工作总结_最新年度个人工作总结(精选多篇).doc
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1、最新年度个人工作总结(精选多篇) 最新年度个人的工作总结【篇1】客户是企业市场营销开展的动力,于企业而言是生产的核心,而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。良好的客户关系能够降低企业的经营风险,提高企业的盈利潜力,促进企业可持续发展,因此,加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此,*以客户关系管理的重要性为切入点,对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析,同时提出了一系列强化客户关系管理的策略,以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中,为了对营销策略进行准确的定位,强化与客户之间的合作关系,采用必须的方法和策略向客户带给优
2、质化的服务,并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任,从而推进双方的进一步合作,实现企业经济效益最大化。一、客户关系管理的重要性1.能够有效降低企业的营销风险。如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系,从而有利于双方共赢的实现。同时,客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系,更有利于彼此目标的.统一。因此,企业与客户之间只有追求的目标一致了,才能够更好地开展后续工作,才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系,才有利于企业对客户信息资源的整合。因此,企业在开展营销活动过程中,要用心与客户进行沟通交流,争
3、取能够获得客户最大的支持和信任,从而构成自己稳固的客户群体,不断提高自身的经济效益,降低企业的营销风险。2.有利于提高企业的盈利潜力。企业对客户的基本信息进行收集,从而构成管理模式,促进企业对客户进行管理。企业与客户之间如果具有良好的关系,就能够对企业的交易成本进行有效地降低,同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源,提高企业与客户之间的关联度。透过这样的客户管理关系,从而不断对潜在的客户群体进行拓展。不仅仅有利于客户群体内部的交流,满足客户的需求。同时,也有利于企业对客户带给具有针对性的服务,不断提高企业在行业中的市场占有率。不仅仅如此,企业为了适应时代的发展务必不断创新和改革,以此来满足市场需
4、求。而这一过程无形中又提高了企业的盈利潜力,促进企业的可持续发展。3.促进企业竞争力的构成。新形势下企业对客户关系管理的重视是企业发展的核心。企业透过市场调查能够对行业现状进行分析,能够掌握当前行业的发展动态,对企业今后的发展有一个大概的预判。同时,企业透过客户关系管理还能够降低企业的营销风险,并将这些管理信息进行反馈从而制定出有利于企业经济效益提升的方案。尤其是透过客户关系管理对潜在的客户价值进行挖掘,从而促进企业核心竞争力的提升,有利于企业的可持续发展。随着时代的进步,传统的营销方式显然已经无法适应社会的发展,它更多的是倾向于短时促销,例如透过降价、买赠等活动来吸引客户,具有必须的盲目性,
5、这样的营销方式虽然能够在短期内获得效益,但是从长远利益来看,不利于客户长期合作关系的构成。二、客户关系管理中存在的问题1.企业对于客户关系管理重视不足。随着市场竞争日益激烈,企业要想寻求发展就务必要明确客户关系管理对于市场营销活动的重要性,建立良好的客户关系,不断强化客户关系维护的管理理念,建立健全管理体系成为了现代化企业发展中不可忽视的课题。但是,由于信息时代的来临,越来越多的企业为了加强企业的信息化建设,将以往的人工服务转化为了智能机器服务,使得与客户之间的交流缺乏有效性,不利于客户的感知体验。盲目的转变主要就是由于企业对客户关系管理的意识不足,没有在企业内部构成健全的客户关系管理机制。2
6、.对其他企业的客户关系管理方法知之甚少。在当前全球经济一体化格局下,同类产品的竞争已经到了白热化阶段,这样的竞争有可能抑制企业产品的价值,也有可能促进企业产品的发展。但是,如果企业要想占领更大的市场份额,就务必要彰显自身的优势。除了创新产品的功能外,还要对同类型企业的客户关系管理进行了解,这是企业文化与价值的重要体现。正所谓知己知彼百战不殆,掌握其他企业的客户关系管理策略,结合企业的实际取长补短,进行优势融合,才能够促进自身客户关系管理的有效性。3.客户关系缺乏感性化管理。简单的利益关系并不是维持良好客户的重要因素,人与人之间更多的是需要建立在真挚的情感基础上,企业与客户之间也应当如此。因此,
7、客户关系不能仅仅是依靠利益或是数据来进行衡量。毕竟无论多先进的科技无法让客户感知到温度,也无法发挥出人对于管理的重要性。因此,这就要求企业管理人员在市场营销活动中用心与客户进行应对面的交流,根据客户的需求带给优质化的服务,从而促进客户关系管理情感因素的渗透。三、优化客户关系管理的策略1.强化合作关系。企业在开展市场营销活动时,要充分发挥出客户关系管理的价值和作用,对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类分析,从而促进企业能够在市场信息环境下准确掌握客户状况。只有这样,企业才能在与客户进行合作时满足客户的实际需求,强化客户对企业的依靠度,从而促进企业对稳固客户群体的建立,不断扩大企业的市场领
8、域。同时,企业在市场营销过程中,还应当加强企业文化的建设,透过具有自身特色的企业文化吸引更多的客户了解企业,从而与企业构成长期的合作关系。2.关注自身企业的营销模式。随着社会经济的不断发展,市场需求逐渐呈现出多样化趋势,一些传统的市场营销模式显然已经无法适应如此激烈的市场竞争,制约了企业的全面发展。因此,企业在发展中要不断创新营销模式,注重对客户关系的维护和管理。随时掌握时代和行业的发展动态,根据市场的需求不断对营销模式进行调整和优化,帮忙企业能够在激烈的市场环境中占得一席之地。如何在维持原有客户群体的基础上挖掘潜在客户,是企业不断发展的根本。因此,企业务必和客户建立起良好的合作管理,时时关注
9、自身的营销模式,调整企业产业结构,促进企业飞速发展。3.善于挖掘潜在客户价值。企业要不断对客户群体进行整理归类,对可能的潜在客户进行挖掘,并致力于将这些客户发展成为能够与企业构成长久合作关系的客户。同时,企业还应当派专职人员对这些客户进行培训,让客户对企业有更多的了解,对企业的产品构成依靠性,从而放心与企业建立合作关系。此外,企业还能够透过客户的反馈信息来制定具有针对性的营销活动,促进企业产品销售的同时,也提高了产品的知名度。这样的活动又能够反过来为企业带给更多的反馈信息,促进了新客户的培养和挖掘。因此,客户关系对于企业而言是十分重要的,对潜在客户价值进行挖掘,不但能够使得潜在客户成为长期固定
10、的客户群体,同时也能够促进企业经济效益的增长。总而言之,企业要想长远发展,有效开展各种市场营销活动就务必要意识到客户关系管理的重要性,正视当前客户关系管理存在的问题,并用心探索改善客户关系管理的措施,促进企业核心竞争力的提升,促进企业营销活动的有效开展,促进企业经济效益的健康增长,为实现企业可持续发展奠定良好的基础。最新年度个人的工作总结【篇2】学校财务管理工作是提高办学水平,促进学校建设规范化、科学化的重要组成部分,是依法治校的必要手段和有效措施。学校以创建“财务管理规范学校”为契机,严格经费管理、抓好财务公开、建立财务监督制度、完善学校内控制度,加大了学校财务工作管理的力度,确保了教育经费
11、的使用效益和财务工作的健康发展。一、加强组织领导为进一步完善学校内控,增强学校财务管理的透明度,学校成立了财务管理领导小组,下设财务公开与财务监管两个工作小组。领导小组制定了年度学校财务管理工作计划,明确了工作目标和具体工作措施,同时学校先后制定了学校财务管理意见,校务公开实施方案,物品采购监管工作的若干规定以及严格控制学校招待费支出的意见,日常管理中做到分工明确、责任到人、制度严格、管理到位、监督有效。二、夯实会计基础工作学校财务室每年制订详尽务实的财务工作计划,认真做好财务预算、财务决算工作,细致审核每一笔会计业务,帐务处理正确清晰。加强财务核算和财务分析。及时做好会计档案工作,会计资料细
12、致完整。三、严格收入和收费管理学校严格按照财政部门的规定,实施收支两条线管理。学校在收费过程中能严格执行上级核定的收费范围和标准,并出具由省财政部门统一印制的规范票据,杜绝了乱收费现象。学校的所有收入均按规定及时足额纳入单位正式帐簿统一核算。学校财务监管小组每学期对学校收费和收入进行一次全面审查,无“小金库”现象。四、抓好财务公开学校在每学期开学前,对面向学生的所有收费项目、收费标准、收费依据(批准相关);对学校的收入情况,支出情况,及时公开,利用板面形式增加透明度。五、加强财务监管学校经费支出均有一支笔审批、并有相关经手人验收人签字。学校能采取切实有效的措施,严格控制招待费支出。六、摸清家底
13、,加强固定资产的管理本年,我们依据财政局、教育局的要求,全面核查、清理,对固定资产做了全面的登记,摸清了家底,并在此基础上建立了固定资产明细分类帐,增强了我校保护国有资产的意识,使固定资产的管理进入了正常化管理的轨道。七、自我充电,提高自身业务素质经常通过各种形式进行业务学习,关注最新的财经制度的变化,学习相关的规章制度,学习新的农村义务教育学校预算编制,进行自我充电,工作中才不至于出现偏差。一年来,我校财务工作成绩不少,但更看重的是不足之处。下一年,我要在预算的编制、执行、财务公开等方面做好工作。最新年度个人的工作总结【篇3】企管部作为公司的内部管理部门,负责日常人事行政管理工作,首先,在这
14、里要感谢公司领导和各位同事对企管部工作的关心、支持和帮助。现将_年度的工作情况总结如下:一、工作完成情况在人事管理上,对于办公室日常事务性工作,比如收发文件、下发通知,订餐、填写行政报表、接待来访等工作,我部门_同志很好得完成了本职工作。企管部人员定期去工厂、下工地,与基层管理人员、工人沟通,掌握一手资料,以便制定符合实际情况的管理制度和办法。今年上半年,企管部的主要工作如下:1、完成了半年度的销售培训工作。2、完成了_的年审工作。3、完成了上半年招聘计划,共招进_名新员工。4、完成了相关文件的存档、上传下达的任务。5、完成了试用员工的考核、转正及劳动合同的签订。6、完成了对外的相关行政事务工
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