管理沟通第11章

1、第11讲 人际冲突处理,沟通以受人欢迎沟通以获得信任沟通以得到尊敬,学习目的,1.认识冲突的类型2.明确人际冲突的定义3.了解人际冲突产生的原因4.识别冲突的双重性5.描述人际冲突的处理方式6.掌握人际冲突的处理技巧,1 冲突的概念与类型,。

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4、第二讲管理沟通,管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓,学习目的,了解管理沟通的含义明确管理职能与沟通的关系识别管理者的沟通角色确定管理沟通的作用识别影响管理沟通的因素掌握有效管理沟通的策略,2,1管理沟通的含义,沟通是管理的一。

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18、1,有效管理沟通,2,一,管理者为什么要重视有效管理沟通,二,管理者如何把握有效管理沟通原理,三,管理者如何讲究有效管理沟通技巧,四,管理者如何突破有效管理沟通障碍,五,管理者如何才能善于权变管理沟通,主要内容,3,一,管理者为什么要重视有。

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