【教学课件】第一章商务礼仪概述.ppt
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1、,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,第一章 商务礼仪概述,练习题,第三节商务礼仪的功能,第二节商务礼仪的构成要素,第四节商务礼仪的基本特征,本章学习目标与要求,商务礼仪概述,第一节商务礼仪的内涵,第五节商务礼仪的基本原则,第六节商务人员的礼仪修养,了解礼仪的起源和发展,理解商务礼仪的内涵 了解商务礼仪的主要功能及基本特征 掌握商务礼仪的构成要素并能运用商务礼仪的 基本原则进行商务交往 理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪 的必要性,本章学习目标与要求,第一节 商务礼仪的内涵,仪礼,礼仪的起源和发展,礼仪及商务礼仪的内涵,殷商,社会结构日渐稳固,道
2、德文明逐渐形成,-礼由习俗演变而来,远古时期,人类由群居 氏族社会 氏族部落;然后形成共同的社会习惯(习俗)统一、规范后成为礼俗;不同的群体有不同的习俗。,周 代,制礼作乐,以礼治天下中国“礼仪之邦”周礼仪礼礼记中国最早、最重要的“三礼”礼不仅用来克己,也用来节众孔子的儒家思想,一、礼仪的起源和发展,礼,履也,所以事神致富也。许慎说文解字有天地然后有万物,有万物有男女,有男女然后有夫妇,有夫妇然后有父子,然后有君臣,有君臣,然后有上下,然后礼仪有措 易自然法则 家庭伦理 政治伦理(父子有亲,君臣有义,夫妇有别,长幼有序,朋友有信),东 汉,明代,礼仪之风盛行,制定了祭祖、祭天、祀年等仪式议程,
3、规范了“君臣之礼”“尊卑之礼”“交友之礼”等社会活动,使家礼向更深层次发展,宋代,封建礼教发展到了巅峰时期,作为社会正统思想的礼教开始进入家庭,家礼由此而兴。“在家从父,出嫁从夫,夫死从子”;“妇德、妇言、妇容、妇功”三从四德,西汉,树孙通制定朝廷礼制、礼的仪式和礼节规范,礼 礼仪(等级制度)“君为臣纲,父为子纲,夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”董仲舒的三纲五常,二、礼仪及商务礼仪的内涵,人们在社会交往过程中表示尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范,人的容颜、服饰、姿态、风度等,在一定场合举行的、具有专门程序、规范的活动,常用于较大或较隆重的场合,礼貌,礼节,仪表,仪式,商务礼仪特指商务活
4、动中的礼仪规范和准则,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现,并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富,礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序,它是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称,人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范,展现得体的风度和风范,第二节 商务礼仪的构成要素,媒体,环境,主体,主体的定义 主体的类型 主体的代表者,客体,礼仪行为的指向者 或接受者,言 语,非言语,规范行为,塑造形象,沟通与协调,传递信息,展示价值,1,2,3,4,5,第三节 商务礼仪的功能,第四节 商务礼仪的基本特征,基本特征,发展性,规范性,差异性,继承性,规范性,商务礼仪作为指导、
5、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式,广泛涉及社会经济生活的各个方面,并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范,为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处,也便于通过专门训练达到预期的效果。如:签署涉外商务合同时,根据国际惯例,合同文本应同时使用两国的法定官方语言,或是使用国际通行的英文和法文,除准备待签的正式合同文本,还须向各方提供一份副本。,继承性,商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的,礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来,形成继承性的特点,它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上
6、继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的,随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼,握手礼来源于最初的摸手礼,传说,当时人们在路上遇到陌生人时,如果双方均无恶意会放下手中东西,伸开自己的一只手(通常是右手),手心朝前,向对方表明自己手中没有武器,两人走近再互相抚摸掌心,以示友好,这一习惯沿袭推广,就成了现在广泛适用的握手礼。,差异性,虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征,但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异,商务礼仪的规范和方式有很多不同之处,礼仪存在着民族性和地域性。如
7、西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼,以示热情友好;日本人则以鞠躬礼为主;我国一般行拱手礼,现在以握手礼较为常见,可见,不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范,发展性,商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面,是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善,另一方面,随着国际交往的扩大,各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透,商务礼仪被赋予的新内容增加,礼仪的改革受到重视,简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。,基本原则,自律原则,对等原则,诚实守信原则,相互尊重原则,宽容原则,适度原则,第五节 商务礼仪的基
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- 教学课件 教学 课件 第一章 商务礼仪 概述
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