《护理工作管理》PPT课件.ppt
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1、护理工作管理提纲,1护理管理模式2护理工作组织3护理人员的配备4护理管理的内容与方法,一、学习目标,掌握:养老机构护理管理内容与方法熟悉:养老机构护理工作管理模式、组织形式和人员配置了解:相关政策、法律法规与行业规范,二.护理管理模式,较大型养老机构实行的是在主管院长的领导下,护理部主任、护士长(或护理长)的两极护理管理模式,较小型的养老机构可以是护理长(或班组长)的单级护理管理模式。护理管理还可以依据临床护理任务的比重,划分为以下三种模式。临床护理管理模式非临床护理管理模式混合型护理管理模式,二.护理管理模式,临床护理管理模式 采用这种管理模式的多是老年护理院、老年临终关怀机构、老年医疗呵护
2、中心以及其他养老机构中的老年护理病房和临终关怀病房。主要照料、护理生活不自理老人,甚至是临终的老人。这类养老机构一般设有医院、病房,或者本身就是医疗机构(如民政精神病院、康复医院、老年病医院和荣军医院等),护士和养老护理人员配备相对较多。这类机构一般采取科主任领导下的护士长负责制,每个病区配备一名护士长,护士长具体负责该病房的老人临终护理、生活护理与管理工作。,二.护理管理模式,非临床护理管理模式 采用这种模式的养老机构照料的多是生活尚能自理的老人,或无需临床诊疗护理的老人,如老年公寓,养老院和农村养老院。其主要任务是照顾老人的饮食起居,因此,一般按住区、楼层组织护理工作。每个区、楼层设一名护
3、理长(或班组长),其属下有若干名养老护理人员,以此开展养老护理工作。,二.护理管理模式,混合型护理管理模式 较大型的养老机构接收的托养老人较为复杂,既有自理老人,也有介助和介护老人,一般按照入住老人的生活自理能力和患病情况划分为不同的护理区。自理老人居住采取非临床护理管理模式。自理老人患病或突发疾病、疾病发作可在养老机构附设的医院、门诊部进行诊治和救治,这样可以科学、合理的分配资源,保证养老机构安全、高效运行。,三.护理工作组织,专人护理 又称“一对一”护理功能性护理 将护理工作进行分类,形成不同的功能性、专业性较强的工作岗位,如临床护理岗位、生活护理岗位、心理护理岗位、清洁卫生岗位、康复岗位
4、等。全责护理 将老人和工作人员分别组成若干个小组,每组护理员在其工作时间内,全权负责该小组老人的照料和护理。此种护理形态容易提高双方的满意程度。但对护理人员的综合工作能力要求较高。,四.护理人员的配备,2001年上海市颁布了上海市养老机构管理和服务基本表混(暂行)明确规定了养老护理员与入住老人配置比例,即护理员与自理老人比例1:5至10;护理员与半自理老人比例1:3.5至5;护理员与不能自理老人比例1:2.5至3.5;护理员与专户(完全不能自理和瘫痪老人)老人比例1:1.5至2.5。2004年北京市颁布的养老服务机构服务质量星级划分与评定标准中,也对养老护理员配置提出了要求(见表1.1)表1.
5、1 北京市不同星级养老机构养老护理元配置要求,五.护理管理的内容与方法,护理管理通常以老人居住区、护理病房为单位进行。护理病房的护理工作由病房护士长负责;老人居住区的护理工作由护理长管理。以下介绍非临床护理模式老人居住区的护理管理。,五.护理管理的内容与方法,居住环境管理(1)应制作统一、规范的岗位职责、工作管理制度、操作流程、工作人员介绍(含照片),并悬挂在醒目位置展示。(2)居住区内所有工作室、操作间和老人居室也应有统一、规范的标志牌,特别是老人的居室,应标明居住着和护理责任人姓名。(3)老人居住区应设置宣传廊,定期更换内容,向老人宣传卫生常识和预防保健方面的知识。(4)做好老人居住环境的
6、整理和清洁卫生工作。做到物品不乱堆乱放,井然有序;门窗清洁;地面平整、清洁干燥、不湿滑、无痰迹、无异味。(5)老人居室和公共走廊、过道、厕所、浴室等处应保持足够的采光,应设计扶手,防止光线太暗或缺乏身体支撑而发生老人摔倒、跌伤。,六.护理管理的内容与方法,居住环境管理(6)痴呆老人居住区应保持大门紧闭,工作人员出入要随手锁门,防止老人意外走失。(7)对可能存在安全隐患的地方应及时向上级反映,及时整改,暂时无法解决的地方应进行采取隔离或封闭措施,并在醒目的位置悬挂安全警示标志。(8)督促老人遵守院纪院规,保持居室清洁卫生,处理好老人之间的关系。并在入住老人中开展“五好”老人和文明寝室评比活动,激
7、发老人自主管理的热情。,六.护理管理的内容与方法,员工管理 老人居住区的员工主要指养老护理员、卫生清洁员和洗衣工等。护理长的主要任务就是督促员工履行岗位职责,遵守各项规章制度、操作规范,依据服务流程开展服务,并加强监督考核。员工健康管理员工出勤管理员工行为管理 所有员工必须尊敬老人,视老人为亲人,不得大声喧哗,不得与老人发生争吵,不得歧视老人,不得向老人收受、索要或私拿老人钱物,不得聚众闲聊,一经发现,将严肃处理。护理人员应统一着装,挂牌上岗,定期清洗更换,保持工作服干净、整洁;工作期间不得穿高跟鞋、拖鞋、响底皮鞋。,六.护理管理的内容与方法,员工管理员工服务管理 所有员工必须认真履行自己的岗
8、位职责,严格按照服务标准、服务流程、服务规范开展服务;护理长或班组长应加强巡视、检查和指导,发现问题,及时处理。员工考核管理 护理长或班组长应根据养老机构员工考核管理办法,组织实施员工考核,对服务态度好、服务质量高、老人特别满意的员工要表扬和奖励,反之,要给予及时批评教育和处罚,情节严重者要予以辞退。员工培训管理 护理长或班组长应组织员工进行业务学习,以提高业务素质和操作技能。对发生的服务差错或意外事故及时调查,组织员工分析原因,吸取教训,并对责任人提出处理建议。,六.护理管理的内容与方法,出入院管理 虽然涉及多个部门,但它是养老护理管理的重要内容,其意义在于从源头上把握好服务的入口关,消除安
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