日常见面礼仪.ppt
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1、日常见面礼仪,在日常交往中,同见面的新老朋友互致问候,是最普通的礼节。世界上有各式各样的见面问候方式,如日本人习惯鞠躬;中国的传统做法是拱手作揖;欧美人士打招呼时常拥抱接吻;新西兰毛利人则行碰鼻礼,碰鼻子的时间越长,说明客人受到的礼遇越高,越受欢迎。欧洲人把帽子稍稍向上掀一掀,同时欠一欠身等等。无论各国、各民族的习惯有多大不同,“以礼相待”则是相同的。,提问 当你第一次和别人见面时,会有什么事情需要处理?,相见礼仪五要素:称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈,交际自称呼而始。称呼是交际之始,称呼是交际之先。,一、称呼,称呼的作用,表示尊重拉开适当的距离,有助于自我安全的保障。,“如果你能记住一
2、个人的姓名,他就可能给你带来一百个新朋友。”比特杜波尔,称呼的原则,其一,是要合乎常规。其二,是要区分场合。其三,是要入乡随俗。其四,是要照顾被称呼者的个人习惯。,如爱人阁下(美、德、墨),如少奇同志,称呼的方式,泛尊称:对社会各界人士在一般较为广泛的社交中的称呼。如“先生”、“小姐”、“女士”。行政职务称:在较为正式的官方活动中使用。如李校长、王局长。技术职称称:强调行政权利和技术权威的二者合一。如李总工程师、王会计师。专业技术职称称:强调在专业技术方面的造诣。如教授、医师。行业称:如警察、医生、护士。亲属称,不宜采用的称呼,无称呼,替代性称呼,容易引起误会的称呼,地方性称呼,不适当的简称,
3、如北京的师傅、山东的伙计,同志小护士,在日常生活和工作中,人与人之间需要进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。介绍是交际之桥。在人际交往中如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际范围,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。,二、介绍,介绍的类型,自我介绍,他人介绍,集体介绍,业务介绍,自我介绍,即将本人介绍给他人。自己向别人说明自己的情况。,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,他人希望结识本人本人希望结识他人本人认为有必要令他人了解或认识本人,包括3项基本要素:本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任
4、的职务和所从事的具体工作。,注意时间(力求简洁、时间适当)讲究态度 力求真实,提问 请问什么是进行自我介绍的适当时间?,对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时,自我介绍的具体形式,*应酬式*公务式*社交式*礼仪式*问答式,适用于某些公共场合和一般性的社交场合,只包括姓名一项即可。“你好,我叫XX。”“你好,我是XX。”“免贵姓刘”,适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好,我叫XX,在XX工作。我是XX的同学,都是XX人。”,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的
5、场合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾,大家好!我叫XX,是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校,希望大家。”,适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。,适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好,我叫XX,是XX公司的销售经理。”“我叫XX,在XX学校读书。”,自我介绍的三大要点,时机,内容,分寸,先递名片,再作自我介绍注意时间(力求简洁、时间适当)讲究态度力求真实,自我介绍的注意事项,不要使用易生歧义的简称,他人介绍,是第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。在
6、一般情况下,为他人介绍都是双向的,即第三者对被介绍的双方都作一番介绍。有些情况下,也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是前者已知道、了解后者的身份,而后者不了解前者。,谁来充当介绍人?,社交活动,家庭聚会,东道主,女主人,专业人员(礼仪专职人员)对口人员职务最高者,应邀者,公务交往,提问 普京总统在国务委员唐家璇的陪同下到北京大学发表演说,要和北京大学的师生见面,请问谁来做介绍人?,唐家璇同志或者北京大学的校长,原因:来了贵宾,应该由东道主一方职务最高者出面作介绍。这叫规格对等。,介绍的顺序(尊者为先),注意:,请问:当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时,应该先介绍谁?,职
7、位低的女性,工作场合,男女平等,他人介绍的内容,社交式,公务式,简略式,姓名,姓名单位职务部门,只介绍一方,集体介绍,是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。可分为两种:为一人或多人作介绍;为多人和多人作介绍。,如何作集体介绍?,请问:若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该先介绍谁?,少数服从多数人数较多的一方或多数人,地位低的人,请问:若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁?,集体介绍的注意事项,不要开玩笑、捉弄人,业务介绍,三个要点,把握时机,讲究方式,不诋毁他人,握手是国际国内社交中常用的一种礼节。用于:见面、离别、视贺、慰问等情
8、况。,三、握手,相见之礼的四大区别,中外有别,外外有别,今古有别,场合有别,合十礼鞠躬礼亲吻拥抱礼吻手礼,握手礼拥抱礼,亲吻礼,关系不一样,亲吻的部位不一样。长辈吻晚辈:额头晚辈吻长辈:下巴或面颊同辈之间:同性应当贴面颊,异性应当吻面颊接吻:限于夫妻恋人之间,注意事项,落落大方;与西方人见面时,没必要主要行亲吻礼。,吻手礼,主要流行于中西欧地区。吻谁的手?男士吻已婚妇女的手吻手的地点:室内吻手的部位:手指以及手背,鞠躬礼,主要流行于日本、朝鲜、韩国。主要事项:端立;双手垂放:男士双手应贴于身体两侧裤线处,女士双手则应下垂搭放在腹前;表情要严肃。弯腰的度数不同,关系不同:稍微欠身(十五度);三十
9、度;四十五度。,合十礼,主要流行于东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族地区。具体做法:表情端庄;端立;手位规范:手指并拢,指尖向上一般而论,合十的双手举得越高,越体现出对对方的尊重。,握手起源于“刀耕火种”的原始社会,那时的人们,用以防身和符猎的主要武器就是棍棒和石块。传说当人们在路上遇到陌生人时,如果双方都不怀恶意,便放下手中的东西,伸出一只手来,手心向前,向对方表示自己手中并没有石块和棍棒,不必害怕。相互走近之后,使互相摸摸右手,以示友善,天长日久,这种表示友好的习惯沿袭下来,就成为今天的握手礼。,小资料握手的起源,握手的时机,1.被介绍相识时,2.故友重逢,3.表示祝贺,4.安慰和问候
10、,5.公务应酬场合,不适宜握手的时机,1.对方没有握手之习,2.没有必要握手,3.对方不方便时(携带重物、忙于他事),4.手部患有疾病或创伤,长者,年轻者,身份高者,身份低者,女士,男士,先后顺序“尊者居前”,理由:,请问:宾主见面时,主人和客人,谁先伸手?,主人,表示欢迎,请问:宾主告别时,主人和客人,谁先伸手?,客人,若与多人握手时,要遵循:,上级,下级,主人,客人,女士,男士,由尊而卑,由近而远,顺时针方向前进,是行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。,握手标准姿势,握手的手位,手向
11、侧下方伸出,手掌垂直于地面,五指后四指并拢,拇指适当地张开。紧握对方的手掌,而不是握着人家手腕。两种手位不可取:掌心向下:傲慢掌心向上:乞讨状,提问 什么是手套式握手?用于什么场合?,又叫外交家握手表示故友重逢认真慰问,或热情祝贺,注意:不用于异性之间,握手力度,握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。职业外交官的最佳握手一般强调,握力在两公斤左右最佳。,握手的时间,最佳时间:三到五秒钟绝对不能:长过三十秒钟,握手时的体态,握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再
12、握手。,握手禁忌,三不戴(帽子、手套或墨镜),不用左手,避免交叉握手,要遵守先后顺序,与异性握手时用双手,相见礼仪的注意事项,以我为主,入乡随俗,现代社会,人们越来越注重名片的使用。联系业务,结交朋友,互留名片似乎成为初次相识时不可缺少的程序。然而在人际交往中,这些小小的卡片却往往会使人们不知所措,名片上面究竟印什么比较得体?面对大人物,该如何索要名片?交换名片时,又该注意些什么?,四、名片,(一)名片的定义,名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡,它是以一种自我“介绍信”的形式出现。,专家的两句话,在现代生活中,没有名片的人往往是没有社会地位的人。,在现代生活中,一个不随身携带名片的人
13、,是没有交往意识的人,是不尊重他人的人。,公务式名片“三个不准”,不准随便涂改,不准提供私宅电话,不准印两个以上的头衔,不同的交往对象给不同头衔的名片,(二)名片的作用,1.自我介绍,说明身份,要求待遇,2.结交朋友,3.维持联系,4.业务介绍,袖珍通讯录寄贺卡时夹名片,5.通知变更,6.拜会他人,7.简短留言,9.用作短信,8.用作礼单,此乃何人所赠,名片信件一则,此乃何意?,N.b.,P.P.,P.f.,P.c.,P.P.c,P.r,P.f.n.a,意即请注意。提醒对方注意名片上的附言。,意即敬贺。用于节日或其他固定纪念日。,意即谨唁。在重要人物逝世时,表示慰问。,意即谨谢。在收到礼物、祝
14、贺信或受到款待后表示感谢。它是对收到“Pf”或“pc.”名片的回复。,意即辞行。在分手时用。,意即恭贺新禧。,意即介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有P.P.字样的名片和一个陌生人的名片时,便是为你介绍了一个新朋友,应立即给新朋友送张名片或打个电话。,(三)名片的制作,精心设计内容,规格,国内最通用的规格:5.59两种常见规格:610:境外人士使用 4.58:女士专用,注意!不宜制作过大不宜有意搞折叠式,质材,最好选用纸张,而且是再生纸的比较好;没有必要使用一些昂贵的材料,如黄金,白金,白银,木材,真皮,塑料,光纤,电子。,色彩,总体上要控制在三种颜色之内包
15、括标记,图案,公司、徽记。两种颜色最好,纸一种颜色,字一种颜色,这是最好的,顶多加一徽记。纸张的颜色选择本白的,即天然质地的白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色。,看看这张名片像什么?,仁达商贸公司,张培总经理,地址:北京市海淀区学院路175号电话:010-62513455邮编:100872,看看这张名片像什么?,图案,在名片上,允许出现的图案除纸张自身的纹路,还有企业标识、企业蓝图、企业方位、企业主导产品等,但以少为佳。,不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。,名片的背后格言警句,文字,在国内使用的名片,宜用汉语简体字在国内少数民族地区、外资企业以及境外使用的名片,可酌情使用少数民族文字或外文。
16、,建议:在一枚名片的两面,分别以简体汉字和另外一种少数民族文字或外文印制相同的内容。,字体,采用清晰、标准、易识的印刷体,注意:尽量不要采用行书、草书、篆书或花体字印刷名片;更不要亲自手写。,书法家名片,版式,横式名片,竖式名片,(四)名片的分类,应酬名片,单位名片,社交名片,公务名片,应酬式名片,又称本名式名片。,适合在社交场合应付泛泛之交,拜会他人时说明身份,馈赠时替代礼单,以及用作便条或短信。,社交式名片,特指主要适用于社交场合,用作自我介绍与保持联络之用的个人名片。,联络方式必要时可加印住宅电话。一般不印办公地址,以示公私分明。若不喜欢打扰,还可只印住宅电话号码,而不印家庭住址与邮政编
17、码。,公务式名片,指的是在政务、商务、学术、服务等正式的业务交往中所使用的个人名片。是目前最为常见的一种个人名片。,公务式名片内容“三个三”,归属单位:企业标识、供职单位、所在部门,本人称呼:本人姓名、所任职务、学术头衔,供职单位与所在部门均不宜多于两个,不宜印两个以上头衔,联络方式:单位地址、办公电话、邮政编码,不宜提供家庭住址与住宅电话,公务式名片背后,单位式名片,多为公司企业所用,又称企业名片。主要用于单位对外宣传、推广活动。,(五)名片的交换,递上自己的名片郑重其事,接受他人的名片专心致志,与多人交换名片时,应讲究先后次序:由尊而卑先女后男由近而远按顺时针方向旋转,一定要看,作用有二:
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