市场营销中的伦理问题.ppt
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1、第四章 市场营销中的伦理问题,学习目标企业-消费者关系的几种观点了解市场调研中的伦理问题了解产品相关的伦理问题了解定价中的伦理问题了解分销中的伦理问题了解促销中的伦理问题,企业-消费者关系:契约论,企业与消费者是一种契约关系企业的道德义务遵守契约条款/披露相关信息不误导/不强迫批评:契约可能做到公正吗?如果出现意外怎么办?,企业-消费者关系:合理注意论,买卖双方不平等,卖方多处于优势卖方应当承担合理注意的义务避免对消费者的可能的损害批评:如何衡量企业履行了合理注意的义务?合理注意的限度在哪里?消费者的依然可能受到伤害,企业-消费者关系:社会成本论,企业承担产品所引起的社会成本实例:欧洲要求家电
2、企业承担回收批评:违反公正的原则免除了消费者的责任,市场调研中的伦理问题,与被调查者相关的伦理问题与委托人相关的伦理问题与竞争者相关的伦理问题与公众相关的伦理问题,与被调查者相关的伦理问题,参与者匿名 参与者压力 调研中的身份确定 调研过程中的强制因素 利用调研作为促销的手段 为难、冒犯参与者 未经许可进行调研 调研设备和技巧的使用,与委托人相关的伦理问题,诚实问题 公平性问题 保密性问题,与竞争者相关的伦理问题,欺骗 贿赂监视 信息收集过程中的主动泄漏,与公众相关的伦理问题,不完整报告 误导性报告 不客观的调研,产品相关的伦理问题,产品包装中的伦理问题产品安全有计划的产品淘汰产品召回,产品包
3、装中的伦理问题,商品包装应能保护商品和消费者的安全 必须重视产品质量商品包装应避免浪费 商品包装要符合绿色营销的要求 商品包装材料要符合“3R”原则,即“减量”(Reduce)、“再利用”(Reuse)和“再生循环”(Recycle)商品的标签必须清晰、准确、易读,产品安全,安全评估的三个步骤:确定通过一定的努力能够获得多大的安全性以及如何获得。确定就某一产品和行为要求多大的安全度。确定某个特定的产品和行为是否满足公众订立的标准。,产品安全,消费者要能够合理地考虑风险须满足四个条件:知道自己处于风险之下知道他们所面临的风险的性质和来源知道如何减少或避免风险知道替代方法,有计划的产品淘汰,推迟新
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- 关 键 词:
- 市场营销 中的 伦理 问题
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