医务人员行为规范与职业礼仪培训PPT课件.ppt
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1、医务人员行为规范与职业礼仪培训,石嘴山市妇幼保健院shizuishanshifuyoubaojianyuan,门诊部:侯晓文,一.礼仪及医务礼仪概述 二.医务人员的职业礼仪规范 三.医务人员的接待礼仪规范 四.医患语言沟通礼仪规范 五.医务人员工作礼仪规范,一、礼仪及医务礼仪概述,(一)礼仪1 礼仪:礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,一、礼仪及医务礼仪概述,(一)礼仪 2礼仪的范畴,公共礼仪:人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。职业礼仪:职业人在一定的职业环境中开展职业活动时应遵守的礼仪规范。,石嘴山市妇幼保健院医务人
2、员行为规范及职业礼仪培训,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 1医务礼仪 是指医务人员在医疗护理工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 2医务礼仪的基本特征:规范性 对象性 技艺性,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 3加强医务人员礼仪行为修养的意义,“衣风”与“医风”,医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。,石嘴山市妇幼保健院医务人
3、员行为规范及职业礼仪培训,一、礼仪及医务礼仪概述,(二)医务礼仪 4加强医务人员礼仪行为修养的意义,有助于提升医疗服务质量;有助于促进医德医风建设;有助于改善医患关系;有助于构建和谐社会。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 仪容仪表:是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。仪容:是指人的外观、外貌。仪表:是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。风度:是指一个人在举手投足间、待人接物时,其德才学识各方面的内在修养的外在表现。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规
4、范,1医务人员的基本仪容面部:洁净、自然。发型:干净、整洁、简练、庄重。四肢:清洁、自然。,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情,微笑,微笑是一种国际通用语言,微笑是一张特别通行证 微笑无需成本,却能创造许多价值,微笑是一种职业修养,微笑是一种个人魅力,今天您微笑了吗?,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范 2医务人员的表情,眼神,眼神可以表达情感,眼神可以显视个人特征,眼神可以影响他人行为,石嘴
5、山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪,着装的基本原则:“TPO+PAS”原则,P:职业 A:年龄 S:地位,T:时间P:场合O;目的,见其装而知其人,与“时、景、事、己、制”相互协调,相互呼应,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪,着装基本要求:,上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式着套装 女性着裙装,穿高跟鞋;男性着西装或衬衣、打领带,穿皮鞋。不宜穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等;不能打赤脚穿皮鞋。,休闲场合:不宜
6、穿套装、制服。,整洁、干净、完好、文明,避免误区。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 1基本着装礼仪,着装的误区:西装配旅游鞋;男士衬衫下摆露于裤外;办公室穿低胸、无袖装;胸带、肩带、衬裙外露;袜口露于裙摆之下;色彩鲜艳的袜子配深色服装;穿脱丝破洞的袜子。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪,工作着装的基本原则:整洁、庄重、大方、适体、方便工作,医务人员的工作装包括:工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子,操作时戴口罩,石嘴山市妇幼保健院
7、医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪,清洁、整齐、平整无皱折;无污渍、血迹;衣领、袖边、裙摆均不能露在工作服外;不能长袍短套,不能不扣衣扣;女医生、女护士夏天内穿白色短裙,冬天下穿白色工作裤;佩戴工作牌。,医护人员在工作时间必须着工作服。,工作着装的基本要求工作服,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪,戴圆帽:前达眉睫,后遮发际,将头发全部遮住,工作着装的基本要求工作帽,医生戴圆帽;护士一般工作时间戴燕尾帽,无菌区或隔离区戴圆帽。,石嘴山市妇
8、幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪,戴燕尾帽:,工作着装的基本要求工作帽,头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳;长发要梳理整齐盘于脑后,发饰素雅庄重;佩戴高低适中(距前额发际约5cm),两翼翘起;用白色或浅色发卡卡住。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪,工作着装的基本要求鞋袜,白色软底鞋(不穿高跟鞋、响底鞋);穿肉丝袜(袜口不能露在裙口或裤脚外面);保持鞋袜清洁、规整。,饰品:医护人员不留长指甲,不涂指甲油,不戴戒指和有坠的耳环、手
9、链,工作服外除工作牌和护士表外,不能佩戴其他饰物。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(二)医务人员的服饰礼仪规范 2工作着装礼仪,不正确的工作着装,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态:是指人的举止行为和姿态。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态站姿,正确的站姿,基本站姿,头部:头正颈直、下颌微收、双目平视、口唇微闭、面带微笑、呼吸自然;躯干:挺胸、收腹、立腰、提臀、身体重心尽量向上提升;上肢:双
10、肩外展,双臂放松,双手自然下垂于身体的两侧,手指稍弯曲;下肢:双腿直立并拢,两脚跟及双膝盖靠紧,脚尖分开呈45-60度,重心落于两腿之间。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,“V”字步,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态站姿,正确的站姿,女性站姿,“丁”字步,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态站姿,正确的站姿,男性站姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态站姿,东倒西歪 双手插兜 双臂抱胸 双腿弯曲
11、 不停抖动 身体倚物 双腿叉开 手势频繁,不雅站姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态站姿,不雅站姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,正确的坐姿,基本坐姿,在站在基础上坐于椅子的2/3或3/4的位置;上身挺直、坐正,上身与大腿、大腿与小腿均呈90度;两膝自然并拢,两脚平落在地,足尖向前,两脚尖并扰略后收(正坐式);或两腿同时向左或向右放(侧坐式)。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)
12、医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,正确的坐姿,女性坐姿,正坐式,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,正确的坐姿,女性坐姿,侧坐式,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,正确的坐姿,男性坐姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,不雅坐姿,半躺半坐 前倾后仰 伏案枕掌 左顾右盼 两膝分开 双足抖动 含胸驼背 抱头抱膝 跷起脚尖,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为
13、规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,不雅坐姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,不雅坐姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态坐姿,不雅坐姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态行姿,正确的行姿,头部端正,目视前方,上身自然挺直,收腹提腰,两腿靠拢;步幅以一脚距离为宜;抬脚时,脚尖对正前方,两脚内侧落在一条直线
14、上;双臂前后自然摆动,前后摆动幅度为30-35度。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态行姿,正确的行姿,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态行姿,不雅步态,弯腰驼背、左摇右晃、左顾右盼大摇大摆、内外八字、脚步拖地手臂左右摇摆,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态蹲姿,正确的蹲姿,在站的基础上,两脚前后分开,两腿并拢,一手从后面拢平衣或裙摆,然后下蹲,前脚全着地,小腿基
15、本与地面垂直,后脚脚跟提起,脚掌着地,臀部向下蹲。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态蹲姿,禁忌蹲姿,面对他人背对他人双腿平行叉开臀部翘起,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,仪态手姿,正确的手姿,2.指示方向,姿势:五指并拢,掌心斜向上方,以肘部为轴,朝一定方向伸出手臂。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,护士的工作仪态端治疗盘,基本姿势,双手张开,四指和手掌托于盘底边缘
16、,拇指靠近盘边,双臂内收,双肘曲屈90度,前臂平,治疗盘内侧距胸前5-10cm。,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,二、医务人员的职业礼仪规范,(三)医务人员的仪态礼仪规范,护士的工作仪态推治疗车,双手扶住车缘把手两侧,躯干略向前倾,重心集中于前臂,将车推向前行。,基本姿势,石嘴山市妇幼保健院医务人员行为规范及职业礼仪培训,三、医务人员的接待礼仪规范,(四)电话礼仪,1.打电话的礼仪:,时间适宜,内容简练,表现文明,(1)选择合适的时间。双方约定的时间、或对方方便的时间(周一至周五的早7点至晚10点,周六、周日、节假日的早9点至晚10 点,避开用餐和午休时间)(2)控制通话的长
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