对方表示自己手中并没有石块和棍棒,不必害怕。相互走近之后,使互相摸摸右手,以示友善,天长日久,这种表示友好的习惯沿袭下来,就成为今天的握手礼。,小资料握手的起源,握手的时机,1.被介绍相识时,2.故友重逢,3.表示祝贺,4.安慰和问候,5.公务应酬场合,不适宜握手的时机,1.对方没有握手之习,2.没有必要握手,3.对方不方便时（携带重物、忙于他事）,4.手部患有疾病或创伤,长者,年轻者,身份高者,身份低者,女士,男士,先后顺序“尊者居前”,理由：,请问：宾主见面时，主人和客人，谁先伸手？,主人,表示欢迎,请问：宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？,客人,若与多人握手时,要遵循：,上级,下级,主人,客人,女士,男士,由尊而卑,由近而远,顺时针方向前进,是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。,握手标准姿势,握手的手位,手向侧下方伸出，手掌垂直于地面，五指后四指并拢，拇指适当地张开。紧握对方的手掌，而不是握着人家手腕。两种手位不可取：掌心向下：傲慢掌心向上：乞讨状,提问 什么是手套式握手？用于什么场合？,又叫外交家握手表示故友重逢认真慰问，或热情祝贺,注意：不用于异性之间,握手力度,握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳。,握手的时间,最佳时间：三到五秒钟绝对不能：长过三十秒钟,握手时的体态,握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。,握手禁忌,三不戴（帽子、手套或墨镜）,不用左手,避免交叉握手,要遵守先后顺序,与异性握手时用双手,相见礼仪的注意事项,以我为主,入乡随俗,现代社会，人们越来越注重名片的使用。联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。然而在人际交往中，这些小小的卡片却往往会使人们不知所措，名片上面究竟印什么比较得体？面对大人物，该如何索要名片？交换名片时，又该注意些什么？,四、名片,（一）名片的定义,名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的形式出现。,专家的两句话,在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。,在现代生活中，一个不随身携带名片的人，是没有交往意识的人，是不尊重他人的人。,公务式名片“三个不准”,不准随便涂改,不准提供私宅电话,不准印两个以上的头衔,不同的交往对象给不同头衔的名片,（二）名片的作用,1.自我介绍,说明身份，要求待遇,2.结交朋友,3.维持联系,4.业务介绍,袖珍通讯录寄贺卡时夹名片,5.通知变更,6.拜会他人,7.简短留言,9.用作短信,8.用作礼单,此乃何人所赠,名片信件一则,此乃何意？,N.b.,P.P.,P.f.,P.c.,P.P.c,P.r,P.f.n.a,意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。,意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。,意即谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。,意即谨谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“Pf”或“pc.”名片的回复。,意即辞行。在分手时用。,意即恭贺新禧。,意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有P.P.字样的名片和一个陌生人的名片时，便是为你介绍了一个新朋友，应立即给新朋友送张名片或打个电话。,（三）名片的制作,精心设计内容,规格,国内最通用的规格：5.59两种常见规格：610：境外人士使用 4.58：女士专用,注意！不宜制作过大不宜有意搞折叠式,质材,最好选用纸张，而且是再生纸的比较好；没有必要使用一些昂贵的材料，如黄金，白金，白银，木材，真皮，塑料，光纤，电子。,色彩,总体上要控制在三种颜色之内包括标记，图案，公司、徽记。两种颜色最好，纸一种颜色，字一种颜色，这是最好的，顶多加一徽记。纸张的颜色选择本白的，即天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色。,看看这张名片像什么？,仁达商贸公司,张培总经理,地址：北京市海淀区学院路175号电话：010-62513455邮编：100872,看看这张名片像什么？,图案,在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等，但以少为佳。,不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。,名片的背后格言警句,文字,在国内使用的名片，宜用汉语简体字在国内少数民族地区、外资企业以及境外使用的名片，可酌情使用少数民族文字或外文。,建议：在一枚名片的两面，分别以简体汉字和另外一种少数民族文字或外文印制相同的内容。,字体,采用清晰、标准、易识的印刷体,注意：尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印刷名片；更不要亲自手写。,书法家名片,版式,横式名片,竖式名片,（四）名片的分类,应酬名片,单位名片,社交名片,公务名片,应酬式名片,又称本名式名片。,适合在社交场合应付泛泛之交，拜会他人时说明身份，馈赠时替代礼单，以及用作便条或短信。,社交式名片,特指主要适用于社交场合，用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。,联络方式必要时可加印住宅电话。一般不印办公地址，以示公私分明。若不喜欢打扰，还可只印住宅电话号码，而不印家庭住址与邮政编码。,公务式名片,指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。是目前最为常见的一种个人名片。,公务式名片内容“三个三”,归属单位：企业标识、供职单位、所在部门,本人称呼：本人姓名、所任职务、学术头衔,供职单位与所在部门均不宜多于两个,不宜印两个以上头衔,联络方式：单位地址、办公电话、邮政编码,不宜提供家庭住址与住宅电话,公务式名片背后,单位式名片,多为公司企业所用，又称企业名片。主要用于单位对外宣传、推广活动。,（五）名片的交换,递上自己的名片郑重其事,接受他人的名片专心致志,与多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑先女后男由近而远按顺时针方向旋转,一定要看，作用有二：表示对交往对象的重视；了解对方的确切身份。看近一分钟，嘴里默读,这是我的名片，请多多关照。,名片正对他人（拿着两个上角）不要用左手,提问 接受他人名片时你认为最需要注意的细节是什么？,起身迎接表示谢意回敬对方,一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的妇女一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张，但不应给男子名片。如果拜访人事先未约会，也不想受到会见，只想表示一下敬意，可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。若主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。名片应放在桌上，不可直接递到女主人手里。,注意！,（六）名片的索取,请问：怎样向大人物索要名片？,方法：以静制动,原因：名片交换有一个规则就是地位低的人给地位高的，地位低的人要先把名片给地位高的。,方法：,激将法,交易法,谦恭法,平等法,某某小姐，认识你非常高兴，不知道有无荣幸和你交换名片？,主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。,询问对方：“以后如何向您请教？”，适用于向尊长索要。,询问对方：“以后怎样与您联系？”，适用于向平辈或晚辈索要。,（七）婉拒他人索要名片,对不起，我忘了带名片了抱歉，我的名片用完了善意的谎言真的没带，或用完了改日一定补上,来而不往非礼也,（八）名片的存放,名片的放置,名片的收藏,接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。,自己的名片要随时准备好。要放在易于掏出的口袋或皮包里，花钱买一个好名片盒是明智的。应把它们放在固定的位置，西服或夹克衫上衣的内兜就是好地方。出示的名片应有型有款-不能又皱又摺。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起。,作业：,自己动手设计一枚自己的名片,当今世界的“三大威力”,舌头,原子弹,金钱,一人之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师,五、谈话,在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？,人际交往始于交谈,交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别,酒逢知己干杯少话不投机半句多,交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。,交谈是一门艺术,尽管人人都会，然而效果却大不一样。,（一）交谈的特征,内容多样,双向沟通,相互包容,随机应变,真实自然,（二）交流的开始问候寒暄,问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。,有人把它称作人际关系发生、发展的起点,可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题,作 用,中国传统的问候语,问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：,“你吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着啦？”,问候语是与问候对象正在进行的活动有关：,“您干什么去？”,问候语是与了解对方的行动目的有关的：,问候语是与夸耀对方有关的,问候语是不具体涉及交谈双方的,“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”,“这天可真好？”“电影院里空气真差”,中国目前常见的问候语你好！Hi,时代在变，问候语也在变,“你看上去真迷人”“你真是太美了”,东西方文化不同，问候语不同,交谈礼仪,言之不文，行之不远孔子,人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。包括：,（一）交谈的语言,语言要文明,语言要礼貌,常用敬语显风度,不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话,常用敬语显风度,表示尊重，显示亲切，给予友情有教养、有风度、有礼貌,相见道好,使用场景,偏劳道谢,托事道请,失礼致歉,初次见面,常用敬语,许久不见,等候客人,请人勿送,中途先走,请人批评,求人原谅,请给方便,向人道贺,看望别人,宾客来访,赞赏见解,陪伴朋友,求人指教,欢迎消费,老人年岁,小姐年龄,他人来信,（一）交谈的语言,语言要文明,语言要礼貌,语言要准确,发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明土语要少用外语要慎用,亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。,（二）交谈的主题,宜选的话题,既定的话题,高雅的话题,轻松的话题,擅长的话题,交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。,文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。,时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。,俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。,忌谈的话题,涉及个人隐私的话题,捉弄对方的话题,非议旁人的话题,令人反感的话题,倾向错误的话题,天上九头鸟，地下湖北佬,涉外交往要注意“个人 隐私八不问”:,你知道吗？,收入支出,恋爱婚姻,年龄大小,身体健康,家庭地址,个人经历,信仰政见,所忙何事,（三）交谈的技巧,语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。,态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体,以下的A和B表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。A：你知道吗？你明白吗？B：你一定知道。你一定明白。A:就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。A：你觉得这样不好！那你说出更好的来！说呀！B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？,顾客喝酸奶的故事,善于言辞,“我平生所遇到的人中，印象最深刻的不过两三个，周恩来就是其中之一。他温文尔雅、聪慧过人、机巧敏捷、无比耐心，谈话间举重若轻地点破了我们间关系的要旨，仿佛除此之外，别无其他明智的选择。”基辛格白宫岁月,幽默是指说话有趣且意味深长,它是智慧与知识的综合体,幽默睿智的人身边会有大批快乐的朋友。需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人发笑，给人启迪，就需要一定的素质和修养。从幽默的功效来说，其形式有：愉悦式，哲理式，解嘲式，讥讽式,善用幽默,德国大文豪歌德经过魏玛公园的一条小径时，恰好遇到一个曾经恶意攻击过他的政敌。那人意欲羞辱歌德，就故意趾高气扬地挺胸一站:“我从不给混蛋让路。”歌德立即回答:“我让。”说完很绅士地站到一侧,脱帽致意请他先行。,“我让。”,一天,达尔文先生应邀参加一个晚宴。刚落座，邻座的一位美貌女子想挖苦一下他，故 意问道:“您说人是从猿猴变来的，那么您也是?”这时,同桌的人都有兴趣地看着他们，达尔文笑着说:“对呀，人是猿猴变的。只不过,我是一只普通的猴子变的，而您呢，是一只迷人的猴子变的!,“您是一只迷人的猴子变的!”,人的气质的分类：胆汁质多血质粘液质抑郁质,寻找共同点,年龄、性格、思想、习惯、爱好中国人家庭观念重,因人而异,在一艘游艇上,来自各国的一些实业家边观光边开会。突然,船出事了,慢慢下沉。船 长命令大副:“赶快通知那些先生们,穿上救生衣,马上从甲板上跳海。”几分钟后大副回来报告:“真急人,谁都不肯往下跳海。”于是,船长亲自出马。说来也怪,没多久,这些实业家们都顺从地跳下海去。“您是怎样说服他们的呀?”大副请教船长,船长说:“我告诉英国人,跳海是一项运动;对法国人说,跳海是一种别出心裁的游戏;我同时警告德国人,跳海可不是闹着玩的!在俄国人面前,我就认真地表示:跳海是革命的壮举。”“你又怎样说服那个美国人呢?”“那还不容易”,船长得意的说:“我说已经为他办了巨额保险。”,案例,善用情感,“同样一句话，从不同人嘴里说出来，具有不同的含义。”黑格尔,美国社会心理学家哈特曼曾做过一个实验：在一次选举前，他为同一个党准备两份内容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式写成的，另一份是用浓厚感情写成的。然后，他将这两份宣言同时印发出去，结果发现，在散发感情色彩浓厚的宣言的地方，选民投票赞成的人数比散发理性思辨色彩的宣言地区多。,美国的心理学家艾伯特梅拉比安,把人的情感表达表示为:情感表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%)健康、美的表情,会给人留下美好深刻的印象。表情包括:眼神和微笑。,善用眼神,与人交谈时,通过目光与对方进行交流,来调整气氛。目光正视对方,但不是双眼始终紧盯对方,这种逼视的目光同样是失礼,会使对方感到不安和尴尬。比较适合的做法是,在交谈的过程中,目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的50%-70%。正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外，重要的是区分场合和交往对象，不同场合、不同交往对象、眼神注视的方式、部位是不同的。,给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。,眼神的礼仪公务凝视,适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。,眼神的礼仪社交凝视,亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。,眼神的礼仪亲密凝视,与人交往中，适当地恭维与赞美可令对方无限喜悦。根本在于真诚。注意“尺度”，适可而止，恰到好处。,适当的恭维与赞美,不要用,“你是世界上最最真诚的人”“你是世上最大公无私的人”“你是世界上最漂亮的小姐”,有必要将赞美内容量化、具体化,“你穿上这身衣服，至少年轻了5岁！”“你的眼睛看上去很像某某明星的”眼睛，似乎比她更加妩媚,语气诚恳、态度和善、面带笑容、语速缓慢可以幽默地说“不”可以用转移话题的办法暗示“不”可以用替代方案说“不”诱导对方自我否定,学会拒绝,在一次记者招待会上,有位外国记者向当时的陈毅外长提问:“贵国已成功发射了两颗 人造卫星,请问第三颗何时发射?”陈毅外长爽朗地一笑:“第三颗人造卫星何时发射,您等着看公告好了!”,“您等着看公告好了!”,学会倾听,一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说,智者善听。”善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。,人长着两只耳朵却只有一张嘴,少说多听：言多语失，喧宾夺主,小李向一位顾客推销汽车,交易过程顺利。当客户正要付款时,另一位推销员跟小李谈起昨天的足球赛,小李一边说笑,一边伸手接钱,不料顾客却突然掉头而去,连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学，而小李却和同伴谈球赛。这次失败的根本原因，是小李没有认真倾听顾客谈论他自己最得意的儿子。,案例,读万卷书，行万里路听君一席话，胜读十年书,与名人、专家交谈时，应当注意以下几点：1.要胆大自信，诚心诚意2.大胆稳重地与名人联系3.与名人交谈时，举止要大方、稳重，不要太直、太露，也不要献媚、讨好4.听名人谈话应该珍惜机会，做到虚心、耐心、专心,泛听,1.应尽量把谈话的环境安排到一个安静的地方进行2.消除心理障碍，保持沉静，不要受情绪和当时气氛的影响3.全神贯注地听4.注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点5.注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化6.恰当地提出问题和插话,聆听,不要查户口似的一问一答,调侃是一种善意的嘲讽，往往是从对方的不足或缺点“下手”。适时地自嘲，可以化解尴尬，活跃气氛。,舍得调侃自己,某君肥胖，有次去友人家赴宴，刚落座便听得“喀喀”两声，友人的餐椅从中折断。友人只是搓着双手，连说对不起，别在意等。某君却笑道，小港湾哪泊得下万吨巨轮，下次请我吃饭，可得订做一张铁皮椅子。一场尴尬由此化解。,小港湾哪泊得下万吨巨轮,腹有诗书言自妙。语言是一门应用的艺术,平时要多阅读书报,多留意听取良师益友的精辟言辞,关注广播、电视、戏剧中的精彩对白和演讲,吸取新的词汇概念,并有意识地运用。,丰富词汇量，加强文学素养,注意事项,如钓虾,不打断对方,不补充对方,不质疑对方,不纠正对方,不独占讲坛,“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，在我们的想法中，潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是那面临危机的自尊心于是就产生争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口罢了。”美国心理学家詹姆士.罗宾逊,“在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的因为你绝对无法赢得对方的好感。”富兰克林,一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。,有一条重要的涉外礼仪原则,叫作“不得纠正”。它的含义是:对交往对象的所作所为,应求大同,存小异,只要不触犯法律,不侮辱国格人格,就没有必要当面加 以否定。,你知道吗？,