个人月计划表格模板.doc
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1、个人月计划表格模板 个人月计划表格模板1在过去的日子里,对刚成立二年多的_有限公司_分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易诺客户,的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面
2、的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,个人月计划表格模板2一、月作业计划执行情况及日常维护根据作业计划,定期对31局二楼交换及一楼数据机房进行
3、卫生打扫,对包机设备进行日常维护、状态检查,做检查巡视登记。二、业务开通与处理1、调通gw19至3楼31交换机2m2条;2、配置东邵一csm;3、曲阜、泗水网关割接及iptrunk开通;4、嘉祥、鱼台网关割接及iptrunk开通;5、梁山、汶上iptrunk开通;6、小灵通漫游信令链路配置;7、漫游业务局号、终端号配置;8、漫游业务的测试,包括朗讯4地市、中兴5地市;9、处理电话信息中心传来的气象预定扣费;10、开通邹城589万群;11、根据网管61号调单,开放616万群;三、障碍处理1、gw121lstp一linkdown,经过检查,发现存在复接线,将复接线拆除后恢复正常;2、_月3日,市电
4、供电中断,二楼机房多处pdp出现告警,消除告警后,检查各服务器状态均正常,gw各相关项检查正常,但gw5至21局一电路阻塞,对该电路进行阻塞/解除阻塞无效,硬阻断/恢复仍无效,通知冯殿营在对端重起电路后恢复正常;3、处理31局阿尔卡特/中心adsl端口故障5起;4、兖州一控制器csc8-37连接不上,该控制器下无法打电话,检查为第一个2m不稳定,为二楼至五楼交接处断所致,重新绕线后恢复;5、小灵通自动停开机吊死,重起isap进程恢复;6、处理鱼台小灵通gw1至鱼台ewsd不通故障,为期间2条2m交叉所致,更正后恢复;7、鱼台预付费用户交费后仍提示欠费停机,切换网关恢复;8、处理嘉祥csc14-
5、31故障一起,网管正常,但无法打电话,为信令吊死,重起后恢复;9、处理嘉祥csc14-34、csc14-38两控制器故障,为复接线引起电路不稳定所致,拆除复接线后恢复;10、处理4993766不能拨打4869702固话故障;11、鱼台部分ss7电路阻塞处理,为tpc板异常所致;12、鱼台控制器csc1-4出现不能连接故障,为gw2m端口故障,硬阻再解除后恢复;13、pcjig不能正常连接,致使营业不能正常烧号,重启dbcache后恢复正常;14、oss营业界面无法营业受理,重起apache进程恢复;15、处理gw13至31lstp一link故障,本端各种措施无效后通知对端,由对端重起处理后回复
6、,经过多次类似事件后,由对端更换端口后恢复正常;16、处理邹城gw3至邹城c08机2各2m,至邹城s1240一个2m阻塞故障,本端测试正常,由传输处理发现误码较高,软环后故障消失;17、处理大客户电路不通,为21局中继架间线缆松动。四、工作中存在的问题与建议五、其他1、无线市话维护规程指标体系完稿;2、汶上、鱼台复接线拆除;3、根据中心安排,多次摆摊设点进行来显推销;4、灵灵通费用统计,及相关问题的处理;六、县局工作1、完成微山、泗水、鱼台、嘉祥的rpc网管丢失恢复,现正常;2、回复微山分公司反映的两个问题;3、制作微山特殊计费需求及测试;4、20日,规范微山cscip地址分配与实施;5、21
7、日,规范曲阜cscip地址分配与实施;6、22日,规范泗水cscip地址分配与实施;7、23日,规范鱼台cscip地址分配与实施;七、网络优化1、建设北路信号测试,定点5处,协调签订协议2份;2、_月14日勘点6处,协调签订协议4份,发展来显一部;3、_月20日勘点3处,签订协议2份。个人月计划表格模板3通过近段时间同部门接触与了解,发现前厅部目前存在的问题相对较多,员工士气较低落,整体缺乏凝聚力,思想存在散慢、陈旧的观念,业务操作水平相对溥弱,缺乏个性化服务意识,对客服务语言生硬等一系列问题,针对目前存在的问题,本职觉得任重道远,虽然存在的问题较多,但工作还是要努力去做。下面便是我8月份的工
8、作计划:8月份的工作计划:1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训,主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,方式偏向模拟操作培训。2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。3、培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识。4、协助营销部做_相关活动的接待工作。5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度,计划给员工半个月的时间进行磨合,希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌。6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性。个人月计划表格模板4为了进一步提高自己的工作效率及工作能力,特制定以下工作计划:一、对销售工
9、作的认识:1、不断学习行业知识、产品知识,为客户带来实用介绍内容,更好为客户服务,显得行业的专业性;2、先友后单:与客户发展良好友谊,转换销售员角色,处处为客户着想,把客户当成自己朋友,达到思想和情感上的交融;3、调整心态,进一步提高自己的工作激情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;4、去除任何客户拒绝的恐惧心理,对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;二、对销售工作的提高:1、制定工作日程表;(见附表)2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足,及时纠正工作的失误,完善工作的整体效率;3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户
10、;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;4、每天坚持打40个有效电话,挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标,供参考,尽量做到),促使潜在客户变成可持续客户:5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好),并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;6、对_省、_省、_省、_省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售,挖掘潜在客户,跟进并对相关重要客户进行预约拜访;7、提高自己电话营销技巧,灵活专业地与客户进行电话交流;8、通过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人
11、;三、重要客户跟踪:1、_市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;2、_、_、_、_各省市级公路局养护科;3、_市公路局、_县公路段、_县公路段、_县公路段的相关负责人;4、_省_市北郊区公路段桥工程乐;5、_市政管理处的姚科长;以上是我十月份工作计划,我会严格按计划进行每一项工作;敬请魏总对此计划不全的一面加以指点,谢谢!个人月计划表格模板51、每天根据订单与库存安排生产任务,与相关工序主任能及时有效沟通,完成了本月的生产任务。2、针对本月前期产值低迷,生产会议共同拿出方案并落地实行,协调车间员工参与组装任务,并强调老员工“传帮带”的重要性,做好思想沟通,强化并细化了加班工作。3、除喷漆外的
12、所有员工都要掌握三道以上工序,并且不断轮岗换班,以达到人员的整体战斗力,及避免有人请假缺岗造成工作不畅,达到平衡效果,避免员工攀比心理。4、严格了请假制度,本车间当月应出勤341天,实际出勤333.5天,出勤率达到97.8%。强化了加班任务,部门员工加班345小时,平均每人31.4小时。5、对违反劳动纪律与出现质量问题的员工进行了及时乐捐并思想沟通。6、在3月27日针对年后开工以来,本车间出现的问题,与员工利用晚上开会讨论,找出几个生产出现问题较多的节点溅铝致使出现较多黑点。坏货的退回与修理不及时。所用木板更换不及时,出现掉木渣现象。生产中尤其镀膜工序出现产品配套摆放比较混乱。产品的定位摆放做
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