客户关系管理第2版

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2、客户关系管理,第四讲定义,理念,模式和方法,技术和电子商务,改变着社会经济中各行业的传统经营模式,尤其彻底改变了企业与客户之间的关系,在越加激烈的竞争中,企业的核心经营理念必须从,以产品为中心,转向,以客户为中心,谁能把握住客户的需求并以最。

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5、客户关系管理,第六讲与组织重整,追求卓越,被现代企业家奉为金科玉律,事实上,一个企业通过组织重整,追求提高效率,效益和竞争力的目的,是从整体上对企业组织管理体制,组织文化进行的变革,与组织重整相结合,将为企业减少职能循环,节省开支,以更好的。

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7、第1章客户关系管理概述,案例王永庆卖大米,15岁小学毕业辍学当杂工16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店,注重质量,去除杂质,洞悉客户,消费和收入,完善服务,送货上门,王永庆,1917年1月18日生于台北县新店,台塑集团创办人,台湾。

8、客户关系管理第一章概述,客户关系管理的兴起,客户关系管理的概念与内涵,电子商务时代企业经营管理的变革,本章主要内容,客户关系管理的研究现状与发展趋势,注意各个概念之间的关系,企业经营管理的变革,意义,CRM的兴起,需求背景,现状与趋势,概念。

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10、客户关系管理CustomerRelationshipManagement,第二讲企业信息化的客户导向,市场是企业发展的龙头,客户是企业盈利的根源,如果以客户为中心,能被视作企业商务e化的战略航标,那么随着互联网技术的发展和企业对,客户,概念。

11、客户关系管理第六章客户关系管理系统,注意CRM系统之间的关系,CRM系统的概念以及应用,本章主要内容,系统的分类,应用与实施,eCRM,建设与管理,呼叫中心,功能与应用,定义,分析型CRM,功能与应用,定义,运营型CRM,三类CRM关系,协。

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13、客户关系管理,CustomerRelationshipManagement,第一章认识客户关系管理,客户关系管理的相关概念客户关系管理的产生,发展及趋势分析如何正确认识和理解客户关系管理,一,客户关系管理的相关概念,请你回答以下的问题,1。

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16、客户关系管理,第七讲与业务流程再造,全球经济一体化环境下,传统的管理模式,经营理念,业态方法已不适应快速变化的市场经济运行,客户,竞争,和改变,驱使企业发展进入流程阶段,为适应新的市场环境,旨在提高企业整体绩效和核心竞争力的,业务流程再造。

17、客户关系管理,第十讲系统实施方法,的实施,是一项企业级经营管理改革的复杂工程,涉及到整体规划,内容创意,技术集成,等多方面的工作,只有推行全流程,一体化的客户关系管理,才能保证企业在投入资源获得客户之后,具备提供增值服务和创新产品的能力,实。

18、重要的概念,技术和方法,年月日星期四,目录,客户关系管理的定义客户关系管理的价值所在客户关系管理主要组成部分客户关系管理的主要技术应用客户关系管理的实施方法客户关系管理实例讨论,目录,客户关系管理的定义客户关系管理的价值所在客户关系管理主要。

19、客户关系管理,第八讲软件系统与应用,系统涉及到种类庞多的信息技术,不同的技术,不同规则的功能和方案要被结合成为一个统一的环境,从本质上看,的影响是巨大的,不过技术终归是商业目标实现的工具,除非一个企业理解了实施客户关系管理的策略,具备业务驱。

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