《口头沟通》PPT课件.ppt
《《口头沟通》PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《口头沟通》PPT课件.ppt(62页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、口头沟通,3.1 口头沟通概述,3.1.1 口头沟通的概念:口头沟通是指在商务沟通过程中,以声 音、空气为传递信息的渠道,进行交流的 一种语言沟通形式。书面沟通 商务 语言沟通 口头沟通 沟通 肢体 非语言沟通 表情 其他,3.1.2 口头沟通的特征:,(1)语言表达口语化。(2)沟通的直接性。(3)沟通的灵活性。(4)沟通的非正式化。,3.1.3 沟通沟通的优缺点,(1)优点:信息传递和反馈及时迅速;非语言辅助;便于调整;更具个性化。(2)缺点:无文字凭证;难以缜密思考;面对众多的听众效果难以判断;时间掌控有一定的难度。,3.1.4 口头沟通注意的要点,(1)要自信。(2)要坦诚。(3)内容
2、要充实。(4)要简洁干脆。(5)要因人而异。,3.2.2 陈述,练习:1.自我介绍(招聘面试时)2.我家乡的风俗3.介绍印象深刻的一部书或影视5.我的家人、我宿舍的兄弟(姐妹),(1)陈述的概念陈述陈述是指围绕一个主题,向大众陈述一个事件、过程、计划或其他。,(1)陈述的种类:常见的陈述类型有:信息性1)说服性更多的陈述是说服性的,目的就 是在某一问题上寻求对方的认可或让对方批准某一行动建议。,简介 现状报告 组织内部 预算建议 项目建议2)组织外部向客户或消费者 推销某种东西。,(2)陈述的特点,1)陈述是对少量观众进行的。2)陈述通常是即席进行的。即席陈述之前有所准备,陈述时按拟好的提纲进
3、行,不是随便发言或读稿。3)陈述是对某种书面沟通形式进行补充。4)陈述通常要借助某种视觉支持形式,尤其是用计算机生成的演示图形。5)陈述通常包括提问与回答部分。,(3)陈述的方式,1)朗读原稿。逐字逐句地读出文稿或PPT上的所有内容。优点:提供精确的信息;可以对内容进行控制。缺点:忙于读稿而没有了与观众的目光接触;灵活性相对差一些。,2)背诵原稿。也是逐字逐句复述原稿的全部内容。适用于简短的或经常性的陈述。3)即兴陈述。即兴陈述是没有准备的、自发的、临时性的。4)即席陈述。即席陈述是精心策划的,陈述人按照笔记或提纲传递信息即席陈述者可以边参看提纲,边与听众交流,与听众有目光接触。,陈述与演讲的
4、关系?,请同学们考虑,(3)陈述与演讲的关系,1)相同点:目的性;条理性;有准备性;有时间要求2)区别:演讲有鼓动性陈述注重说明性演讲语言上要抑扬顿挫,富有感情陈述语言较为平实,浅白演讲一般外部使用陈述一般组织内部使用演讲有较多的手势、表情等辅助语言陈述相对较少运用。,(5)即席陈述的几个步骤,1)第一步:策划并组织陈述(构思)2)第二步:逐字逐句地编写陈述提纲和内容3)第三步:记住开头和结尾4)第四步:练习陈述5)第五步:正式陈述。6)第六步:评估效果。,陈述实训,1.作为公司教育培训主管,在新员工培训开学典礼上的讲话。2.选择一款你熟悉的产品(轿车、电子产品等),向客户进行产品介绍。3.选
5、择某风景名胜,向游客进行讲解。4.在公司节约活动上的动员报告。5.向某客户推介某大酒店。要求:任选一题;时间34分钟;有条理,3.3 面谈(交谈),3.3.1 面谈的概念和种类(1)面谈是人们在相互交往的过程中,依托一定的环境,为交流思想、沟通情感、互通信息协调行为而进行的口头双向表述活动。,1)面谈对象2)谈话内容3)面谈时间4)面谈地点,(2)面谈的种类1)寒暄反义合成词,问寒问暖。是人们见面时谈及天气冷暖等的应酬话。(一般在正式交谈之前)2)聊天超越时空,超越一定主题的闲谈。3)谈心有一定目的,双方通过心灵沟通而取得共识的一种交谈方式。一般有主题,较细致。,3.3.2 面谈的特点,(1)
6、目的性。(P42)(2)计划性(3)控制性。注意控制跑题。(4)双向性。(5)即时性。交谈的随意性较大,不需要交谈者承担多大的社会责任。(6)礼节性。交谈时的语言行为都要合乎礼节。(7)情感性。交谈时的语气、音调及表情等都带有一定的情感表露。,“个人隐私五不问”:(1)收入不问。(2)年龄不问。(3)婚姻不问。(4)健康不问。(5)职业经历不问。,3.3.3 面谈的内容和形式,(1)面谈的内容:主要涉及“说什么”的问题。社交场合中的交谈有“六不问”和“三可谈”1)社会交往“六不问”2)“三可谈”(2)面谈形式怎样说?,“六不问”:不非议党和国家、政府 不涉及国家和商业机密 不非议交往对象 不在
7、背后议论领导 不传小道消息 不谈个人隐私 谈对方擅长的问题“三可谈”谈时尚的问题 谈格调高雅的问题,面谈形式:1)说话要文明。忌粗口、方言。2)说话要礼貌。不要训斥别人;不要挖苦别人;不要补充别人;不要贬低别人;万能用语常记。3)说话要规范。4)交谈时要注意倾听。“智者善听”,3.3.4 面谈的技巧,(1)提问技巧(p43)1)封闭式提问2)开放式提问3)迂回式提问(委婉式提问)(2)回答技巧:1)正面回答2)迂回回答(案例3-2)3)以问代答(案例3-3),(3)控制谈话技巧:1)体谅他人2)平衡沟通对象3)善于引导沟通过程(案例3-4)3)直接告诉对方自己的要求或感受4)(倾听)先听后说,
8、3.4 电话沟通,你是不是经常如此?,3.4.1 电话交流的优缺点:(1)优点:(2)缺点:3.4.2 电话交流的基本原则:1)简明。2)礼貌。3)语调柔和。4)声音清楚。5)说话速度要慢。6)形成积极的个性。7)复述,优点1)经济快捷2)排除干扰。3)有很强的遮盖作用。缺点1)不能单独处理重大事情。2)错号、电话总也接不通(包括占线)误事。3)听不清楚或听错。4)过长、过多造成成本高。,课堂小实训,1.某顾客给航空公司售票点打电话预订机票。2.某公司销售人员打电话给某公司采购部经理就合同签订的事项预约见面3.某酒店工作人员打电话给顾客通知其客房预订成功4.某公司客服经理接到顾客投诉产品未能及
9、时送到的电话5.某公司销售经理打电话给另一公司的销售总监,但销售总监不在。,3.4.3 电话流程:拨打电话的流程,确认、拨打电话,问好,询问,自报家门,商谈有关事项,复述,确认,提前想好谈话要点、列出提纲,寻找要找的人,寒暄,礼貌的道别,轻轻放下话筒,3.4.4 电话流程:接听电话的流程,铃声响过两次之后接听电话,问好,主动报出自己单位的名称,询问对方单位名称、姓名及来电事项,让对方等候要找的人或寒暄,商谈有关事项,复述、总结、确认,礼貌的道别,轻放话筒,3.4.5 打电话的基本技法,(1)打电话之前:1)思考5W+H2)记下洽谈内容的要点3)准备好在谈话过程中可能需要的各种文件、资料。4)准
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 口头沟通 口头 沟通 PPT 课件
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5478761.html