物流组织与服务、成本和质量管理.ppt
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1、现代物流管理基础,清华大学出版社,第八章,物流组织与服务、成本和质量管理,第一节 物流组织及岗位工作,一、物流组织的概念,本章所谈的“组织”主要指“按照一定的目的、任务和形式加以编制的集体”和“安排分散的人或事物使具有一定的系统性或整体性”。,二、物流组织的构建,(一)分工和协调,总经理,市场部,财务部,生产部,销售广告客户服务订单录入成品库存分销渠道,库存成本信息处理投资回报,原材料仓储生产计划产品品质采购运输,职责,大量存货高频率、小批量生产客户订单快速处理快速发货高水平客户服务,最小库存客户订单处理低成本客户服务与成本权衡小批量采购,目标,大量存货高频率、小批量生产送货成本最低低服务水平
2、大批量采购,图8-1传统的制造企业组织结构形式,二、物流组织的构建,(二)方便管理,三、物流组织形式的分类和选择,(一)企业物流的组织形式与选择,1.非正式的企业物流组织形式(1)建立激励机制。(2)物流协调委员会和工作小组。,客户服务,2.半正式的企业物流组织形式,(一)企业物流的组织形式与选择,总经理,财务部,市场部,生产部,运输和仓储,销售预测,库存管理,会计和信息处理,生产计划,质量控制,采购和物料管理,职能授权,图8-2 矩阵型企业物流管理组织形式,项目授权,物流,(一)企业物流的组织形式与选择,3.正式的企业物流组织形式,主要包括以下内容:一是设置专门经营管理各项物流活动的组织机构
3、;二是在组织结构中,给予经理人员一定级别的权限,使之能更好地与公司其他主要的职能部门(生产、财务和营销部门)合作。,(一)企业物流的组织形式与选择,3.正式的企业物流组织形式,正式的企业物流组织形式主要有三个方面的优点:一是企业的物流业务通过组织集中在一起,更方便管理;二是物流管理部门在组织结构上被提升到更高的地位,与其他部门处于平等的位置,有利于公司物流管理的计划、组织、指挥、协调、控制和企业整体经济效益的提高;三是主管物流的公司副总经理下有采购、仓储、运输、调度等次一级的职能部门经理分工负责,实行专业化和科学化管理。,总经理,生产副总,财务副总,物流副总,3.正式的企业物流组织形式,市场副
4、总,采购经理,仓储和物料搬运经理,订单处理和客服经理,运输和包装经理,库存和生产调度经理,图8-3 正式的企业物流管理组织形式,(二)物流企业组织形式与选择,三、物流组织形式的分类和选择,四、企业物流的组织结构,总经理,采购经理,销售经理,生产经理,采购经理,采购经理,生产安排,仓储,库存控制,订单处理,出货运输,客户服务,图8-4 生产制造企业物流部门设置形式一,四、企业物流的组织结构,总经理,生产经理,销售经理,物流经理,生产安排,进货运输,仓储,库存控制,订单处理,出货运输,客户服务,图8-5 生产制造企业物流部门设置形式二,采购经理,采购,五、物流企业的组织结构,(一)物流企业事业部式
5、的组织结构,物流有限公司,市场开发部,办公室,人力资源部,信息中心,财务中心,各区域分公司,各区域分公司,各区域分公司,物流中心(仓储部),运输管理部,运营管理部,客户服务部,会计核算部,行政管理部,图8-6 物流有限公司事业部式组织结构,五、物流企业的组织结构,行政部,信息部,财务部,业务部,客服部,各区域分公司,各区域分公司,各区域分公司,(二)物流企业集权式的组织结构,运作部,行政部,信息部,财务部,仓储部,货贷部,运输部,图8-7 物流企业的集权式经营组织结构模式,总经理,五、物流企业的组织结构,(三)区域性物流公司的点式组织结构,1.物流运营部。2.市场营销部。3.客户服务部。4.信
6、息服务部。5.财务会计部。6.行政管理部。7.企业发展部和对外关系部。,(三)区域性物流公司的点式组织结构,总经理,市场营销部,采购管理,物流配送,仓储管理,营运跟踪,调度,客户服务部,信息服务部,物流运营部,企业发展部,行政管理部,财务会计部,对外关系部,图8-8 区域性物流公司点式经营组织机构,六、与物流及物流管理职业密切相关的工作岗位,第二节 物流服务管理,一、物流服务的含义,(一)作为客户服务一部分的物流服务,物流客户服务好坏的衡量标准表现为如下四个主要指标。1.库存保有率。2.订货周期。3.配送率。4.商品完好率。,一、物流服务的含义,(一)作为客户服务一部分的物流服务,一、物流服务
7、的含义,(二)作为物流企业产品销售的物流服务(物流商品),二、物流服务与企业竞争力,(一)物流服务已经成为企业差别化经营的一个重要手段(二)物流服务水平的确立对经营绩效具有重大影响(三)物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响(四)物流在整个供应链中起纽带作用,三、物流服务水平的分析与管理,(一)服务与成本的关系,Y,X,X,Y1,O,物流成本,图8-9 物流服务与物流成本的关系,返回,物流成本,(一)服务与成本的关系,1.在客户服务水准一定的情况下,降低物流成本。,O,服务水准,服务,(a)服务水准一定,成本降低,成本,图8-10服务水平与成本的关系,(一)服务与成本的关系,O,服务水准
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