客户终身价值

1、客户信用及价值管理,客户信用及价值管理,学习任务,知识目标客户终身价值的概念及其作用。,能力目标能够明确客户价值的调查与评价；能够熟悉客户价值管理的常用方法。,学习任务知识目标能力目标,什么是客户价值为什么强调客户价值至高无上如何做客户价值。

2、第三讲客户终身价值,2017,03,16,客户终身价值,CustomerLifetimeValue,客户整个生命周期中全部支付净额的折现值,即,公司客户未来所有购买带来的收入减去因该客户发生的费用后余额的折现值,客户终身价值的定义,资源分配。

3、第2章客户生命周期及其价值 chapter 2Customer LFC Customer LTV,毛振福,11212022,2,客户关系管理的核心管理思想,11212022,3,留住老客户有多大意义,许多统计数据表明，获得一个新客户的成本是。

4、第2章,客户生命周期与顾客价值,第一节客户关系生命周期,目前客户关系的研究存在的一个严重缺陷是,静态地研究客户关系问题,因此企业在实施客户关系管理,CRM,时没有依据客户关系不同时期的特点制订不同的CRM策略,往往不知道应该将客户关系引向何。

5、1,客户价值理论,CustomerValue,2,内容提要,客户价值理解的两种取向两种客户价值的来源两种客户价值的影响因素两种客户价值的评测,3,客户价值理论提出的背景,20世纪90年代以来,西方发达国家的企业面对日益挑剔的用户,来自全球的。

6、第二章中的营销策略与方法,主要内容,营销基础客户价值顾客满意与顾客忠诚数据库营销一对一营销关系营销案例,一,营销基础,基础概念,市场营销是个人或组织通过创造,提供和与他人交换有价值的产品而满足其需求与欲望的社会及管理过程。

7、第二章 客户生命周期及其价值理论,第二章 客户生命周期及其价值理论,1022022,2,案 例,假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图形设计公司中获得的直接和间接利润到。

8、客户价值管理,客户价值管理,学习任务,知识目标客户终身价值的概念及其作用。,能力目标能够明确客户价值的调查与评价；能够熟悉客户价值管理的常用方法。,学习任务知识目标能力目标,什么是客户价值为什么强调客户价值至高无上如何做客户价值的,客户价值。

9、第十章网络客户关系管理,任务要求,掌握建立巩固客户关系的理论与方法,加强与客户的沟通,兼顾客户的经济利益,重点内容,建立巩固客户关系的理论与方法,难点,统计计算在客户关系管理中的应用,第十章网络客户关系管理,2,理论内容,1,4节实践部分。

10、第章客户生命周期及其价值,毛振福,客户关系管理的核心管理思想,留住老客户有多大意义,许多统计数据表明,获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的,倍,案例,假设有一家图形设计公司与一家软件供应商已经有五年的客户关系了,我们来计算一下,五年。

11、精品客户细分,客户关系管理的核心管理思想,留住老客户有多大意义,许多统计数据表明,获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的,倍,案例,假设有一家图形设计公司与一家软件供应商已经有五年的客户关系了,我们来计算一下,五年下来,软件公司能从图。

12、2023817,1,第一章客户关系的价值分析与管理,2,1客户关系的生命周期2,2客户关系的价值体现2,3客户的终身价值2,4客户资产及其管理2,5客户价值细分案例讨论题本章小结思考与实践,2023817,2,客户服务管理解决的问题,客户关。

13、客户管理管理讲座,线路图,顾客价值,概述,营销新理念,原由,CRM运用领域,顾客保持忠诚度,分析型CRM,CRM实施,一,概述,1,客户客户最终消费者,一,概述,客户出现在供应链的每个阶段,一,概述,2,关系人和人之间的关系,不是人和物的关。

14、第三章 客户生命周期及价值,目录,第一节 客户生命周期,第三节 客户价值分析方法,学习目标,1,3,掌握客户价值概念,了解客户生命周期概念,4,掌握如何管理客户生命周期及客户价值的评价方法,2,掌握客户生命周期的阶段模型及其主要模式,第一节。

15、物流管理毕业论文范文物流企业客户终身价值管理研究崔惠张青,秦皇岛职业技术学院商贸系河北秦皇岛066100,秦皇岛职业技术学院管理工程系河北秦皇岛065200,摘要,对于客户的价值,不仅是要挖掘出客户的每次价值,更为重要的是挖掘客户的终身价值。

16、第四章,客户终身价值,客户行为模型图,实例,网上购物,行为表现问题表面,内在意图內在期待与需求,5,正式投诉,35,在不同场合表示不满意,60,客户不表达,放在心上,冰山原理,4,1客户关系管理的竞争力,价值链和CRM流程模型,1,CRM竞。

17、第二章客户关系管理价值分析与管理,爱普生公司究竟是如何,创造客户价值,的,内容详见教材,点评,从本例可以看出,爱普生公司为了,创造客户价值,采用了各种办法,例如通过设置各种互动渠道获取客户需求,想法设法提高企业的售后服务水平,开展有针对性的。

18、第2章客户关系管理的内涵及相关理论,2,1客户关系与管理,2,1,1谁是客户,1,客户的定义狭义的客户,市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者,广义的客户,除狭义客户外,还包括企业的上游供应商,下游分销商以及企业内部下属的。