市场营销工作总结范文大全.doc
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1、市场营销工作总结范文大全 市场营销学萌生于本世纪初期,形成于本世纪中叶,成熟于80年代,已经历了一个世纪的发展。下面是为大家整理的关于市场营销工作总结,希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!市场营销工作总结120_年是实施“_”规划的关键之年,全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下,坚持以党的精神和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,围绕年初制定的工作目标,以市场为导向、细化管理为手段,稳抓企业经营和管理,克服各种不利因素,工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将20_年工作情况及20_年工作安排简要汇报如下。一、2_-_年工作情况(一)以增收增效为目标,抓好销售工作11
2、 年,_认真分析和把握酒店业的发展趋势,坚持以市场为导向,调整经营思路,创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入_万元,完成计划_%,较去年同期减少_万元,下降_%。全年客房平均出租率为_%,年均房价元_元/间天。按可比口径计算全年完成利润_万元,完成计划_%,上缴税费_万元。总费用额_万元,比去年同期减少_万元,下降_%。一是调整经营思路,加大营销力度。今年以来,由于受各种不利因素的影响,公司经营任务完成的不够理想。面对困境,公司上下迎难而上,一方面招聘营销人员,充实销售团队,结合市场客源结构,对销售人员进行分工,分别成立了客户组、商务组和团队组,主动跟踪各自的市场客
3、源,加大各种资源的挖掘扩展,加强沟通和交流,想方设法留住老客户。另一方面调整思路,加大营销,制定“面向_,辐射_”营销方案,实施“走出去”战略,不断扩大对外宣传合作,拓展客源市常三月组织销售员赴_进行促销,走访了 _厅以及_厅等单位以及各大旅行社。五月去_地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案,提高住房率。利用_周年厦庆,在_电视媒体、_晚报上做宣传广告,印制宣传彩旗,给客户订制礼品,以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了20_年前台销售部销售员工资待遇方案,提高销售员的工作积极性。全年前台销售部20_年共签订商务协议_份,旅行社协议_份,订房中心协议_份。二是转变
4、观念,稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神,知难而进,勤奋工作,一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录,规范物业合同,建立走访日和工作分析会,为各项工作的开展奠定了良好的基矗二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务,以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。20_年物业单位出租率达_%,写字楼出租率达_%,续签新合同_份,新增广告位两处,增收_万元。三是抓重点攻难关。由于_歌舞厅经营不理想,导致收租困难,通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商,追缴了20_年物业管理费_万元。_物业公司积极转变思想观念和服务理念,实现从“管理型”到“服务型”理念
5、的深刻转变,倡导“服务于人,业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房,整顿自行车棚,清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统,积极开展百日消防安全排查,确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识,丰富服务内容,爱安公司20_年完成收入_万元,房屋出租率达到_%,出色地完成了各项计划任务指标。三是输出管理,扩大拓展规模。成立_酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措,也是_公司新的经济增长点的抓手,更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初,_在公司的前期筹备、制度完善、_分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两
6、家酒店的成功接管,这些都与_及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份,_同志能无条件的服从组织安排到_大酒店工作半年,这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作,作出了有效的探索和尝试。四是更新系统,规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务,达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统,增设远程读卡和消费点刷卡功能,利用新系统加强管理,减少了漏洞,节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度,大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时,全年完成停车场收入_万元。(二)以提倡节
7、约为重点,实现低成本运营一是加强能源管理,减少费用。增收固然很重要,但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作,向节约要效益。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。从节约一滴水、一度电开始,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,平时注意维护各种设施设备,发现问题及时报修,不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品,降低日常使用量,注重对客房设施的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度,每月对水、电、气等设备运行监督统计,出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造,不但提高了设备使
8、用功效,而且降低了能源损耗。20_年,大厦总的耗电量为_万度,比去年降低了_万度;水电费_万元,比计划少开支_万元;日常维修费用_万元,比去年减少了_万元。二是规范监督检查,狠抓工程质量。工程部对_楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查,从施工材料的质量及施工安全着手,发现和消除质量问题隐患和苗头,使施工质量得到保证。在工程验收过程中,认真负责、严格把关,对重大项目工程都预留质量保证金,保障了公司利益。三是强化科学管理,实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。20_年,公司人事部通过多次调查摸底,优化岗位,减少编制_人,为企业的良性发展奠定了基矗(三)以提升质量为前提,抓好服务工作今年以
9、来,公司通过加大培训力度,更新服务理念,开展质量检查等措施抓服务,抓质量,旨在“外树形象,内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实,提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度,提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要,公司通过“走出去,请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请_培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时,公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高,还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习,积极提
10、高自身素质,满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武,例如:英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带,实行“一对一”的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组,提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准,根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念,提倡个性化、亲情化服务。
11、在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施,提升酒店形象。公司投入_万元将六楼改造成客房,实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到_间,提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、_ 会、厦庆_周年,公司举行了以“真诚微笑迎厦庆,高效服务庆奥运”为主题的第_届优质服务质量月活动,通过优质服务月活动,公司在转变员工的思想观念,强化服务意识,加强业务学习,提高服务技能,健全落实制度,规范服务管理,加大督导力度,提升服务水平等方面,都取得了较好的成效。(四)以强化管理为根本,打造企业品牌公司坚持从基础管理抓起,创新管理理念和管理标准,运用科学的管理模式,加强对
12、酒店的规范管理,实现可持续发展的目标。一是建立规范,制定和完善管理制度。完善了多项规章制度,修订出台了员工餐厅管理规定、停车场管理规定、大厦仓库管理规定、质量检查考核办法、部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理,提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度,强化内部管理,有效提高工作效率和管理水平,使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办,定期对各部门进行综合检查,监督各职能部门执行情况,定期通报,加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核,促进部门办事效率,有效提高执行力。三是狠抓落实,确保安全生产。今年,公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全
13、生产重点工作之一。针对今年形势,吸取_地区发生的几起较大安全事故的教训,_月,公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;_月到_月,_“_”特大火灾事故后,公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。据统计,三次大行动,共组织检查组4个,出动80多人次,发现隐患_条,已落实整改_条;投资_万元整改和完善了酒店的消防设施安全,消除了隐患;定期召开安全工作会议,请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训,着力增强全员安全防范意识。(五)以精神文明建设为依托,营造团结和-谐氛围一是筹建
14、员工餐厅,关心员工生活。年初,公司投入_万元兴建员工餐厅。_月份,员工餐厅顺利竣工开业,为员工创造了优雅舒适的就餐环境,替员工解决了后顾之忧,降低了员工流动率和人力资源成本,为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈,认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法,掌握员工的真实状态。二是以人为本,构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化,增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织20_年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察;安排离退休员工进行春节团拜活动,组织看望慰问生并住院员工等等,营造良好的家园文化。
15、汶川大地震,公司迅速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动,全体员工积极响应,大力发扬“一方有难,八方支援”的人道主义精神,踊跃参加募捐活动,向灾区同胞伸出援助之手,奉献爱心,共捐款_元;举办“_-_周年厦庆”活动,展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌,扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;重视宣传工作,一年来,在_晚报、_旅游等省级以上媒体发表新闻稿件_篇,发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;设立了“长安之窗”文化宣传栏,搭建相互学习和交流的平台。三是廉洁自律,重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背,关系企业的稳定和发展,必须抓紧抓好。公司党委组
16、织党员干部认真学习贯彻建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐-败体系实施纲要和两个条例,学习实施纲要、条例学习胡-锦-涛同志在中央纪委第二次全会上的讲话,与学习党的精神,开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念,筑牢拒腐防变的思想道德防线,树立正确的权力观、地位观、利益观,努力做到立党为公、执政为民,“权为民所用、情为民所系,利为民所谋”;坚持政务公开,充分调动了广大职工参与企业管理的积极性,发挥好群众的监督作用,形成防止和惩治腐-败的合力。(六)以资本运作为手段,提升企业融资功能根据总公司发展项目需要,公司充分发挥自身优势,积极配合总公司的战略目标,财务部工作人员不辞辛劳,往
17、返银行几十趟,送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金,为总公司融资_万元,有力地支持了总公司战略发展需要。二、存在的问题及困难(一)硬件设施陈旧,破损严重,已无法适应日益激烈的市场竞争。(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度,但个别制度未落到实处,各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生,执行力仍需进一步提高。(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。(四)市场营销力度还需要加强,营销策划活动效果不够理想。市场营销工作总结2(一)善始善终、从严履职,食品安全综合监督一着不让。一是落
18、实责任,督查督办。协助政府制发全市_年食品安全工作意见,以目标任务分解形式把食品安全责任落实到各级政府和相关部门。通过召开全市食品安全工作会议、联络员例会等,层层推进食品安全工作。对国家、省、市的工作文件、要求及时传达贯彻到位,做到有布置、有检查、有反馈。二是专项整治,净化市场。组织开展重大节日和世博会期间食品安全、校园周边食品安全、食品安全整顿等专项整治,清查销毁_年问题乳粉原料750千克和含乳ho雪饼532箱(1489.6公斤)。5月份省督查组对我市食品安全整顿工作成效给予了“领导重视、措施有力、目标明确、成效显著”的高度评价。三是统筹协调,当好抓手。严格执行食品综合监管信息和检测信息报告
19、制度,按季度汇总全市种养、生产、流通、消费环节等相关部门执法、检测信息。连续第四年编印镇江市食品安全状况报告,加强食品安全法律、法规宣传,普及食品安全知识。巩固食品安全“三网”建设和食品安全示范县创建工作成果,全程指导帮助丹徒区创建省级食品安全示范区,目前该区正在积极迎检中。四是过渡监管,.难题。配合有关部门认真抓好过渡时期餐饮监管工作,上半年全市发放餐饮服务许可证487张。针对食品加工小作坊及保健食品生产与销售安全监管所面临的一些新情况和新问题,及时向省食安委和市政府作出请示,并提出可行性建议。主动走访相关单位,调研餐饮环节、保健食品、化妆品监管现状,学习交流监管经验,初步形成下一阶段餐饮、
20、保化监管的具体设想。(二)依法行政、打假治劣,药品安全全程监管扎实有效。一是突出质量认证管理。加强新版gmp相关政策宣传,前期介入企业申报新版gmp认证,监督帮助5家企业顺利通过gmp复认证;健全gsp认证监督管理制度,加大认证前的指导、上报资料的审核以及模拟检查力度,上半年受理gsp认证136家,安排认证113家,配合省局对江苏科诚、康仁公司进行了gsp复认证。二是突出日常监督管理。完成21家药品生产企业的换证材料审核、8个药品和药包材品种注册核查及抽样。开展药品生产企业飞行检查25家次。日常监督检查医疗器械生产企业14家(次),登记不良行为1次。加强对药械经营企业质量负责人在职在岗情况、疫
21、苗以及冷链药品、医疗机构药房、特殊药品等监管。加快城市社区药品“两网”创建步伐,成立由分管副市长任组长、分管秘书长、市食药监局局长为副组长、各相关部门分管领导为成员的领导小组,出台创建城市社区药品“两网”建设示范区工作实施方案,并两个街道先行开展试点工作,力争京口、润州区第一批通过城市社区药品“两网”建设示范区验收。加强药品不良反应监测,累计上报药品不良反应报告723份,其中新的、严重的报告205份,报告质量评比位列全省第一。三是突出基本药物质量监管。出台关于加强全市基本药物质量安全监管工作意见,建立基本药物中标情况报备等制度。完成5家药品生产企业17个基本药物品种的报备、2家企业8个基本药物
22、品种的处方和工艺核查,对4家基本药物配送单位进行了严格检查。四是突出专项整治。联合七部门开展药品安全专项整治,制定专项整治联席会议、督促检查、情况通报、新闻发布、案件督办、信息报送、统计报表、重要案件挂牌督办等制度,扎实推进。结合镇江实际,开展利用互联网等媒体发布虚假广告及通过寄递等渠道销售假药、节日期间药品市场、非药品冒充药品、中成药非法添加药物活性成分、医疗机构在用分子筛制氧设备、虚假药品广告等专项检查活动。上半年累计出动执法人员4385人次,检查涉药械单位1458家次,受理投诉、举报59件,立案查处案件 55件,结案65件,涉案物品标值30.96万元。立案查处了某医疗机构制剂室违法配制制
23、剂、某大药房涉嫌出租许可证给他人销售假药等重大案件。上半年提请查处违法药品广告涉及的品种数量超_年全年总量。五是突出检验技术支撑。市药检所顺利通过实验室认可第二次监督评审。共完成抽样455批,送样63批,净化检测17批;抽样不合格39批,不合格率8.6%。非标检验取得突破,麝香接骨胶囊薄层高效液相色谱法和化学高效液相色谱两种检验方法、骨筋丸胶囊化学高效液相色谱法两个品种的补充检验方法已经通过省所复核。(三)只争朝夕、服务发展,医药产业迅猛发展朝气蓬勃。一是服务重点挂钩医药项目。制定_年振兴镇江医药产业实施方案,打造“三大工程”,即:医药经济发展环境优化工程、医药科技创新和产学研对接工程、服务药
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