贵州省旅游企业人力资源管理问题与对策研究.doc
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1、贵州省旅游企业人力资源管理问题与对策研究贵州省旅游企业人力资源管理问题与对策研究潘峰1: 潘峰(19883.07- ),汉,男,贵州财经大学工商管理学院在读研究生,研究方向:人力资源。(贵州财经大学工商管理学院,贵州贵阳 550025)摘要:贵州是一个旅游资源相对丰富的大省,但是旅游业的发展水平却不高。虽然近几年贵州省旅游企业发展迅速,但是由于自身经营方面等的原因,也出现了很多的问题。其中,人力资源管理上的问题更是严重制约了贵州省旅游企业的进一步发展。本文从人力资源管理的角度出发,分析当前贵州省旅游企业存在的问题并提出相应的建议。关键词:贵州省、旅游企业、人力资源管理、建议1.前言随着我国经济
2、的快速发展,人民生活水平的显著提高,人们对旅游的需求也越来越大。我国旅游业在此背景下蓬勃发展。旅游业因为其投资少、回报高、无污染等特点日益受到各级政府部门的重视,早在1999年我国旅游局就制定了中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要 。“十一五”期间贵州省旅游业的发展取得了长足的进步,2010年贵州省旅游业创造了1.3亿美元的外汇收入,带来了1061亿元的总收入,占当年贵州省GDP的23.1%,可见旅游业已经成为贵州省经济发展的支柱产业。因此,贵州省“十二五”规划明确指出:推动服务业大发展大提高,加快把旅游和文化产业培育成为重要支柱产业。当然,在贵州省旅游业快速发展的同
3、时,也出现了较多的问题,尤其突出的就是旅游相关人才的严重缺乏。另外贵州省的众多旅游企业不重视人力资源的开发,更加忽视人力资源管理。目前,贵州省旅游业的发展速度大大超出了企业人力资源开发的速度,这严重制约了贵州省整个旅游业的发展,也影响了贵州省经济的快速发展。因此,现在最重要的就是要找出贵州省旅游企业人力管理的相关问题并予以解决。2.贵州省旅游企业人力资源管理问题2.1不重视人力资源管理贵州省很多旅游有企业把人力资源看作是一项成本,忽略了人力资源在企业中的重要作用。另外,一些企业对人力资源管理的理解仍停留在简单的人事管理上,认为人力资源管理仅仅是处理一些琐碎的“杂物”。贵州省的大多数旅游企业在制
4、定企业战略的时候,很少会考虑相应的人力资源战略,更谈不上人力资源规划,只是简单的粗放式的管理。当需要招人的时候,才考虑招聘,这样盲目招聘而来的员工的素质势必会参差不齐。2.2管理模式落后贵州省旅游企业管理模式存在着很多的问题。不管是大小企业,都把各个职能部分孤立起来,没有联系。出现职能交叉的部分,各部门就相互推诿,大大降低了工作效率。企业与企业之间也没有良好的项目沟通。作为旅游企业,其实在业务上应该形成一个利益共同体。比如贵州的各个旅行社可以形成一个区域的联盟,多开几条旅游专线。管理上的创新不是一朝一夕就能完成的,贵州省在这方面应借鉴云南等旅游发达地区的管理方法。2.3从业人员综合素质低,高层
5、次、高技术人次匮乏 最近几年贵州省旅游从业人员的规模迅速扩大,但是从业人员的整体素质还有待提高。另外,旅游管理方面的人才相对匮乏。据不完全统计,在贵州省庞大的的导游队伍中拥有初级资格证的人数占到96.3%,而持有中级、高级资格证的导游人数极为有限。2010年,贵州省接待外籍游客18.6万,并且这个数字还在逐年上升。这对贵州省旅游从业人员提出了更高的要求,但目前贵州省持外语导游证的从业人数却少的可怜。贵州省的旅游企业管理岗位上,受过高等教育的人数也有限,引进、培养高层次的旅游管理人员已是大势所趋。2.4人才流失严重贵州省旅游企业的员工流动太过频繁,离职率太高。造成如此严重的人才流失率,主要原因是
6、:(1)贵州省的旅游企业缺乏对员工的职业生涯规划,不重视员工自身的发展;(2)工作压力过大,缺乏职业安全感;(3)企业的薪酬奖金制度不合理,福利制度不健全;(4)忽视企业文化的建设,员工没有归属感;(5)外省其他旅游企业的竞争,挖走优秀的人才。过于频繁的人员流动不仅影响企业内部的稳定,也会影响工作的效率。2.5培训机制不完善,缺乏长期规划 对员工的培训是旅游企业积累人力资本的重要方式之一。 贵州省一些旅游企业已经充分认识到对员工培训的重要性,但是培训缺乏针对性,往往是在出现问题不得不培训的时候,才开始对员工进行培训。在培训的内容和形式上,同样缺乏创新和新意,造成了企业浪费人力、财力、物力,却没
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