培训课程体系建设方案.docx
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1、中国建设银行培训课程体系建设方案(修订稿)目录1. 培训课程体系建设的过程与方法2. 岗位胜任素质蓝图3. 培训课程分类4. 培训课程体系蓝图培训课程体系建设的过程与方法企业培训课程体系的建设通常依据两个基础:一是支持企业经营战略的组织架构 下确立的岗位体系所要求的胜任素质模型,二是市场竞争环境下的企业中短期战 略所要求的核心竞争力。前者与企业的长期发展战略相关,后者与企业随时调整 的经营策略相联系。大多数企业的培训课程体系是依据岗位体系所要求的胜任素质模型建立的。事实 上,企业中短期发展战略要求的能力也可通过对岗位任职者的胜任素质要求纳入 到岗位胜任素质模型中。因此,中国建设银行的培训课程体
2、系的建立主要依据岗 位序列的胜任素质模型。美世建议的中国建设银行培训课程蓝图的建设有如下四个步骤:岗位分析:建立岗位体系,通过岗位分析确定关键岗位序列。能力建模:对关键岗位序列所要求的胜任素质进行分析,建立各类胜任素 质模型。 课程形成:对胜任素质模型进行聚类分析,形成课程和课程等级。 体系建立:通过培训项目的设计与实施,逐步形成课程体系。下面我们将这四个步骤及方法简述如下:1 .岗位分析岗位胜任素质模型架构的搭吏部门岗位胜任素质模型沟通我们在岗位-绩效-薪酬子项目中梳理了建行的组织结构,澄清了部门职责,建立 起了岗位体系。通过岗位澄清,明确了岗位对任职者的胜任素质要求。在岗位评 估的基础上分
3、析并确定了关键岗位序列。(详见项目成果岗位管理办法)2. 能力建模岗位胜任素质模型建立的具体的步骤和方法见下图所示:搭建岗位素质模型架构根据岗位胜任素质模型市场上通行的作法,结合建设银行实际情 况,本着尽可能全面、实用的原则搭建岗位素质模型框架。在此框 架中,共包含六个类别的胜任素质,即:产品服务类、专业知识 类、技能类、流程类、工具/系统类和个人特质类。同时,结合此架 构,利用美世的能力词典,结合行业特点,针对不同部门制作了适 用于建设银行的胜任素质词典与部门沟通部门岗位胜任素质与各部门沟通部门整体的岗位胜任素质,探讨和解答相关问题,并 确定部门内部的岗位胜任素质此外,胜任素质模型的开发还有
4、多种方法(见中国建设银行关键专业技术岗位 培训课程开发方案),我们在开发关键专业技术岗位胜任素质模型时主要采用 了专家组讨论的方法。3. 课程形成由胜任素质模型到课程开发,需要对胜任素质模型进行聚类分析,形成课程和课 程等级。我们将在下文和培训项目开发手册中详述。4. 体系建立通过培训项目的设计与实施,经过长期的积累,逐步形成课程体系。岗位胜任素质蓝图下文中的胜任素质模型及相关解释使用了本项目岗位-绩效-薪酬子项目中的成 果。2.1. 胜任素质分类原则美世将胜任素质划分为如下三大类,即核心行为胜任素质、管理与领导胜任素质 以及职能与专业胜任素质。这三类素质的定义与示例如下:胜任素质模型 核心行
5、为胜任素质 职能/技术胜任素质管理/领导胜任素质 适用于公司内,反映了企业文 化、价值观和理念为完成专业技术工作必须具备 的知识和技能为了有效履行管理和领导职 责,对某一级别以上的管理人 员的关键行为要求诚信正直 责任为先 团队合作 客户导向 关注细节 持续学习制度研究与制定会计流程设计及应用财务报告编制会计业务分析会计监督检查会计业务辅导会计操作技能信息技术运用业务战略决策客户关系建立和管理自我完善与发展人员培养团队/班子建设行业趋势的把握这三大类别的胜任素质的内容与比例依据员工层级的不同各有侧重,如下图所示:通过对美世自身的胜任素质辞典及模型和市场上通用的能力模型分析,结合建设银 行实际情
6、况,确立了本项目的胜任素质分类原则。如下表所示:胜任素质分类原则中国建设 银行岗位 胜任素质 模型行为性胜任 素质要求全员性胜任素质要求全员行为规范通用行为性胜任素质要求领导力职能专有行为性胜任素质要求特质类跨职能通用专业胜任素质要求专业技能专业技术类胜任素质 要求职能专有技术胜任素质要求专业技能知识类产品/服务类系统/工具类流程类在此架构中共包含六大类胜任素质项目,即产品服务类、专业知识类、技能类、流 程类、工具/系统类和个人特质类。具体定义如下图所示:图2.12.2. 建设银行核心行为胜任素质与培训建设银行全员核心行为胜任素质条目如下:中国建设银行核心行为胜任素质基本理解1.诚信正直:展现
7、诚实、务实作 风;秉承职业操守、道德规范对人品最基本的要求,也是从事一切工作的前提诚信是银行的典型形象,这种形象需要在具体的人上体现银行业务的需要,首先从人的角度控制操作等风险2.责任为先:将个人目标和组织目 标紧密结合在一起;尽一切可能完 成任务并超过工作的最低要求,为 组织的成长而奉献责任感是员工工作主动性的前提,对工作结果负责的基 础银行业务需要个人对自身工作尽职尽责,体现一种专业 风范3.团队合作:与同仁精诚合作,勇 于接纳他人意见,尊重他人观点, 共同面对挑战通过团队合作才能将组织资源运用的效率最大化 文化更强调一种合作精神而非“个人英雄主义”4.客户导向:准确理解客户需求, 在遵循
8、组织规章制度的同时,调动 资源最大化满足客户需求从国有商业银行到股份制的转化也是一种更趋向于市场 的转换,而以客户为导向是市场化后需要深入人心的理 念精确把握客户需求,满足客户需求,才能在激烈的竞争 中取胜不仅强调外部客户,也要强调内部客户5.关注细节:关注工作的微小细 节,正确、彻底、准确地完成工作 任务银行的业务决定细节的把控是至关重要的 通过关注细节降低各类风险通过关注细节,是业务精益求精6.持续学习:积极了解掌握相关知 识领域的最新理论和实践研究成 果,并在日常工作中加以运用,提 升工作成效市场的变化、建行的变化会使人员能力、公司业务的停 滞不前变为银行发展的巨大障碍不断变化的市场需要
9、通过持续学习来提升个人和银行的 竞争力在设置与核心行为胜任素质相对应的培训课程时,应注意:-可以针对所有六项素质条目设立一门或几门课程-这些课程应适合全体员工,对不同层级的员工应有不同的深度-核心行为胜任素质培训课程应是强制性的,不同层级的员工应定期强制性参 力口,因此,其内容也应定期修订2.3. 建设银行领导力模型与培训下表是本项目提炼的建行领导力模型,其合理性和有效性有待进一步确认。领导力培训方案另有报告详述,本报告仅讨论相关培训课程的开发,不涉及培训项 目的设计。2.4. 建设银行关键专业技术岗位序列胜任素质模型与培训建设银行岗位序列确立原则在本项目的其他模块中,美世咨询与项目组通过工作
10、分析和商业银行的市场实践, 确立了建设银行岗位序列确立原则:将建设银行的职类归纳为管理类与非管理类。 非管理类中也可进一步划分为专业技术性较强的岗位和较弱的岗位。如表2。根据不同的职能特性和专业领域,结合商业银行的业务流特点,界定和划分了共 20个岗位子序列;其中管理类岗位3个子序列,非管理类岗位共17个子序列。详 见表2的岗位序列及岗位子序列。表2岗位序列分类操作与支持类岗位见习岗位一般岗位具有定专长的岗位专业技术类岗位初级专业岗位专业岗位高级专业岗位专家类岗位管理类岗位初级管理岗位中级管理岗位中高级管理岗位关键岗位指直接影响公司战略目标实现和核心竞争优势确立的岗位,包括高级、中 高级管理类
11、岗位,专业技术类岗位(包括客户管理,产品管理,品牌管理,风险与 内控管理,财务管理,信息科技与运行管理,人力资源管理)中技术含量高、劳动 复杂程度高、替代成本高、培养时间长、市场人才稀缺的岗位,包括表2-1-2中 定义的高级专业技术岗位以及专家类岗位。与已有的专业技术岗位职务管理体系相 结合,也即满足专务四级要求或相当水平及以上的岗位。中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案选择了六个关键岗位序列(财务、执行会计、产品管理、审计、人力资源、交易)建立了胜任素质模型。本 文不赘述。如图2.1所示,本项目提出的胜任素质架构包括六个大类,在设计培训课程时,美 世咨询建议仅考虑技能类和特质类胜任素
12、质对应的培训内容,而其他四个大类与岗 位任职资格的要求更为密切,可以在岗位资格考试培训中体现。需要说明的是,下文中所指关键岗位序列与前面岗位序列中确定的20个岗位序列 和子序列略有不同,这里的岗位是基于建设银行是实际的岗位类别,进行了前台、 中台和后台三大类的区别。2.4.1产品服务类胜任素质结合建设银行现有业务产品的分类,我们将建设银行产品归纳为四类,即资产类、 负债类、中间业务类和综合类。其中,中间业务类又划分为支付结算类、担保与承 诺类、信托与托管类、咨询服务个人理财类、金融市场与交易类;综合类又划分为 银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、重客服务系统、自助银行。另一方面,按照产品与服
13、务对象的不同,又分为个人、公司和机构。两个维度交叉组合的交点 即形成了 28类产品与服务(如下*号所示)。在对岗位胜任素质的描述中,除个别 岗位外,绝大部分岗位都按照以下产品服务类划分标准进行区分。表3产品服务类胜任素质分类资产负债中间业务综合类28支付结算担保与承 诺信托与托管咨询 服务 个人 理财金融 市场 与交 易银行卡网 上 银 行手 机 银 行电 话 银 行重客服务系统自 助 银 行个人*公司*机构*各部门产品服务类胜任素质要求见附录。2.4.2专业知识类胜任素质由于建设银行岗位类型众多,所需要的专业知识种类丰富,层级。为了进一步整合 和规范建设银行对于岗位专业知识的要求,我们参照国
14、家专业学科分类标准,结合 建设银行所需的知识类型,制定了划分为一级、二级、三级学科的知识框架,并在 三级学科之下预留出了填写知识领域的空间。知识领域是对一级、二级、三级学科 的进一步细分和详细说明,需要根据岗位的实际需求进行描述,旨在对同类岗位的 专业知识要求进行细节区分。同时,我们对部分在建行内部应用较为普遍的学科, 如经济学等进行了三级分类;而对部分建行应用较少的学科,如土木建筑工程进行 了二级分类,以便于操作。在确定专业知识类条目时,我们要求尽可能选取更加细分的知识层次,即在某一专 业知识条目上同时涉及三级学科与知识领域时,应优先考虑知识领域,而后依次是 三级、二级、一级学科的名称,其目
15、的是为了更加准确和精细地反映具体岗位在专 业知识上的要求。表9专业知识类胜任素质框架学科分类一级学科二级学科三级学科知识领域工程与技 术科学管理学管理理论组织理论行为科学决策理论企业管理经营管理企业文化财务管理税务管理成本管理营销管理市场营销技术管理行政管理行政文秘人力资源开发与管理薪酬管理培训绩效考核岗位分析福利职业规划能力素质计算机科学 技术计算机应用计算机网络行为科学计算机软件软件工程程序设计及其语言编程数据库计算机系统结构电子、通信与自动控制技术电子技术通讯技术机械工程机械学统计学数理统计学经济统计学法学部门法学民法学经济法学法律规范劳动法学民事诉讼法学行政诉讼法学刑事诉讼法学经济学宏
16、观经济学微观经济学会计学基础会计核算出纳银行会计学审计学国际经济学国际贸易价格学货币银行学货币理论银行学银行经营管理学风险管理信贷理论投资理论金融学技术经济学工程经济学工程造价建设财务评估业务造价业务造价业务规章制度造价业务技术标准工程技术社会学应用社会学社会工作公共关系学政治学行政学人事行政财务行政行政组织政治学理论政治制度行政制度司法制度土木建筑工 程土木建筑工程基础学 科水暖电气人文与社 会科学工程施工土木建筑工程测量工程监理建筑材料工程结构土木建筑工程施工工程概预算各部门知识类胜任素质要求见附录。2.4.3技能类胜任素质在胜任素质词典的基础上,通过整理归纳,最终确定了各个部门所需的技能
17、类胜任素质。各部门技能类胜任素质见附录。2.3.4流程类胜任素质目前建设银行的各类工作流程众多,且尚未进行详细界定。为了将各类流程进行规 范,参照市场上公司流程的划分标准,结合建设银行的特点,我们建立了流程类胜 任素质分类体系框架。在此框架中,首先将流程划分为运营流程和管理和支持流程 两类一级流程。其中,运营流程又划分为3项二级流程和14项三级流程;管理和 支持流程又划分为13项二级流程和60项三级流程。在此基础上,为了能够详细 反映出具体岗位的特点,在三级流程之下我们预留出了空间,以便于填写作性流程 中的内容。具体流程分类如下表所示:流程类胜任素质架构一、二、三级流程操作性流程流程分类框架:
18、运营流程1产品管理1.1产品审批与报备1.2产品研发1.3产品测试1.4产品定价1.5产品推广1.6产品开办审批1.7产品效益分析2客户服务2.1个人理财2.2公司/机构咨询服务2.3工程造价咨询2.4客户关系管理2.5客户投诉解决95533处理3柜面操作3.1个人业务处理3.2对公业务处理流程分类框架:管理和支持流程4计划管理4.1计划制定4.2计划审批4.3计划下发5财务管理5.1预算管理5.2财务规划和管理会计的开展5.3会计处理(结算/核算)5.4总帐和报表管理5.5集中采购管理5.6固定资产管理5.7工资处理5.8出纳管理5.9资金运营5.10成本控制5.11税务管理6人力资源管理与
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