关于开展对消费者权益保护工作站工作考评的实施意见（附：xx区消费者权益保护工作站工作考评表） .doc

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1、关于开展对消费者权益保护工作站工作考评的实施意见（附：xxxx区消费者权益保护工作站工作考评表）为贯彻落实xx区消费者权益保护委员会关于做好消费维权工作站工作的指导意见（xx消保委20xx6号），进一步健全消费维权网络，形成消费维权整体合力，有效夯实基层基础工作，切实解决老百姓最关心、最直接、最现实的民生问题，决定对园区各消费者权益保护工作站开展二年一度的工作考评，特提出如下实施意见：一、考评对象xx区各消费者权益保护工作站。二、考评内容以xxxx区消费者权益保护工作站考评表（见附件）为依据，逐条对照考核。其中基本建设6项计28分，业务工作4项计34分，有关制度6项计38分，合计100分。三、

2、考评方法依据“xxxx区消费者权益保护工作站考评表”，从以下四个方面进行：1、看：主要看硬件建设及巩固情况，其中牌匾、举报箱、办公场所、公示内容、宣传栏等。2、查：主要查工作记录，包括年度计划、总结，消费者申（投）诉、举报的受（处）理，违法违规行为的排摸和移送，接受群众咨询，组织宣传活动等资料。3、听：主要听工作站工作情况汇报，听取周围群众对工作站的意见和建议等。4、访：主要走访申（投）诉、举报者，征求满意度；走访当地群众，征求知晓率。四、考评程序1、考评工作由园区消保分会会同工商等有关部门组织实施。2、考评工作自2010年开始，2011年12月对消费者权益保护工作站进行工作考评。考评结束后，

3、10个工作日内公布考评结果。考评工作每二年开展一次。五、考评奖励为了全面推进消费者权益保护工作，鼓励各工作站工作人员的工作积极性，对考评结果达到优秀的工作站和成绩显著的工作人员，给予奖励，并优先推荐区、市级消费者权益保护工作先进单位和先进个人。六、工作要求1、统一思想，提高认识。消费者权益保护工作是构建和谐社会、维护社会稳定的一项重要工作，各工作站全体人员要树立“群众利益无小事”的意识，扎实做好消费者权益保护工作。2、坚持高标准、严要求，保证考评质量。在考评中要坚持高标准、严要求，按照公平、公开、公正的原则，客观真实反映地区消费者权益保护工作站的运行状况，从而不断推进消费者权益保护工作。3、总

4、结经验，树立典型，以点带面。要通过考评活动，评选出辖区内工作突出、群众认可、具有示范引领作用的消费者权益保护工作先进单位和先进个人，同时要加强宣传和交流，使xx区的消费者权益保护工作上一个新台阶。附：xxxx区消费者权益保护工作站工作考评表附：xxxx区消费者权益保护工作站工作考评表项目考评内容分值要求考评标准备注基本建设1牌匾5挂在工作站醒目位置实地查看位置不醒目的扣2分，未挂或没有牌匾扣5分。外场2举报箱5挂在联络点室外醒目的地方实地查看位置不醒目的扣2分，未挂或没有举报箱扣5分。外场3办公场所3有固定的办公场所实地查看无固定场所的扣2分。外场4公示内容5在醒目位置公示工作站地址、人员姓名

5、和联系电话实地查看公示位置不醒目的扣2分，公示内容不全扣3分，不公示扣5分。外场55在醒目位置公示工作站工作职责、工作内容和工作流程实地查看未上墙扣2分，没有工作职责和流程的扣5分。外场6宣传栏5有固定的宣传版面实地查看没有宣传栏扣5分，内容未及时更新扣1-3分。外场业务工作7维权宣传10每月组织和开展消费者权益保护宣传查资料宣传活动少扣1-5分，宣传后无资料保存的扣1-5分。内场8申(投)诉受理、处理和移送3辖区内群众知晓率达到80%以上走访群众群众知晓率80%-70%扣1分，70%-50%扣2分，50%以下扣3分。外场（随机抽问群众）5按要求及时受理、处理或移送消费者申(投)诉查资料未按要

6、求及时受理、处理或移送消费者申(投)诉的，发现1件扣3分，申(投)诉处理后无资料归档或归档资料不全的扣1-3分。内场3申诉处理的群众满意率达到90%以上征求意见申诉满意率90-70%扣1分、70-50%扣2分、50%以下扣3分。外场（随机抽问申诉人）9举报的受理和移送5按要求及时受理和移送消费者举报查资料未按要求及时受理和移送消费者举报的，发现1件扣5分；受理举报无资料归档或归档资料不全的，扣1-5分，内场10违法行为的排摸和移送3协助有关部门做好处理工作，群众满意率达到90%以上征求意见群众满意率90-70%的扣1分、70-50%的扣2分、50%以下的扣5分。外场（随机抽问举报人）5对辖区内

7、无证照经营等违法行为排摸清楚，并及时移送及处理。查资料不开展排摸工作的扣5分，排摸不清的扣1-4分，排摸后不按规定移送处理的扣3分。内场有关制度11工作记录簿6使用统一印制的工作记录簿实地查看非使用统一记录簿的扣2分，记录不全的扣2-4分、无记录的扣6分。内场12工作计划和总结8年初有计划，年底有总结查资料有计划无总结或者无计划有总结的扣4分，无计划、总结的扣8分。内场13按时上报报表6按时上报报表查资料不报扣1分/次，迟报扣0.5分/次内场(依据上报情况)14及时反映工作动态4违规违法情况排摸率达到100%实地抽查有违规违法行为，但未发现1户扣2分、2户以上扣4分。外场(依据抽查情况)154及时交流和总结工作经验、工作实例等查资料酌情扣分内场(依据上报情况)16特色工作10结合辖区特点开展具有特色性的消保维权工作听介绍、看实绩酌情扣分内外场综合考评