假日酒店市场营销毕业论文.doc
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1、摘 要网络营销是以互联网为核心平台,以网络用户为中心,以市场需求和认知为导向,利用各种网络应用手段去实现企业营销目的的一系列行为。网络营销的特点包括跨时空性、多媒体性、交互性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等方面1。网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为许多企业带来前所未有的变革和发展机遇,随着网络营销概念的普及和众多企业对网络营销的认可,越来越多的餐饮企业开始涉及网络营销。我国餐饮业发展迅速,已经成为经济发展的重要力量。本论文主要针对星河湾假日酒店目前的网络营销问题及解决方案为重点,从假日酒店的网络营销发展为基础,对星河湾假日酒店网络营销方面存在的问题及如何解决这些问题进行深入的
2、研究,提出切实有效地建议和策略。针对假日酒店的网络营销还处在一个初级阶段,特别是中小型假日酒店对网络营销应用能力目前还相对比较薄弱。怎么样引导星河湾假日酒店网络营销的发展,是星河湾假日酒店值得关注的一件事情。本文通过对星河湾假日酒店网络营销存在的问题及原因分析,探讨适合星河湾假日酒店发展网络营销的对策。关键词:星河湾酒店 网络 营销 问题 策略AbstractThe network marketing with its fast, low cost, high coverage of advantage for many enterprises has brought unprecedente
3、d change and development opportunity, as the network marketing concept to the popularization and many enterprises approved, more and more of the catering services enterprises start involves network marketing2。This thesis mainly aiming at Star Rivers Fleet Holiday Inn now to the network marketing pro
4、blems and solve countermeasures as the key point, from Holiday Inn network marketing development as a foundation, to Star Rivers Fleet Holiday Inn in network marketing the problems and solve these problems if in-depth study, puts forward the effective suggestions and strategies3。According to our cou
5、ntry Holiday Inn network marketing was still in the primary stage. Especially many medium-sized Holiday Inn network marketing application ability are still relatively weak. How guide the development of Star Rivers Fleet Holiday Inn network marketing, is quite literally 4the government and the whole
6、society should concern and support a thing This article through to Star Rivers Fleet Holiday Inn network marketing existence question, this paper discusses and analyzes the reasons for Star Rivers Fleet Holiday Inn development of network marketing countermeasures.Keywords: StarRiversFleetHolidayInn
7、networkmarketing problem totalsolution 目 录引言1一、网络营销的发展1(一)网络营销的含义及特征1二、星河湾假日酒店简介2(一)背景介绍2(二)星河湾假日酒店的发展前景3三、星河湾假日酒店的网络营销现状4(一)目前星河湾假日酒店的网络营销状况4(二)星河湾假日酒店在网络营销中存在的问题6四、对星河湾假日酒店的网络营销存在问题的解决方案8(一)更新网络营销观念及意识8(二)提高星河湾假日酒店网络营销专业化建设9(三)个性化营销11结论12致谢13参考文献14引言进入21世纪,以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用,
8、世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天,我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代,企业利用互联网有效展开网络营销活动,寻找新的商机,已成为一种必然的选择。网络营销的技术基础主要是以计算机网络技术为代表的信息技术。计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物,它把分布在不同地理区域的计算机与专门的外部设备通信线路互连成一个规模大、功能强的网络,从而使众多的计算机可以互相传递信息、共享软件、硬件、数据信息等资源5。网络营销主要是借助互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式,由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等特点,越来越多的企业意识到了通过互联网营销来实
9、现宣传自己,发布信息,开拓业务,提升品牌。随着互联网的飞速发展,基础设施水平逐步提升,网民数量快速增长。人们对网络日益依赖,网络营销的应用成本日益降低,这些都为假日酒店发展网络营销战略创造条件6。随着人们日益注重生活品质,节假日出行游玩,再加上团购、网购的完善,许多假日酒店从中看到了商机,为提高自身知名度与客流量,许多假日酒店纷纷涉足网络营销。网络营销也正在改变着传统的营销方式,对假日酒店的发展带来重大的机遇与商机。本文以星河湾假日酒店为例对星河湾假日酒店的销售状况进行分析并提出解决方案,以网络营销其独有的特点为实践,使其成为星河湾假日酒店的“催化剂”。一、网络营销的发展(一)网络营销的含义及
10、特征1网络营销的含义“网络营销是企业整体营销战略的一个必要组成部分和不可分割的部分,是为实现企业总体经营目标和对目标的实现所进行的,以互联网为基本技术与商业手段营造网上经营环境的各种有利于企业的活动 ”8。网络营销的同义词有很多,包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网络营销、网络直销等。这些词汇说的基本上都是同一个意思,简单的说,网络营销就是以互联网为主要手段去开展企业产品的营销商业活动。2.网络营销的特征9网络营销与传统营销相比,它存在以下不同于传统营销的特征:(1)是以互联网技术和其他信息技术为基础。网络营销之所以和传统营销方式有所不同,其根本原因就是在于网络营销是基于通过互联网,并且采
11、用了许多传统营销方式中所没有的技术手段,比如电子邮件营销、邮件列表、论坛形式等等。才使得网络营销具有交互性、低成本、时空性等特点。(2)网络营销的全球性。网络的连通性,决定了网络营销的跨国性;网络的开放性,决定了网络营销市场的全球性。在此以前,任何一种营销理念和营销方式,都是在一定的范围内去寻找目标客户。而网络营销,是在一种无国界的、开放的、全球的范围内去寻找目标客户。市场的广域性,文化的差异性,交易的安全性,价格的变动性,需求的民族性,信息价值跨区域的不同增值性及网上顾客的可选择性不仅给网络经济理论和网络营销理论研究提供了广阔的发展空间和无尽的研究课题而且这种市场的全球性带来的是更大范围成交
12、的可能性,更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强,市场竞争越发激烈。二、星河湾假日酒店简介(一)背景介绍星河湾假日酒店是由实力雄厚的大连凯乐餐饮有限公司投资修建,由国际知名的洲际集团经营管理建设。2009年正式开业由于其独特的地理优势,完善的管理方式深受旅游的亲睐。星河湾假日酒店主要定位在贴心的酒店住宿服务,为国内八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。这也体现了星河湾假日酒店“适度生活,自然自在”的生活理念。星河湾假日酒店以成为“大连市大众住宿业的卓越领导者”为愿景,向全世界来大连旅游的游客展示着中华民族宾至如归文化服务理念和民族品牌形象。星河湾假日酒店成立至
13、今,更以敏锐的市场洞察力、完善的人员管理体系有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。星河湾假日酒店正用实际行动向人们展示它正在走向成熟和完善。并一直坚持时尚现代、便捷舒适、高性价比的优势特点,力争塑造大连假日酒店的典范。大连作为中国东北主要的对外门户、东北亚国际航运中心、国际物流中心、区域性金融中心,旅游业已发展成为大连的新兴产业,在2010年大连接待海外游客52万人次,旅游总收入达170亿元。星河湾假日酒店位于大连繁华商业旅游地段区域,酒店毗邻星海广场,作为亚洲最大的城市广场,白天庄严大气,夜晚更是神秘美丽,吸引许多游客驻足,北走800米就是大连市
14、会展中心,这独特的地理优势为星河湾特供了许多客源。(二)星河湾假日酒店的发展前景假日酒店也被称作经济型酒店,随着经济的发展,人们的需求也必然呈现出多样性和多变性,假日酒店不同于传统的商务型大酒店在于它的特点是价位较低,以住宿为主的经济型酒店,它不同于传统酒店追求奢华高档的环境,假日酒店的目标定位人群是节假日出游旅客,多是白领工薪阶层。虽然假日酒店在定位上是低廉的但提供的硬件设施和服务水平并不低档,提倡为客人提供价格适中、物有所值的满意型的服务。给入住者营造一个供人相聚,放松身心,令人向往,可以实现梦想的地方。假日酒店的发展是在大众消费的刺激下发展起来的,究其原因,假日酒店发展的市场动力源于两个
15、方面:1.中国旅游业的发展随着经济的发展人们生活水平的提高,人们开始注重心灵的寄托,贴近自然,感受自然。加上法定假日的增多,在身体放假的同时也希望给心灵一定的慰藉,更好的缓解压力,因此一股“旅游热”应运而生。我国的国内旅游总人次超过全国的60%,已经基本达到了大众旅游标准。2商务出行的发展伴随着旅游业的发展,我国中小企业数量也在迅速的增加,商务旅行成为促进假日酒店增长的又一股推动力,据中国假日酒店2011年调查显示,2010年假日酒店42%的顾客是中小企业的商务旅客,旅游出行和商务旅客这两大客源必将带动我国假日酒店行业的崛起,截止到2010年,我国假日酒店数量达到3423家,同比增长36%,客
16、房增长37.6万间。其主要原因因为假日酒店的投资较小而投资回报率非常明显,市场需求旺盛,市场条件也比较成熟。3.自身发展优势就星河湾假日酒店的国际竞争领域来看,在高档酒店领域,外资酒店将继续保持它特有的优势,内资酒店大多倾向于对中低档酒店的投入,而在中低档酒店领域,外资酒店还未采取行动,所以作为中低档酒店来说竞争仅限于本国酒店业的竞争。 就本土竞争领域来看大连作为旅游城市,它的自然之美每年都吸引众多的游客前往。星海广场,圣亚海洋极地馆更是游者的首选。因此无论是市场发展趋势还是地理环境,星河湾假日酒店都有着巨大的竞争优势和发展前景。三、星河湾假日酒店的网络营销现状(一)目前星河湾假日酒店的网络营
17、销状况在我国,网络营销到1996年才开始被国内企业尝试,19972000年是我国网络营销的萌芽阶段,越来越多的企业开始注重网络营销,2000年至今,网络营销进入应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成:企业网站建设迅速发展,网络营销广告不断创新,营销工具与手段不断涌现和发展。到2008年,中国网民高达2.53亿,居世界第一位。1.开展网络营销的意义目前,假日酒店行业的网络营销客源市场很大,并呈逐年上升趋势,随着网络用户的迅速膨胀,开展网络营销已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在网络新时代生存发展的必然方向。由于资金以及观念和思路的问题,目前网络营销还没有引起星河湾假日酒店经营者的普遍
18、重视,星河湾假日酒店的网络营销仅仅停留在有一个形同虚设的网站。其实,星河湾假日酒店更应充分运用网络这一营销载体将自己“安全、干净、低价”的定位向外界通告,吸引大连市日益增多的自助游散客和商务旅客,迎合和满足这一日趋增大的市场需求,以便给星河湾假日酒店带来更多的经济效益,实现星河湾假日酒店的稳步发展。网络营销不仅使酒店减少销售环节,还降低销售成本。酒店客人可以通过网络与酒店直接取得联系,获取所需的相关信息;如网上预定房间,不仅节约时间,而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过网络,酒店还可以直接向客人进行宣传,扩大知名度,及时推荐新产品与服务,而所需的宣传费用远远低于传统的广告支出。
19、2.开展网络营销的必要性星河湾假日酒店开展网络营销,就是对未来客源市场的战略考虑,也是星河湾假日酒店进行市场竞争,实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。这样利用网络,酒店就可以通过网上媒体的性能全面的展示产品和服务的外观,性能与品质,有助于消费者全面的了解酒店的居住和就餐环境,从而刺激消费,这也是挖掘潜在顾客的最佳渠道,而顾客可以查询到任何目的地酒店经营信息和客房价格,酒店经营设施、交通状况、客房价格都是一目了然的,这也可以使酒店建立诚信经营机制和更高的关注度。另外,网络营销减少了营销方式中的组织层次,使分销渠道大大缩短,进而达到了降低交易成本的目的。正因为网络营销它的独特优势于传统营销
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