物流服务教案

1、课题物流企业服务管理课时4课时,180min,教学目标知识目标,1,熟悉物流企业三务的内容,2,理解物流企业服务管理的实质,3,掌握物流企业的服务要素组合,4,理解物流企业三务利润链的构建过程,5,了解物流企业服务能力的特点和分类技能目标。

2、第11章物流服务管理,本章教学目标与要求,熟悉物流服务的内容,熟悉物流服务的特征,熟悉增值服务的含义,明确物流增值服务的作用领域,了解不同评价指标下的二级指标,了解物流服务绩效分析方法,11,1物流服务管理概述,企业的存在就是为了满足顾客某。

3、1,第五章物流服务目标市场营销,学习目标重点内容网络图主要内容,2,学习目标,理解物流服务市场细分,掌握物流服务市场细分的步骤,掌握并运用物流服务目标市场策略,理解物流服务市场定位层次,掌握物流服务市场定位的步骤,理解物流服务营销组合,下一。

4、1,第十章物流服务的有形展示,学习目标主要内容重点内容网络图,2,学习目标,掌握物流服务展示的概念,了解物流服务展示的效应,理解物流服务展示的类型,熟悉物流服务展示的关键因素,返回,1,初步具有分析物流服务展示的能力,2,具有初步为物流公司。

5、第章物流服务管理,物流服务的内容与指标,物流服务的含义,物流服务的指标,返回本章,物流服务的含义,物流服务的概念许多学者从不同角度对物流服务进行了定义,拉里莎凯尔,和迈罗斯劳凯尔,认为,物流服务具有一般客户服务的特征,如果能够得到有效利用时。

6、1,第十一章物流服务质量控制,学习目标案例,2,学习目标,物流服务质量的内涵物流服务质量的衡量物流服务质量的控制物流服务质量的改进与提高,返回,3,案例,台湾茂永物流,茂永股份有限公司1991年成立物流中心,做配送的全程服务,一,对客户的承。

7、抓住机遇发展现代物流业,北京交通大学物流研究院,几个问题解析,一,发展现代服务业,包括现代物流业,是中央的经济战略决策,是全球产业结构调整和转移的大势所趋,二,我国物流业发展的现状分析,三,利用信息化提升物流服务的效率和效益,需要注意的几个。

8、第七章物流服务定价策略,第七章物流服务定价策略,第一节影响物流服务定价的因素第二节物流服务定价方法第三节物流服务定价技巧,第一节影响物流服务定价的因素,一,物流服务定价的基本依据1,成本因素成本是物流服务产品价值的基本组成部分,它决定着产品。

9、第章物流定价策略,本章学习重点物流服务的价格形成及其原理物流服务定价的影响因素物流服务的定价方法物流服务的定价方式及其策略,物流市场营销学,第二版,引例,中远集装箱运输公司的价格策略,集装箱运输产品的需求是一种派生需求,而且是有弹性的,由于。

10、1,第八章物流服务促销策略,学习目标主要内容重点内容网络图,2,学习目标,理解物流服务促销与产品促销的异同,掌握物流服务促销组合的构成要素,理解促销组合的含义,返回,1,能根据实际制定物流服务营业推广,公共关系方案并实施,2,熟悉物流服务广。

11、2023820,物流企业运行管理,2023820,单元一概述,2023820,1,1物流企业定义,物流企业是专门从事物流活动的经济组织,换言之,物流企业是指具有运输,存储,装卸,搬运,包装,流通加工,配送,信息处理等二个以上功能,能按照客户。

12、物流服务营销,主编,郭伟业高等教育出版社,第五章物流产品策略,学习目标,知识目标,了解物流产品的层次,特征及分类,掌握物流产品组合策略,了解品牌决策的理论,掌握物流服务品牌策略,熟悉品牌传播的技巧,掌握物流产品生命周期策略及物流服务新产品开。

13、1,第二章物流服务的价值链,学习目标主要内容重点内容网络图,2,学习目标,理解物流服务价值链的含义,掌握物流服务价值链的内容,了解,价值链,的相关理论,理解物流服务质量及物流服务质量的相对性,掌握物流服务价值链在营销管理中的作用,熟悉物流客。

14、2023916,物流企业运行管理,2023916,单元一概述,2023916,1,1物流企业定义,物流企业是专门从事物流活动的经济组织,换言之,物流企业是指具有运输,存储,装卸,搬运,包装,流通加工,配送,信息处理等二个以上功能,能按照客户。

15、第四章,物流服务项目设计,目录,案例导入,隔夜送达,的物流服务项目设计,目录,1,联邦快递,隔夜送达,物流服务项目设计经过了那些流程,2,联邦快递能够有今天的成就,哪些因素是其成功的最重要因素,案例导入,目录,隔夜送达,的物流服务项目设计。

16、第三方物流,第一章第三方物流概述,第一节第三方物流的基本概念第二节第三方物流的主要类型第三节第三方物流的利益来源及价值创造第四节第三方物流的发展趋势,知识导航,物流概念提出后,在信息技术的支持下,对物流活动提出了更高的要求,为了满足工商企业。

17、20231016,1,第二章,物流与顾客服务,20231016,2,产品,服务,赢得顾客,企业物流管理的主要目的之一就将供应物流,生产物流以及销售物流进行综合计划,协调和组织,以最快的速度,最佳服务水平满足顾客的需求,物流系统的产出就是顾客。

18、第三方物流主讲黄景平,前言随着我国流通业不断向高度化和纵深化发展,现代物流已成为世人关注的焦点,作为现代物流的主要体现者和承担者第三方物流的发展与有效运作也日益被众多的企业管理者,学者和政府管理者所重视,可以这样说,第三方物流的大发展将会是。

19、第章物流定价策略,本章学习重点物流服务的价格形成及其原理物流服务定价的影响因素物流服务的定价方法物流服务的定价方式及其策略,物流市场营销学,第二版,引例,中远集装箱运输公司的价格策略,集装箱运输产品的需求是一种派生需求,而且是有弹性的,由于。

20、服务项目管理特点与分析,目录,服务项目管理特点和方法服务项目管理内容和流程服务项目管理过程与模版常见服务项目管理实务,一,服务项目管理特点,服务项目管理是指针对特定目标,在一定进度和时间范围内,通过预算,投资,方案,管理,实施等手段提供一次。