星巴克CIS分析.ppt
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1、星巴克CIS分析,小组成员:吴倩、陈柳姝、余姝瑶,MI理念识别,STARBUCKS公司简介,1971年成立 全球最大的咖啡连锁店,其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。商品:咖啡、茶、馅皮饼及蛋糕等 在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。1987年,现任董事长霍华德 舒尔茨先生收购星巴克,从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月,星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市,迅速推动了公司业务增长和品牌发展。自1999年进入中国以来,星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店,其中约200家在大陆地区。,Contents,提供世界最
2、高品质的咖啡,并在事业成长的过程中永远秉持我们对品质的坚持 坚守四大原则:拒绝加盟 贩售人工调味咖啡豆 拒绝进军超市 选购最高级咖啡豆,一、企业使命,Contents,尽心竭力为顾客提供最好的产品及服务,二、企业宗旨,为顾客营造出一种与咖啡紧密相连的生活体验,调和紧张的生活节奏、舒解职场上的压力,Contents,品牌定位:营造独特的“星巴克体验”成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。,三、品牌、市场定位,市场的定位:不是普通的大众,而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。,四、战略目标,要在全球开设25000家连锁店,就像麦当劳快餐店(拥有
3、30000家分店)那样,无处不在。,五、星巴克愿景:,在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司。以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世。提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验。,Contents,1、差异化战略星巴克早期实行的是一种差异化战略。差异化战略也有风险。2、多元化战略营造亲和力 用音乐滞留你 卖比咖啡更多的东西 在中国,星巴克还找到了另一种拓展业务的办法:卖礼品多元化经营虽然在短时间内拉动了销售,但是在其背后潜藏着风险。,六、战略方针,Contents,3、品牌联盟 采用品牌联盟迅速扩大品牌优势 4、海外市场扩张 星巴克选择了亚洲作为海外扩张的第一站是因为:亚洲
4、对星巴克扩大市场占有率很有帮助;亚洲可以成为星巴克优质阿拉伯咖啡豆的来源地;星巴克在亚洲很容易具有公关优势。,Contents,5、星巴克的体验营销:以直营经营为主坚持走公司直营店,在全世界都不要加盟店。星巴克进军海外市场大部分选择与当地的合作伙伴共同经营。口碑营销熟客俱乐部咖啡教室咖啡一刻 充分运用“体验”“认真对待每一位顾客,一次只烹调顾客那一杯咖啡。”“one at a time”环境设计:因地制宜,Contents,店面选址设计、员工培训等方面大不如前服务质量在下降体验文化逐渐淡化,解决方案1、收缩战线,用稀缺营造品牌归位2、新产品开发3、继续提升服务竞争力4、锁定客户关系,抓牢客户链
5、条5、互动营销,双重体验巩固,6、危机,Contents,(1)员工第一(2)顾客第二(3)股东第三,七、用人观,八、企业精神,咖啡只是载体,星巴克把一种独特的格调传送给顾客。,星巴克秉承在全球一贯的文化传统,积极融入中国地方社区和文化,做负责任的中国企业公民。2005年9月,公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”,专门用于改善中国教育状况,特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。星巴克不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴和咖啡产区农民。星巴克独特的企业文化和理念,公司连续多年被美国财富
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