《物流企业运行管理》PPT课件.ppt
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1、物流师培训物流企业运行管理,贺老师QQ 408236694,2023/7/20,1,物流行业的影响力,物流业是融合运输业、仓储业、货代业和信息业等的复合型服务产业,是国民经济的重要组成部分,涉及领域广,吸纳就业人数多,促进生产、拉动消费作用大,在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。,2023/7/20,2,物流行业的影响力,物流产业的特点,产业链长,与许多产业关系密切涉及面广,物流包括交通运输、仓储、配送等:1铁道运输业 2汽车货运业 3远洋货运业4沿海船运业 5内河船运业 6航空货运业7集装箱联运业 8仓库业 9储运业10托运业 11货代业 12起重装
2、卸业13快递业 14拆船业 15拆车业16集装箱租赁业 17托盘联营业 18配送业19第三方物流业,2023/7/20,3,物流业调整振兴规划,2009年4月发布是我国第一个物流业规划起点高对物流业未来发展具有指导作用,2023/7/20,4,物流业调整振兴规划的要点,扩大物流市场需求:促进物流企业与生产、商贸企业互动发展,推进物流服务社会化和专业化。支持物流企业发展:加快企业兼并重组,培育一批服务水平高、国际竞争力强的大型现代物流企业。优化基础设施布局:加强物流基础设施建设的衔接与协调、优化区域布局。加强行业基础工作:提高物流标准化程度和信息化水平。改善物流政策环境:土地、税收、收费、融资和
3、交通管理等,2023/7/20,5,物流业调整振兴规划九大重点工程,多式联运和转运设施物流园区城市配送大宗商品和农村物流制造业和物流业联动发展,物流标准和技术推广物流公共信息平台物流科技攻关应急物流,2023/7/20,6,物流业调整振兴规划九大物流区域,以北京、天津为中心的华北物流区域以沈阳、大连为中心的东北物流区域以青岛为中心的山东半岛物流区域以上海、南京、宁波为中心的长江三角洲物流区域以厦门为中心的东南沿海物流区域以广州、深圳为中心的珠江三角洲物流区域以武汉、郑州为中心的中部物流区域以西安、兰州、乌鲁木齐为中心的西北物流区域以重庆、成都、南宁为中心的西南物流区域。,2023/7/20,7
4、,物流企业运行管理,单元一 概述单元二 物流企业管理概述单元三 物流服务类别单元四 物流客户开发单元五 物流投标及方案设计,单元六 配送中心选址单元七 车辆管理单元八 物流服务管理单元九 物流企业财务管理单元十 我国物流法律法规,2023/7/20,8,单元一 概述,学习目标:掌握物流企业的定义、类型掌握各类型物流企业的业务功能掌握本书的知识架构,2023/7/20,9,1.1 物流企业定义,定义:2007年国家标准物流术语:物流企业是专门从事物流活动的经济组织。具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能,能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理,并具有与
5、自身业务相适应的信息管理系统,实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。,2023/7/20,10,1.1 物流企业定义,物流企业特征:组成物流产业的细胞,为生产企业、消费者服务具有自身的利益驱动机制是平等竞争、享有合法权益的法人,2023/7/20,11,1.1 物流企业定义,分类:2005年物流企业分类与评估指标国家标准:运输型物流企业仓储型物流企业综合服务型物流企业,2023/7/20,12,1.1 物流企业定义,运输型物流企业要求:P2仓储型物流企业要求:P2综合服务型物流企业要求:P2,2023/7/20,13,1.2 本模块包含的内容,单元二 物流企业管理概述单元三 物流服务类别单
6、元四 物流客户开发单元五 物流投标及方案设计,单元六 配送中心选址单元七 车辆管理单元八 物流服务管理单元九 物流企业财务管理单元十 我国物流法律法规,2023/7/20,14,单元一 概述,重点及难点:如何理解物流企业的分类讨论:企业物流与物流企业的区别?,2023/7/20,15,单元二 物流企业管理概述,学习目标:掌握物流企业的经营模式掌握物流业务管理的内容掌握物流人力资源规划的内容掌握物流信息化的工具,2023/7/20,16,2.1 物流企业经营模式,企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式,是企业取得收益的基础,也是企业核心竞争力的体现。(1)资源类型:资产型、非资
7、产型(2)服务范围:广、窄泛太物流电信行业飞马国际石油行业奥源顺昌金属板材加工行业(3)服务内容:高集成(综合集成服务、系统咨询设计服务)、低集成(功能型、增值型),2023/7/20,17,2.1 物流企业经营模式(八种),2023/7/20,18,2.2 物流企业运营风险管理,业务风险管理风险,2023/7/20,19,2.2 物流企业运营风险管理,业务风险:仓储货品风险:制定合理的库存控制模式,保持合理的库存量静止存放风险装卸搬运过程风险人员风险:货品对人身的危害、设备对人造成的危害车辆风险:安全事故风险(交通事故、装卸车事故、车辆失火、急病、天气)、经营成本风险,2023/7/20,2
8、0,2.2 物流企业运营风险管理,管理风险:非资产型物流企业风险:资信能力风险、管理能力风险资产型物流企业风险:合同责任风险:与分包商合同责任风险、与客户合同责任风险、与信息服务提供商的合同风险(信息系统故障风险、商业机密风险),2023/7/20,21,2.3 物流企业人力资源管理,(1)人力资源规划(2)岗位设置与岗位职责规划(3)员工招聘和培训(4)员工福利薪酬和晋升制度,2023/7/20,22,2.3 物流企业人力资源管理,(1)人力资源规划预测人力资源需求,提供人力资源活动:人才规划人力资源管理制度职务编制薪酬规划与奖惩制度人员考核制度员工培训,2023/7/20,23,2.3 物
9、流企业人力资源管理,(1)人力资源规划步骤:组织结构设计工作设计用人设计,2023/7/20,24,2.3 物流企业人力资源管理,(2)岗位设置与岗位职责规划仓储作业人员运输作业人员配送作业人员业务支持人员信息管理人员组织管理人员,2023/7/20,25,2.3 物流企业人力资源管理,(3)员工招聘和培训员工招聘途径:企业内部招聘、就业机构招聘、劳动部门招聘、人力资源中心招聘、人才网站招聘、劳务市场招聘、教育培训机构招聘、院校招聘员工招聘流程:P16制定招聘计划实施招聘筛选录用评价员工培训:企业文化培训、考勤制度培训、专业知识培训、其它相关知识,2023/7/20,26,2.3 物流企业人力
10、资源管理,(4)员工福利薪酬和晋升制度公平、合理、激励底薪制和佣金制:P16员工晋升途径:管理路径和技术路径,2023/7/20,27,2.4 物流企业信息化管理,物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。物流企业信息化管理特征物流操作信息化物流管理信息化物流决策信息化物流协同作业信息化,2023/7/20,28,案例:信息管理未来商战的制高点,2.4 物流企业信息化管理,物流企业信息化原则围绕信息化的目标进行注重效益原则注重成本原则整体与局部原则,2023/7/20,29,2.4 物流企业信息化管理,物流企业信息化工具条码射频识别技术电子数据交换技术地理信息系统全球定位系统仓储管
11、理系统运输管理系统电子辅助标签拣货系统无线射频技术,2023/7/20,30,分货方式(播种方式)拣选方式(摘果方式),条形码,基于电子商务的物流管理,RFID在机场物流方面的应用,GPS让运输变得通明,单元二 物流企业管理概述,重点及难点:物流企业管理风险的内容人力资源管理设计流程物流企业信息化工具的特点,2023/7/20,31,单元三 物流服务类别,学习目标:掌握仓储的功能及分类掌握运输的功能及分类掌握综合物流服务的概念、服务功能类型以及成为综合物流服务企业的条件掌握国际货代的定义、业务范围掌握仓单质押融资的概念、操作流程掌握项目物流的概念、特征掌握项目物流的特点及运作模式,2023/7
12、/20,32,3.1 仓储服务,仓储:利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。仓储的主要作用:实现社会生产的基本条件物流活动的重要环节帮助企业节约成本、提高效益为商品依据市场需求进行流通加工为逆向物流提供场所,2023/7/20,33,3.1 仓储服务,仓储服务的分类:保管型仓储普通物品仓储特殊物品仓储(冷藏仓库、恒温仓库、危险品仓库)流通加工型仓储批发仓库零售仓库,2023/7/20,34,3.1 仓储服务,仓储服务案例介绍:P28,2023/7/20,35,仓储企业:不是仓库保管员,3.2 运输服务,运输:物的载运及输送运输的功能:产品转移产品储存:临时、移动、免费、自然,2023
13、/7/20,36,3.2 运输服务,运输原理:规模经济原理距离经济原理运输服务案例介绍:P31,2023/7/20,37,德邦物流,3.3 综合服务,综合服务:物流企业将运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结在一起,以便合理、有效地实现物流服务。还包括金融服务,2023/7/20,38,3.3 综合服务,综合服务型物流企业要求:P34物流企业提供综合服务的方式:企业内横向一体化企业间横向一体化综合服务案例介绍:P35,2023/7/20,39,中外运快运,3.4 国际货代服务,国际货代:P37国际货代的业务范围:为发货人服务为海关服务为承运人服务为航
14、空公司服务为班轮公司服务提供拼箱服务提供多式联运服务国际货代服务案例介绍:P38,2023/7/20,40,3.5 仓单质押融资,仓单质押融资:P39,2023/7/20,41,仓储公司,企业,银行,抵押物,仓单,仓单,贷款,监管、价值评估,3.5 仓单质押融资,仓单质押对抵押物的要求:P39仓单质押融资对企业的要求:P40仓单介绍:P40仓单法律性质:要式证券、物权证券、文义证券仓单的内容:P41,2023/7/20,42,3.5 仓单质押融资,仓单质押融资操作流程:P42仓单质押融资新模式介绍:异地仓单质押融资:地理位置拓展保兑仓融资模式:买方信贷统一授信的担保模式:仓单质押融资案例介绍:
15、P44,2023/7/20,43,宝供物流,3.6 项目物流,项目物流:以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。如工程物流、会展物流。项目物流的特点:以服务项目为目的多为一次性活动、重复性较少具有特殊性,常需要特种车辆及工具方能完成物流活动注意:项目物流与物流项目的区别,2023/7/20,44,3.6 项目物流,项目物流运作模式:三个控制:进度控制质量控制成本控制项目物流案例介绍:P48,2023/7/20,45,评估项目物流,评估所有设备,租赁所有设备,完成项目物流,归还设备,单元三 物流服务类别,重点及难点:如何理解运输的规模原理和距离原理仓单质押融资的操作流程及所需单据如
16、何理解项目物流,与物流项目是否有区别?,2023/7/20,46,单元四 物流客户开发,学习目标:掌握现阶段我国物流特征有哪些掌握我国物流相关法律法规有哪些,适用哪些情况掌握常见的客户开发途径有哪些,它们之间的区别在哪里掌握广告开发客户的适用性、操作流程掌握网络开发客户的适用性、操作流程,2023/7/20,47,4.1 物流客户开发概述,物流企业市场定位:物流企业市场定位因素:经营层面定位核心竞争力定位主导区域定位主导行业定位资产能力及服务水平国家物流企业评级标准:P53,2023/7/20,48,外资物流企业在中国的定位,4.1 物流客户开发概述,常见客户开发途径:通过广告营销进行客户开发
17、通过电话/传真方式进行客户开发基于Internet网络的客户开发品牌开发展会开发竞标开发产业联盟开发,2023/7/20,49,4.1 物流客户开发概述,客户开发途径比较:网络方式:成本最低电话方式:最具针对性广告方式:受众面广P56,2023/7/20,50,4.1 物流客户开发概述,客户开发的策略选择:物流市场分析:物流市场规模分析、物流市场构成消费者分析:物流消费群体分析、物流消费者获取信息途径分析物流产品分析:物流产品定位分析、竞争者物流服务分析,2023/7/20,51,4.2 广告开发客户,广告开发客户的适应性:刚成立的物流企业或打开新市场时需广告费用投入,价格较高适合物流专业度强
18、的物流公司,2023/7/20,52,UPS广告,4.2 广告开发客户,广告开发客户的操作流程:,2023/7/20,53,广告营销方案,购买广告播放权,广告制作及播放,客户主动联系,介绍物流服务产品,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.2 广告开发客户,广告开发客户注意事项:P59,2023/7/20,54,4.3 电话开发客户,形式:自建CallCenter,通过自己的电话销售人员完成有自己的电话销售人员,但没有CallCenter与CallCenter运营商合作,将电话销售外包,2023/7/20,55,4.3 电话开发客户,CallCenter介绍:基于计算机电话集成技术与企
19、业连为一体的完整综合信息服务系统呼叫中心系统架构:P60物流企业应用CallCenter模式:自建CallCenter外部CallCenter托管CallCenter,2023/7/20,56,4.3 电话开发客户,电话开发客户的适应性:适合中小型物流企业针对性强,适合提供专业物流服务的功能型物流企业时效性强,适合刚进入市场的物流企业,2023/7/20,57,4.3 电话开发客户,电话开发客户的操作流程:,2023/7/20,58,客户资料获得,客户资料筛选,客户沟通(电话),经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.3 电话开发客户,电话开发客户的注意事项:P62,2023/7/20,
20、59,4.4 网络开发客户,网络开发客户的应用模式:架设网站、Blog广告基于Email、IM工具与潜在客户联系基于网络商务平台的营销,2023/7/20,60,4.4 网络开发客户,网络开发客户的流程:架设网站、Blog广告,2023/7/20,61,Internet营销方案,网站及BLOG广告策划,网站及BLOG广告架设,客户主动联系,介绍物流服务产品,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.4 网络开发客户,网络开发客户的流程:基于Email、IM的开发流程,2023/7/20,62,客户资料获得,客户资料筛选,客户沟通(IM),经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.4 网
21、络开发客户,网络开发客户流程:基于网络商务平台的开发流程,2023/7/20,63,寻找网络商务平台,注册会员,发布供应信息,客户主动联系,介绍物流服务产品,经常性联系,起草并签订合同,客户关系维护,4.4 网络开发客户,网络开发客户注意事项:P64网络开发客户案例:P65,2023/7/20,64,4.5 其它客户开发模式介绍,品牌开发品牌形象确立(重点):质量第一诚信至上定位准确巧妙推广品牌形象推广品牌销售品牌管理,2023/7/20,65,4.5 其它客户开发模式介绍,展会开发:明确参展目标研究并选择展会参展前准备展后跟踪,2023/7/20,66,4.5 其它客户开发模式介绍,竞标开发
22、:招投标前期准备投标方评价商务谈判流程:P68,2023/7/20,67,4.5 其它客户开发模式介绍,产业联盟开发:通过物流企业共同投资建设物流设施设备(转运站、物流中心),共同获取收益。,2023/7/20,68,单元四 物流客户开发,重点及难点:客户开发途径的策略选择客户开发途径的比较广告、电话及网络开发客户的基本流程品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念,2023/7/20,69,单元五 物流投标及方案设计,学习目标:掌握物流投标的制作掌握运输方案制作掌握仓储方案制作掌握配送方案制作,2023/7/20,70,5.1 物流投标概述,对物流投标的认识:物流投标是一个过程根据招标文件
23、编写投标文件,提交投标文件物流投标是一个文件具有针对性的投标文件,2023/7/20,71,5.1 物流投标概述,物流投标的内容:提案的基本目标企业物流的资源和优势介绍企业物流服务的模式物流信息服务模式服务报价(总体报价、分项报价、特殊操作费用),2023/7/20,72,实例:某地铁车辆公路运输项目投标报价表,2023/7/20,73,物流投标的要求,明确以下事项:提供物流服务的绩效指标及考核方法对特殊服务收取的合同外费用需明确提出并双方确认可提供几套方案供客户选择,增加成功率物流投标不是最终的物流方案,主要是结果性描述,2023/7/20,74,5.1 物流投标概述,物流投标制作:P74公
24、司物流网络设置及各网点下的硬件配置物流相关软件介绍仓库布局图及动线设计仓库保管方案主要数据指标收费方案,2023/7/20,75,5.2 运输方案设计,运输的“5R”原则:合理的时间合理的地点正确的货物合理的方式正确的收货人,2023/7/20,76,5.2 运输方案设计,运输方案设计的思路:客户现有的运输需求现状如何实现客户需求运输方案论证运输方案的设计流程:前期客户调研后期方案制作,2023/7/20,77,5.2 运输方案设计,客户调研:P80,2023/7/20,78,5.2 运输方案设计,运输方案设计:运输时效评估运输能力评估运输包装方案运输流程控制方案:发货在途收货运输成本控制方案
25、:调货直发模式,EIQ 规划法:从客户订单的品项、数量与订购次数等观点出发,进行出货特性的分析。首先针对物流中心的目的,掌握物流特性,从物流特性所衍生出的物流状态,诸如从物流中心之设备至客户为止之流程等的流动特性,探讨清楚运作方式,并规划出适合该物流系统的一套系统之方法。最早由日本铃木震先生提出并积极倡导。P81实例,2023/7/20,79,5.3 仓库管理方案设计,仓库管理方案设计的思路:客户现有的仓库管理现状及需求如何实现客户需求方案论证,2023/7/20,80,5.3 仓库管理方案设计,仓库管理方案设计的内容:储位需求设计入库流程设计出库流程设计拣货策略设计仓库盘点方案设计动线设计,
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