设计调查DesignInvestiga.ppt
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1、,设计调查Design Investigation,张煜Email:029-82663859西安交通大学机械工程学院工业设计系,0,2周,6周,10周,教学进度,16周,确定选题,访谈调查 定性分析,调查专题:1.高档产品设计因素调查2.与产品相关的生活方式调查3.移动终端设备的用户研究方法4.眼动仪在用户界面交互研究中的应用5.SNS的用户行为研究与分析6.游戏调查与设计7.可用性测试方法分析与改进,4周,8周,问卷设计试调查,正式调查,数据分析报告撰写,授课内容1.1 设计调查基本目的1.2 文化与设计调查1.3 使用动机调查1.4 生活方式调查1.5 设计审美调查1.6 可用性调查1.7
2、 如何调查用户的行动需要 1.8 如何调查用户的认知需要1.9 用户情景分析 1.10 语境分析1.11 用户调查基本方法 1.12 调查效度分析1.13 调查信度分析1.14 抽样方法1.15 数据统计方法,设计调查基础,专题讨论,试调查分析,1.7 如何调查用户的行动需要,用户“需要”指什么?,从用户行动过程的角度考虑设计调查的结构框架,用户任务模型,不写:现有用户界面已经满足的用户特性。与用户界面设计无关的用户特性。,用户模型上只写对用户界面设计和功能结构设计有关的东西。,1.8 如何调查用户的认知需要,从用户行动过程的认知特性考虑设计调查的结构框架,1.用户感知过程,用户需要的感知和认
3、知条件,1.用户认知过程,用户需要的感知和认知条件,用户感知特性及需要,1用户的行动意图决定他的视觉意向性(视觉意图)。2视觉过程:寻找、发现、区分、识别、搜索记忆、确认3美国人机学在军事领域测试三个感知参数:可探测性(detectability)、确认性(identifiability)、可识别性(recognizability)4.用户视觉受知识经验影响。5符号形式影响用户感知。6信息形式的感知敏感性。7用户视觉注意分布在屏幕上具有一定的概率。8视觉短期记忆量为72个信息项。9感知动作链。10从自然信息直接感知行动意图。,40%20%25%15%,用户对注意的需要,注意是一个有限的资源,受
4、精力、范围、数量、速度等影响。注意不可能持续很长时间。2.注意包含四种方式:聚焦注意,选择注意,分割注意,持续注意。3.如何改善注意特性。4.如何降低注意耗费的精力。,调查问题,各种操作任务对用户要求什么类型的注意?是否能够通过设计把用户的持续注意、分割注意、选择注意等改变为聚集注意?是否采用了持续注意?对持续注意是否提供了声音提示?是否能够在用户界面设计中降低持续注意的要求?各个操作需要采用什么注意形式?是否存在分散注意的干扰源?是否需要用户持续注意?能否通过设计减少对用户注意的需求?是否存在注意透支?对那些要求用户长时间高度注意的任务,在持续感知疲劳情况下,如何能够引起注意警觉?对于可能引
5、起危险的操作,可能损坏参数、损坏文件的操作,是否提供了警告?是否提供了双保险操作?哪操作容易引起高度紧张?如何能够使用户放松休息?如何设计放松形式?,用户对辅助记忆的需要,减少用户记忆负担的主要方法:把回忆变成识别。调查问题:调查用户在什么情况下需要记忆辅助工具?采用什么方式辅助记忆?用户在操作中不得不记忆那些东西?那些记忆符合用户意图,那些记忆不符合用户意图?哪些是新概念术语?是否能够取消这些新概念?哪些是新图标?其中哪些用户不理解?哪些是新的图形菜单操作结构?哪些是新的操作方法?哪些是新的操作过程?用户是否有理解或操作困难?,用户对理解的需要,理解在用户界面设计中指用户是否明白计算机上各种
6、符号与自己任务的关系的含义,这些符号指概念、语句、机器状态、机器反应、图形结构、操作命令、图标等各种符号、各种反馈信息和互动信息等。理解的基本条件是:各种符号应当在用户的经验与知识范围内,符合用户对因果关系的经验解释,不生造图标符号。,用户对理解的需要,调查问题:用户对哪些图形、颜色、结构不理解?用户在阅读时是否清楚自己所阅读的文字在该文章中的位置?用户是否知道各种光标形式的含义?用户不理解哪些比喻?希望采用什么比喻?在操作情景中调查用户对图标的理解。屏幕上哪些符号难以感知,难以理解,难以记忆,难以快读?若干图标表达同一个含义时,用户倾向于采用哪种图标?不理解哪些命令的词义或功能?不理解哪些命
7、令操作过程?当一个任务需要多条命令去完成时,是否了解应当由哪些命令构成过程?不理解哪些操作概念?不理解那些任务中用户与计算机的角色(下面分析此问题)?,用户对角色交流条件的需要,根据交流意图建立各自角色,各种角色有各自的行动模式以及对别人的交流态度、交流方式以及交流内容的预测。控制角色(用户主动控制计算机去干事情)跟随角色(按照计算机规定用户去操作)互动角色(“你变,我也变”。事先无法确定干什么,必须按照计算机的反馈确定如何干下一步)分工合作角色(用户与计算机各自完成一些步骤,综合起来才能完成一个任务,例如打印文件)建立复杂系统的交流约定互通联系方式交流时间如何进行正常交流过程如何表达交流内容
8、,采用什么交流符号交流权限与责任等交流过程。包括了表达、理解、询问、解释等复杂过程。遇到不一致时如何协调,如何协调冲突。,调查问题,各个任务中的人机交流过程或用户之间的交流方式有哪些类型?用户期待的交流方式是什么?要了解交流的关键步骤:如何建立交流约定?用户希望表达什么,希望从计算机得到什么?当用户感觉计算机不运行时,如何能够知道计算机的状态(是否死机,是否在运行等)?在每一个操作任务前,是否希望计算机告知行为角色?是否要提示新手用户应该干什么?如何干?用户在各个任务中的角色是否一致?哪些地方不一致?当计算机或用户角色改变时,用户是否需要提示?当计算机改换角色时,用户是否希望有提示?提示什么,
9、如何提示?用户是否理解各个对话框?用户是否会操作各个对话框?倾向于操作对话框、填写、选择,还是画勾等?,选择与决断,1用户是否需要选择?哪些操作中需要选择项?需要什么选择项?2如何减少选择时的用户认知复杂性?是否能够取消不必要的选择操作?3如果存在选择操作,用户是否有选择困难?如何解决?4如果存在选择操作,用户决断是否存在困难?用户决断需要什么支持条件?,用户的学习需要,哪些概念不理解?哪些概念需要记忆?是否可以采用用户语言代替这些概念?用户要花费多少时间去理解和记忆新概念?用户感觉哪些概念是多余的?理解和记忆各需要多少时间?哪些命令比较难操作?哪些操作是应该由机器完成的?哪些操作是面向用户任
10、务的?理解和记忆各个任务的操作过程需要多少时间?用户能够独立完成基本任务的操作需要多少时间?哪些操作过程比较难记忆?是否可以简化这些任务的操作步骤?那些概念、图标、操作过程容易引起误解?什么误解?改为什么比较容易理解?哪些图标采用的比喻不符合用户的理解?可以改为什么比喻?哪些概念可以被省略?哪些命令和操作可以被简化或被省略?哪些命令和任务过程的操作不符合新手用户的期待?是否理解反馈信息?这些反馈信息是否符合他们期待?改为什么比较好?用户认为哪些知识必须学习,哪些不应当学习?采用什么训练和学习方法比较好?,用户对纠错的需要,意图出错计划错误评价出错记忆出错理解错误视觉出错短期记忆量出错动作失手注
11、意力不集中角色出错表达出错思维出错操作动作出错转换出错错误解读计算机显示信息。出错无意识出错后,用户往往不知道如何纠操作错误出错后,不知道自己的操作错误造成什么严重后果或损失。,用户认知模型,28,讨论:问卷试调查,图:试调查过程,29,名义尺度:选项只能表示类别。例如,性别:(1)男、(2)女。我们录入数据时,用1、2作为编号来表示男、女。这时候1、2不代表数值大小,不能进行数值比较。只能够统计频数、百分比、卡方检验。顺序尺度:选项按照一定等级顺序排列。例如,受教育程度:(1)小学、(2)初中、(3)高中、(4)大学、(5)研究生。我们录入数据时,用1、2、3、4、5作为编号表示受教育程度的
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