龙骑士饰品店淘宝店铺营销策划.docx

龙骑士饰品店营销策划 店铺基本定位02 店铺装修问题03 店铺宣传方案08 店铺促销方案11 营销费用预算13 店铺基本定位一、 店铺性质外贸男士精品饰品类店铺二、 店铺目标_短期目标Ø 提高关注度、点击量和收藏量，扩大知名度和影响力；Ø 改善店铺装修，加深顾客对店铺的印象；Ø 冲三皇冠卖家，提升客服质量；_长期目标Ø 提高与同行业相比的发货速度比率，描述相符程度，服务态度的比率；Ø 冲五皇冠卖家，长期可以继续冲金冠卖家；Ø 不断吸取顾客建设性建议，提高顾客回头率，成为同行业中的佼佼者；三、 店铺分析Ø 宝贝质量，数量与同行相仿，销售量却与同行业佼佼者存在差距；Ø 店铺装修不够引人注目，设计存在明显问题；Ø 有点击率但是没有促成有效交易；Ø 宣传费用充足，但宣传渠道狭窄；Ø 有较充足的网络销售经验，有自己的主打产品；四、 解决方法总述Ø 重新设计店铺装修，要有重点，体现自己店铺的风格；Ø 增加客服人员，改善客服态度，减少客户流失，增强店铺信誉；Ø 重点推出主打产品，以点推面，以单推广，扩大知名度和在同行业内的影响力；Ø 分析竞争对手优势，扬长避短；Ø 拓宽和增加宣传方式，适当放弃一部分旧的宣传方式，增加促销手段；五、 竞争对手店铺地址如下Ø 魅力男人饰品 Ø 水麟庄时尚饰品 店铺装修问题一、店铺边栏的广告设计存在问题，小错误较多；如下图所示：请不要小看这些细节，这些细节会在一定程度上影响顾客的心情，也是顾客初步判断一家店铺好坏的重要因素，所以请务必重视这些细节。建议办法：改正小错误，并对边栏进行美化；致力于让我们的边栏有内容更丰富，避免平庸。用更精致，更时尚的排版方式体现店铺风格。边栏应该至少有以下内容：1. 卖家寄语，简洁的语言，表达对顾客的欢迎；（联系方式，工作时间都可）2. 醒目的店铺LOGO和收藏本店铺的标志；3. 客服联系按钮（多种类型选择），体现专业；4. 固定优惠方式以及关于快递的须知；5. 对商品质量，服务质量的承诺；（包括什么消费者质量认证的一些标志）6. 宝贝分类目录（统一风格）；7. 本店商品销售排行；（特价商品，购物套餐列表也可）8. 单个的推荐商品，文字可以去掉下划线，字体颜色为纯色更好，既简洁又大方；9. 边栏应用较亮的颜色体现时尚元素，避免单一色调；注意事项：所有内容表达简洁，清楚，请网页美工设计边栏时要配合首页广告栏的风格设计，在宝贝分类目录上，可以多花些心思，比如 ，蓝魔的官方网站上方的分类目录给人一种很强烈的时尚感觉，这类型的鼠标悬停变色技术对于一般的网页美工并不困难，加上这些时尚元素，会给人一种全新的感觉，有助于加深和提高顾客对店铺的印象和好感。二、店铺名在店铺首页中的广告栏中不够显眼，宣传标语不够突出；当前的首页标题栏对顾客的吸引不够，第一眼看上去，外贸男士，精品等字样占大部分空间，但没有表现出店铺名，也没有表现出店铺特色。首页的标题栏，是顾客对店铺的第一印象，相当于是“敲门砖”。所以我们要对这块“敲门砖”的设计给予足够的重视。建议办法：重做广告栏，突出店铺名，更新宣传标语； 在这并不宽裕的广告栏内，首先突出的应该是店铺名和主打商品的宣传类标语；注意事项：店铺名的字体大气，摆放在广告栏突出的位置，对应的LOGO要体现潮流；宣传标语体现店铺的特色，也可以显示价格上的优惠策略。三、宝贝介绍里的内容过于繁杂了，不够简洁明了；您的店铺中宝贝介绍大致有三种模板： 1. 大量的热卖宝贝链接+当前宝贝实物图+文字说明；如下链接：2. 当前宝贝实物图+评价情况或最近销售记录+文字说明。如下链接：3. 单一热卖宝贝总链接以及VIP优惠方法+当前宝贝实物图+文字说明。如下链接： 宝贝介绍的目的首先是吸引并使顾客与卖家进行下一步交流，其次才是宣传店铺内其他产品。因此，我觉得宝贝介绍的排放次序和精致程度非常重要，甚至可以和宝贝的价格相媲美。建议办法：统一宝贝介绍的模板；（注意事项见注1）当前宝贝实物图（注意事项见注2）简短的文字说明（注意事项见注3）热卖商品图片展示（注意事项见注4）注1：用图片链接的方式说明最新的优惠方式；（也可以加上一些人性化的语言）注2：排列整齐，图片大小尽量相同，如果有文字说明回更吸引人；注3：诸如产品材料的介绍尽可能短小精悍，字号大小一律统一，避免前后大小不一的字体；文字说明可包括快递信息等注4：要求这些热卖宝贝图片不能太多，并且对这些图片进行分类，如耳钉，手链，项坠，戒指类。每类别推荐相同数目宝贝，在保持图片清晰的情况下，节省占用空间。排列整齐精巧。四、 店铺网络域名缺乏个性元素；域名的好坏往往影响顾客点击率，试问一个一连串无关联的数字专业还是一个有意义的英文单词或拼音更能吸引人？打个比方，毫无疑问比 要来的专业，吸引力更大。建议办法：申请二级域名，比如龙骑士是店名， 用区别于普通店铺序号的店名来吸引顾客关注。五、增加客服数量，体现专业的客服团队；客服的数量多少会给人留下客服团队比较专业的初步印象，能够增强新引力。建议办法：新增客服种类，如销售客服，售后服务客服，快递跟踪客服（虽是鸡肋，却给顾客一种细心负责的客服态度），如人员紧缺，可注册两个旺旺账号，多线操作。六、店铺首页排版存在问题；问题主要体现在：1. 主页顶部广告栏下的目录不能吸引顾客点击；2. 主页上的热销宝贝，上下有重复商品介绍；3. 热销宝贝分栏过多，而分栏下的所有宝贝链接并不是链接到该目录的链接；4. 大部分宝贝图片中缺少文字说明，阐述宝贝特点等；5. 空间利用率不高，存在很多空白空间，以及文字占用的空间；建议办法：1. 统一用图片链接形式做热销产品展示，一张图展示一件产品，图片上可根据情况加上价格，产品特色，优惠方式等内容吸引顾客（图片内的文字内容视图片大小而定）；2. 图片可按大小分多种规格，同种规格按照顺序摆放在一起，可紧凑一些；3. 取消商品名字的显示，只留图片链接，以节省空间摆放更多的产品图片。4. 搜索店内宝贝相关选项栏横着排放在店铺主页的较上的显眼位置；5. 充分利用主页的每一处空间，多选用大图片， 在图片中加以文字说明；总而言之，店铺装修的好坏直接影响着初次前来的顾客对店铺的印象，因此在店铺装修上千万不能马虎。最好找专业美工设计，设计出时尚潮流的网页符合店铺风格，将店铺装修提升档次。店铺宣传方案一、 在威客中国平台，发布劳务标，威客们在博客，贴吧，各大时尚、潮流论坛，发布广告帖，宣传店铺热销产品；如：两款热销宝贝都与吴尊有关，可到吴尊的粉丝论坛，贴吧或者相关论坛发布广告帖，宣传与之有关的热销宝贝。发帖技巧：不一定要通篇广告，在一些对广告贴很严格的时尚论坛里可常发正常帖，然后签名中留下广告，贵在坚持，会取得不错的宣传效果。二、 对高中，职业高中，专科，本科类高校进行宣传，主要宣传方式是传单；现在的校园大部分都是90后的天下，也是当今时尚潮流的引领者，在他们之中宣传，会有广泛的顾客被吸引。若有朋友或亲戚在各大城市，可以拜托他们帮忙在院校里面散发传单，少量传单即可。若没有朋友或亲戚，可委托威客帮忙。宣传单包含内容：店铺名，店铺地址，主打商品，还有优惠价格，宣传标语等，要求时尚大方，吸引注意。宣传学校选择：初、高中（包括职高）：中下层次的高中，里面的学生往往更具个性，活泼，对时尚追求更明显；专科、本科类高校 ：有影响力的，名气大的均可考虑，艺术类院校优先；注意事项：因为您的店铺是在集美，可就近找到集美大学和华侨大学厦门校区进行方案试行，宣传单上可注明在淘宝交易的时候附带学校名字有更多优惠，以统计人数。如若效果好，可广泛推行。三、 通过短信或旺旺保持与顾客的联系，以便告知店铺最新消息；建立一个较详细的会员登记系统，初期可能会比较辛苦。不愿意留下手机号的会员可通过旺旺进行沟通，比如到了一批新货，最新优惠资讯，都可以邀请会员来看看，字里行间表现出对客户的重视，末尾人性化的询问会员是否需要这样的信息服务更佳。四、 拓宽销售方式，开辟除零售外，团购、批发类渠道；批发类：刚刚毕业的大学生，创业心较重，有些大学生会偏向于自己开设实体店或网店。这时候他们需要的是一个不仅是一个提供货源的商家，而且是一个向导，一个能全面帮助他们的向导，为他们提供货源，传授经验等；在大学生创业论坛或货源网里发布广告帖，主要表达以下内容： 1. 介绍从事这行以来的经验，并表示愿意分享经验；2. 展示店铺商品的优点，提供质量保证证明，表达薄利多销的意愿；3. 淘宝店铺的地址，表达长期合作的诚意，欢迎交流学习的意愿；团购类：在明星粉丝后援团的论坛、贴吧中发布与明星有关的商品，推出团购优惠策略。五、 直通车关键词定时修改；更好的利用直通车，在做活动的时候可以尽量把活动做在直通车关键词里。如：包邮、秒杀之类的词放进去，也可以将能够从各个方面展示商品的属性放进去，如果遇到节日，也可以提前将与节日有关的关键词放进直通车，这样如果有客户搜索也会提高曝光率。增加直通车的利用效率。说实话，直通车只能给店铺带来更多的浏览量，至于能不能吸引住顾客，看的就是店铺装修，价格和服务态度。六、 通过QQ群，旺旺群，发布店铺广告；在群里发广告的时候一定要注意广告内容的编辑，要多为潜在客户着想，比如说 “很抱歉打扰您”“有需求的没需求的都欢迎随便看看”之类的言语表示良好的态度。因为工作量较大，卖家可通过威客中国发布项目，请威客们进入一些潮流QQ群（包括非主流QQ群），学生QQ群，发布店铺广告信息。贵在坚持。七、 通过QQ空间日志，博客日志，转载宣传店铺的文章；QQ好友动态人流量大，容易引起关注；博客日志增加店铺地址在搜索引擎中的出镜率，从而达到点击率上升的目的；具体实施办法同上。八、 关注“买家求购区”；多关注买家求购区，如果有买家发布跟店铺宝贝有关的求购信息，我们又刚好有这样的宝贝，可以向买家推荐下，同样是一种很少的方式。比如说情人节送礼，可以推荐情侣饰品等。九、 充分利用给他人的评价，宣传店铺和店铺宝贝；在给买家回评的时候。趁机宣传下自己的店铺，也给了买家一个好印象，可以更好的吸引回头客。十、 购买大型门户网站的广告位；如：百度推广， 关键字索引、图片推广等；新浪智投， 图文推广；百度推广的性价比比新浪智投要高的多；备注：关于直通车更多用法及经验请见附件1店铺促销方案一、 促成交易类；1. 传统促销方法；满XX元包邮、满XX元立减XX元，满XXX元送精美礼品一份；消费XX元自动升级会员，按消费多少进行会员升级享受更多的折扣；这些传统促销办法虽然老套，实用，但给顾客带来的最直观的优惠享受；2. 推出更多商品搭配销售优惠套餐；有些购买不同类别的两种或两种单品以上的卖家对是否有折扣的兴趣很大，套餐不一定非要同系列产品搭配，也可以按分类搭配，比如戒指+项坠，超过50元立减5元类似的套餐。3. 逢节日限量发放现金券；每人限领一张，面额可视具体情况再定。若采纳此方案，应在发放现金券期间把相关宣传图片放置首页显眼位置。二、 建立店铺忠诚度；1. 建立全新的会员制度；在旗舰店申请成功后，建立起新的会员制度。对有意愿成为店铺会员的顾客进行信息登记，并建立会员档案。在顾客付款后，询问顾客是否愿意成为店铺的会员，告知会员尊享特权以及陆续推出的人性化服务，如果愿意，填写基本信息，做好会员档案记录。对会员的重视是提升回头率的基本内容。2. 每月设立一个会员日，并设立会员回馈专区；会员日：如每月设立第二周的星期二，在当天工作时间内付款的顾客一律享受一定的折扣，对价格看的很重的顾客会很看重这些能给他们实惠的地方。会员回馈专区：根据销售量将积压商品或降价商品再给予一定的折扣后方入会员回馈专区，只要是会员就可在专区挑选宝贝。通过这一措施让顾客的身份升级，让他们感受到身份的尊贵变化，给予他们足够的重视，往往能够刺激顾客进行二次消费，增加回头客的几率。3. 建立“提建议送礼品”的机制；每隔12个月进行一次针对顾客的“提建议送礼品”的活动，为期3天，（考虑到有些顾客不在乎礼品的情况下，所以将时间定为3天）每个顾客提满5个有效建议，即送一份精美礼品。卖家在建议收集完毕后，进行汇总，讨论并采纳对店铺有建设性帮助的建议，实施改正，依此循环，店铺会建设的越来越满足客户的需求。“提建议送礼品”机制是一个一举两得的机制，既可以使顾客感受到卖家对服务顾客的真诚态度，也可以使卖家提升自己的口碑，强大的口碑是可以做到一传十，十传百的效用，对知名度的提升同样有很大帮助。注意事项： 建议内容不限，可以是店铺里设计的小问题，也可以是讨客户喜欢的优惠方式等等； 礼品可以稍微提高点档次，吸引顾客踊跃献计，若礼品毫无吸引力可言，这个机制也就难以发挥真实作用了；4. 用更加热情的服务态度对待老顾客；没有顾客不喜欢热情的服务态度，第二次在同一家店里购物的心理和第一次不同，因为是老顾客，所以会对店铺的服务上有更多的希冀，这时应该用热情的态度去回馈老顾客，让他们觉得这家店铺就是正确的选择。5. 对购买两次或两次以上的会员（熟客）进行节日或生日问候；提高客户地位，通过这些行为树立店铺口碑。短信内容表达出节日（生日）问候以及欢迎他们到店内随便看看。6. 邮寄时对包装多花心思；让买家收到宝贝的时候感觉出你的用心。每个买家都希望自己收到的宝贝有个很好的包装的。这样也是吸引回头客的好方法。营销费用预算一、 一次性费用；店铺装修费用；（含店铺LOGO等图片设计）若申请淘宝商城旗舰版成功后，请专业的网页美工设计师对店铺进行重新装修。网上报价： 3000元左右爱心提示：在这里为您推荐一家不错的网页设计公司，也是厦门的一个公司，地址如下：帮您咨询了这家公司的小陈，首页模板（包括首页其他链接的模板）风格整套设计费用3000元，如若还要图片设计，需根据情况具体再谈，量大价格从优，可申请优惠。二、周期费用；1. 直通车点击费用；（单位：月）根据发布在直通车上的宝贝具体数量而定；2. 威客发布项目费用；（论坛，博客，空间发布广告帖）（单位：按效果而定）在威客中国上，每月200元的劳务费即可让威客们为店铺发帖宣传；3. 宣传单（A5）设计及影印费用；（单位：3个月或6个月）自行设计或者请专业设计师设计都可；专业设计师费用在50100以内，也可在威客上发布项目征集方案；4. 与会员沟通所用的短信通讯费用；（单位：年）由会员人数以及愿意接受新品上架通知的会员人数确定，可使用通讯公司的套餐节省开销；5. 百度推广费用；百度推广与直通车类似，因人气关系收费比淘宝要高，因此可根据预算剩余决定投放宝贝数量；具体价格可参照下面链接：若再百度推广一个宝贝，需要10001500左右；_ < MY 碎碎念 >hello店主您好嘿嘿，首先谢谢您在百忙之中抽出时间来看我这份策划 非常感谢哈，恩我有很认真的浏览您的店铺 宝贝真的很多哦 我也有浏览一下同行业的较好的店铺，宝贝数量其实都差不多，差就差在客流量上和店铺装修上 如果可以改进的话我相信您的店铺一定会更加兴旺的我的一些小小的意见已经在上文中提出啦。真的很希望可以帮助到您哦如果您对这份策划里面的一些问题不是很明白的话，我在线随时可以跟我说哦，我来解释说实话完成这份策划我付出了很多的心血，也从中学到了很多，要感谢店主给的这次机会哈。无论是否可以中标，我都会记得这次难忘的回忆的。有不足的地方，如果您有时间的话，可以给我说一下吗？嘿嘿，我想以后可以做的更好。祝福您的店铺蒸蒸日上，生意兴隆，名扬淘宝哈！THANK YOU！