[PPT模板]QC活动讲座.ppt
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1、QC小组活动讲座,一、QC小组的定义,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,二、QC小组的性质,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。它同企业中的行政班组传统的技术革新小组有所不同。,三、QC小组的特点,1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性,四、QC小组的分类,问题解决型、创新型现场型(课题较小、易出成果)服务型(课题较小、社会效益明显)攻关型
2、(课题难度较大,技术经济效果显著)管理型(课题有大有小),五、QC小组活动宗旨,一、提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。二、改进质量,降低消耗,提高经济效益。三、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,六、QC小组组建原则,自愿参加,上下结合实事求是,灵活多样,七、小组组成,组长、组员,310人为宜。组长组织小组成员制定活动计划,组织人员分工,按计划开展活动,负责保管小组活动的原始记录。组员要按时完成小组分配的任务,确保本小组如期实现预定目标。,八、注册登记,小组组成取名选课题确认组长组长申请注册登记填写登记表主管部门编录备案QC小组组建完成,九、QC小组解决课题所涉及的管理技术,一
3、、遵循PDCA循环二、以事实为依据,用数据说话三、应用统计方法,PDCA 循环,P(plan)计划,含四个步骤:找出存在的问题;分析产生的原因;找出主要原因;制定对策D(do)执行,一个步骤:按照制定的对策实施C(check)检查,一个步骤:检查所取得的效果A(action)处理,制定巩固措施,防止问题在发生;提出遗留问题及下步打算。,老七种工具:排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法新七种工具:关联图、系统图(树图)、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表(包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等),第一章 QC小组活动程序概述,“问题解决型”课题活动
4、程序“创新型”课题活动程序,第一章 QC小组活动程序概述,第一节“问题解决型”课题活动程序,“问题解决型”课题包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题,是大多数QC小组选择的活动课题类型。它们的活动程序基本上是相同的。只是由于活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别。,一、自定目标值的课题活动程序,如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的,那么它的活动程序应该遵循下述骤进行,见图1-1。1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、实施对策 8、检查效果 9、制订巩固措施 10、总结和下一步打算,如果QC小组活动课题的目标值
5、不是由QC小组自己定的,而是上级主管部门指定的,那么在QC小组的活动程序上就会与自定目标值的课题活动程序有所不同。其主要区别在于不需要“现状调查”这一步骤,增加了“目标值的可行性分析”一步。对于活动课题是指令性目标值的QC小组而言,其具体活动程序即:,二、指令性目标值的课题活动程序,选择课题 设定目标 可行性分析 分析原因 确定主要原因 制订对策 实施对策 检查效果 制订巩固措施 总结和下一步打算。,第二节“创新型”课题活动程序,一、什么是“创新型”课题“创新型”课题,是指QC小组成员运用新的思维方式,创新的方法,开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标的课题。“创新型”课题与“
6、问题解决型”课题的不同之处,可见表1-1。,从表1-1可见,“创新型”课题的活动思路、方法,都与“问题解决型”课题不同。,表1-1“创新型”与“问题解决型”课题的区别,二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动,开展“创新型”课题的QC小组活动,是从广大企业的实际需要出发的,并不是谁主观臆造的。开展“创新型”课题的QC小组活动,是为企业更广泛、深入地开展QC小组活动提供了新的路子,多一种选择的方式,而不是要取代“问题解决型”课题的QC小组活动,两种类型课题各有适用的条件,并行不悖。希望大家在这方面不要产生误解,不要“喜新厌旧”“一窝风”地涌向“创新型”课题,而放弃“问题解决型”课题。,三、“
7、创新型”课题QC小组活动程序,QC小组选择“创新型”课题开展活动的具体程序,见右图1-2。,第二章 选择课题,如何选择课题 课题名称 选题理由及选题实例,二、小组如何自选课题,(1)选题宜小不宜大 所谓小,就是指目前存在的影响产品质量、影响生产效率或是造成消耗高的具体问题作为课题。例如:降低不合格品率;所谓大,就是指课题所包含的内容庞大复杂,这种综合性课题需达到的目标很多,涉及面很广,需要许多部门通力协作才能完成的课题。例如:通过ISO9001/GB/T19001标准的认证;,1、选题的要点,(2)要尽可能选择能以特性值表达的课题 选择需要解决的课题应是能弄清现状的:问题严重到什么程度、差距有
8、多大,能以特性值明确表达,这样才能制订明确的目标,有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求,可以进行对比,以明确改进的有效性。例如:提高变压器瓦斯保护动作正确率但有的小组选择的课题是很难于用特性值来表达的课题。例如:实现网上跨地域工程质量控制;,(3)选择能用特性值表达的课题,其特性值要有可比性 表达课题的特性值要有可比性,例如:提高变压器瓦斯保护动作正确率的课题,现状正确率是多少,小组设定的目标要提高到多少,通过改进后达到了多少,可以进行对比。又如:降低树脂砂铸造成本的课题,现状成本是多少,设定目标要降低到多少,通过改进后,达到了多少,也可进行对比。上述的特性值可以通过取得反映客观事实
9、的数据来表达,因此这样的对比是合理的、科学的。,2、如何寻找具体问题,(1)从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题(2)从加强班组管理方面来寻找问题(3)长期困扰班组的问题(4)从现场文明性方面寻找课题(5)从用户反馈、抱怨的意见中找课题,3、课题的选定,一般常用以下两种方法来选定课题:(1)用表决法选定(2)用评议、评价的方法来选定,第二节 课题名称,课题名称的设定要简洁、明确,直接针对所要解决的问题,不可抽象。原则上可按以下方式设定:,例如:,正确设定课题名称示例:降低离心机的振动;减少高压电机的故障次数;提高熟料窑清理检修作业效率;等等.,从1999年第二十一次全国QC小组代
10、表会议和2000年第二十二次全国QC小组代表会议上发表的成果看,仍分别有32%和31%的成果不能正确、恰当地设定课题名称。归纳为两种情况:第一种,课题名称是“口号式”例如:适应市场,增储创收;四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术的探索;顾客在我心中,质量在我手中;第二种,课题名称是“手段+目的”例如:加强技术管理,降低装置能耗;通过技术改造,提高设备开动率;,第三节 选题理由及选题实例,1、能简明、扼要地说明选题理由的实例,一、关于选题理由的陈述,例1:E系列窗式空调器批量投产,公司下达的一次装机合格率指标98%,但首批投产后,根据车间检验日报统计,见下表。,一次装机合格率仅为94.6%,与上级考核
11、指标有差距。所以小组选题:提高E系列窗式空调器一次装机合格率。,二、选题时可选用的工具及应用实例,1、折线图在选题理由应用实例,车间质量指标,产品机加工不合格品率1%,本部门问题点,降低产品机加工不合格品率,小组选题,2、用饼分图表达数据,用矩阵图评价选择课题的实例,3、排列图在选题理由中的应用实例,第三章 现状调查,把握问题的现状 找出问题的症结所在,第一节 把握问题的现状,为什么要把握问题的现状,从选题中已知道了碱耗的总体情况,于是该小组在现状调查中进一步对2000年从3月12月每个月的碱耗进行了调查,见下图3-1。,从图中可以看出,2000年312月的10个月中有七个月的碱耗超过了75g
12、/mol的指标,其中7、8、9三个月却低于75g/mol的指标,而这三个月正是雨水多的夏季,于是小组从中得到了进一步分析问题的线索。,第二节 找出问题的症结所在,一、为什么要找出问题的症结所在,例如:塑料制品厂生产某塑料制品,不合格品率较高,达到7.8%,于是成立QC小组,要解决不合格品率高的问题。由于不合格品有的是一个缺陷造成,有的存在多个缺陷,而且缺陷的类别也有多种,应从何处入手解决呢?小组在选定课题之后,就对问题的现状进行了详细的调查。他们对三月份共产生的128件不合格品,逐件统计造成不合格的缺陷的种类及数量,见表3-2;得出产生缺陷的总数为180个,并按各种缺陷发生的频次多少绘制了排列
13、图,见下图3-1A。,表3-2 不合格品缺陷统计表,从排列图就可明显看出“顶部充不满”是造成塑料制品不合格的症结所在,该项缺陷占缺陷总数的60%,如果把该问题解决,则不合格品率就可降低一半以上。由此找到了解决问题的着手点。,二、找出问题症结所在的方法,找出问题症结所在最常用而且最为行之有效的方法是“分层法”。1、什么是“分层法”所谓“分层法”,是按一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、如何分层 一般来说可以按以下几种标志进行分层:(1)操作人员 可按班(组)、个人、熟练程度、性别、年龄等。(2)机器设备 可按型号、机(台)号、结构、新旧程度、工
14、夹模具等。(3)作业方法 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等。,(4)原材料、零部件可按规格、成分、产地、供应商、批次等。(5)时间可按班次、日期等。(6)测量、检查可按计量器具、测量人员、检查方法等。(7)环境可按温度、湿度、清洁度、照明度、地区、使用条件等。(8)缺陷可按缺陷内容、缺陷部位等。运用分层法进行分层分析,如果分层后的数据仍带有综合性时。可以进行再分层,这样一层一层分析下去,直到找出问题的具体症结。,分层分析,还可与其他统计方法结合起来,如分层排列图,分层直方图、分层控制图等。例:某产品(零件)机加工不合格品率2000年14月达到1.8%,超过了0.8%的考核指标,质管部门
15、对此非常关注,要把不合格品率降下来。在问题调查中,首先弄清了不合格品的总体情况,见表3-3,并绘制了折线图,见图3-2。表3-3 某产品2000年14月不合格情况调查表,从折线图看出四个月均超过考核指标,没有突发变化。但是该产品加工过程共有10道工序,每一道工序都可能产生不合格品。那么这315件不合格品,都是哪些工序产生的,主要问题在哪几?于是,按工序区分进行了分层统计,并绘制了排列图,见表3-4、图3-3。,表3-4 工序不合格品统计表,从图3-3可直观地看出产品不合格品率高的工序是:第9工序共产生不合格品168件,占不合格品总数的53.33%;第2工序共产生不合格品105件,占33.33%
16、。两道工序所产生的不合格品占全部不合格品的86.66%,如果这两道工序的不合格品率能降下来,该产品加工的不合格品率就可大幅降低。但是,该两道工序产生的不合格品还带有综合性。因为,每道工序都加工多个部位,每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各个部位出现的不合格品组成。因此还需要再分层进行统计分析,以明确其具体问题所在。,针对第9工序不合格品的再分层分析,见表3-5,并绘制成排列图,见图3-4。,表3-5 第9工序不合格项目统计表,从图3-4可直观地看出第9工序产生不合格品的问题是:(1)A孔直径超差,占第9工序不合格品的62.5%。(2)孔距超差,占第9工序不合格品的30.36%。该两个项目的
17、不合格占了第9工序不合格品的92.86%。,针对第2工序不合格品的再分层分析,见表3-6,并绘制成排列图,见图3-5。,表3-6 第2工序不合格项目统计表,从图3-5可直观地看出第2工序产生不合格品的问题是:底面不平占第2工序产生不合格品的87.62%。,不合格品数,(件),%,图3-3、3-4、3-5三个排列图也可以绘制成一张分层排列图,见图3-6。,从图3-6可直观看出产品机加工,产生不合格品的问题是:(1)A孔直径超差(2)孔距超差(3)底面不平 三个部位产生的不合格品占整个不合格品的(62.5%+30.36%)55.33%+87.62%33.33%=78.72%如果把这三个问题全部解决
18、,则该产品的加工不合格品率就能大幅度降低到1.8%(1-78.72%)=0.38%,即便解决70%也能下降到:1.8%(1-78.72%70%)=0.74%,低于0.8的考核指标。通过上面的现状调查,就能为小组设定目标提供较充分的依据,同时也为解决问题找到了突破口。,第四章 设定目标,为什么要设定目标 怎样设定目标 目标设定不宜多 目标值设定的水平及依据,第一节 为什么要设定目标,1、明确通过小组活动,将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后,小组在以后的活动中,就能全力以赴,来实现这个目标。2、为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施
19、之后,检验改进的效果是否达到预定要求时,目标就是对比的主要依据。,第二节 怎样设定目标,一、目标应与课题名称一致,例如,选定课题是降低产品(或零件)的加工废品率,则目标就应该设定为:加工废品率由现在的3.4%降到0.5%以下。又如,选定的课题是提高清水墙抹灰优良率,则目标就应该设定为:清水墙抹灰优良率从现在的65%提高到90%以上。,如果选定的课题是降低产品(或零件)的加工废品率,而设定的目标却是:废品损失由现在的3500元/月降低到500元/月以下。或者选定的课题是提高清水墙抹灰优良率,而设定的目标却是:创建优质工程,这样来设定目标就会犯逻辑性的错误。,二、目标要定量化,目标一般来说有两种:
20、即定性目标和定量目标。1、定性目标只确定目标的性质,而没有具体量化的目标,称为定性目标。例如:提高工程勘察质量;提高规范化服务的程度;设备管理得到加强;2、定量目标除了确定目标的性质之外,还有量化了的目标值,称为定量目标例如:不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下;单位成本从65元降低到50元以下;清水墙抹灰优良率从65%提高到90%;,只有设定的目标是定量目标,通过活动或改进后与之比较,才能明确是否己经达到既定目的。因此,QC小组设定的目标必须是定量目标。,第三节 目标设定不宜多,在第二章选择课题中己明确指出,QC小组选题应选择存在的具体问题作课题。既然是具体问题,目标又要针对问题来设定
21、,则设定一个目标就可以了。例如:课题是提高窗式空调器一次装机合格率,则目标设定为:一次装机合格率从目前的94.6%提高到98%以上;课题是降低寻呼机返修率,则目标设定为:返修率从现在的2.52%降低到2%以下;课题是降低计算机打票成本,则目标设定为:成本从现在的平均1957元/月降低到600元/月以下。如果一个课题设定两个以上的目标,则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动,使解决问题的过程复杂化起来,而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。下面通过我们见到的设定多个目标值的案例进行分析,就可以看出,设定多个目标是没有必要和没有道理的。,案例1、由于设备常发生故障停机,影响生产,于是设备维修QC
22、小组就以降低设备故障停机率为题开展活动,通过对三个月内的故障停机情况的调查,了解到平均每月故障停机达到44小时,故障停机率达到25%;为找出症结所在作深入一步分层调查分析时,发现故障停机次数多达20次/月,而其中的控制系故障占停机次数的62%。进一步分析时又发现,控制系统的故障次数虽然很高,但故障修复却耗时较短,最短的20分钟就可以恢复设备运转,最长也不超过1小时,而液压系统的故障次数虽然平均3次/每月,而修复的耗时却较长,最少每次耗时5小时,最多达8小时。从而明确了控制系统故障和液压系统故障是症结所在。并设定了小组的目标有3个:(1)故障停机次数20次/月降低到8次/月以下;(2)停机时间从
23、44小时/月降低到15小时/月以下;(3)故障停机率由原来的25%降低到10%以下。,从该案例看,小组制定了三个目标,这三个目标确实也是围绕着降低设备故障停机率这个课题制定的。但再进一步分析,就可以看出第一、第二两个目标都是为第三个目标服务的,因此大可不必设定三个目标,只要设定三个目标中的一个目标就可以了。,第四节 目标值设定的水平及依据,一、目标值设定的水平,目标值设定在什么水平上,从原则上来说有三条。1、目标要有一定挑战性2、目标应是通过小组的努力可以达到的例1:某塑料制品厂的某种塑料制品废品率高达16%,大大超过了上级考核的5%的指标,于是小组以降低某塑料制品废品率为题开展活动。在现状调
24、查中,通过对上月产生的195件废品的缺陷统计分析,“表面气孔”占缺陷总数的48%、“充不满”占缺陷总数的36%,两种缺陷占废品总缺陷数的84%,这两种缺陷是造成废品率高的症结所在。只要把这两种缺陷解决,某塑料制品的废品率就会大幅度降低。针对这两种缺陷,通过改进,能解决到什么程度,小组成员在一起讨论进行了估计。认为解决它们的85%是能够做到的,并按此进,行估算:84%85%16%=11.4%,即两种缺陷都解决85%,则废品率就能降低11.4个百分点。因此,小组设定目标值为废品率从原来的16%降低到5%以下。,这样设定的目标是建立在科学分析基础上的,又能满足上级考核要求,因此,这样设定的目标值是有
25、充分依据的。,3、当所要解决的课题,其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时,可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。例1:某产品的生产线,原设计生产能力是班产400件,但投产后一直未达到原设计要求,最高只达到班产350件,平均班产335件,于是成立QC小组,要解决该问题。小组经过现状调查,找到了问题的症结所在后,制定了要达到原设计班产400件的目标值。,这样设定目标也是有一定依据的,二、目标值设定的依据,上面己说明了目标值如何设定,因此在说明目标值设定依据时,可根据课题的具体情况,从以下内容中选取:(1)、上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到;
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