导游业务相关知识ppt课件

1、第七章导游业务相关知识,主要内容入出境知识,交通知识,邮电通讯知识,货币,保险知识,卫生常识及其他知识目标了解入出境应持有的有效证件及海关手续,了解航空,铁路,公路客运的基本常识,了解邮电通讯知识,理解货币,保险知识,掌握卫生常识,技能目标。

2、导游业务相关知识第32单元,案例32,1,一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带,在C城海关交验有效证件并提取托运行李后,试图从绿色通道通关时,被海关人员截住,检查其行李后,海关人员问他为什么走绿色通道,他说他不认识中。

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6、导 游 业 务,1掌握导游服务程序服务质量要求。2掌握导游服务技能。3熟悉旅游接待主要问题和事故个别情况和要求的预防处理。4掌握导游业务相关常识。,课程目标,主 要 内 容,导 游 业 务,第一章 导游服务概述第二章 导游员的概念和条件第三。

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12、第六章导游业务相关知识,掌握旅游的本质属性与特征,旅游的主体,客体和媒介,世界主要的旅游客源地与目的地,旅行社概念和职能,旅行社的旅游产品礼貌礼节知识,入出境知识,交通,邮电知识货币知识,卫生常识及其他问题,第一节旅游和旅游业知识,一,旅游。

13、第三章旅游团队导游服务与服务质量,第一节旅游团队导游服务集体第二节地方导游服务程序与服务质量第三节全程导游服务程序与服务质量第四节领队服务程序与服务质量第五节景区景点导游服务和服务质量,导游业务,第一节旅游团队导游服务集体,组成与任务旅游团。

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15、第五章旅游接待中的一些主要问题和事故的预防,第一节旅游活动计划和日程变更的处理第二节漏接,空接,错接的处理和预防第三节误机,车,船,事故处理和预防第四节旅游者丢失证件,钱物,行李的预防和处理第五节旅游者走失的处理和预防第六节旅游者患病,死亡。

16、导游业务第一章导游概述,开篇思考题,21世纪中国的旅游业需要怎样的导游员,你选报这个专业,对自己将要从事的这个职业有什么样的期望,就你平日生活的观察和思考所了解的,现在导游员存在哪些方面的不足,导游业务第一章导游概述,第一章导游概述,第一节。

17、第三章 旅游团队导游服务与服务质量,第一节 旅游团队导游服务集体第二节 地方导游服务程序与服务质量第三节 全程导游服务程序与服务质量第四节 领队服务程序与服务质量第五节 景区景点导游服务和服务质量,导游业务,第一节 旅游团队导游服务集体,组。

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