礼仪在商务谈判中的作用毕业论文1.doc
《礼仪在商务谈判中的作用毕业论文1.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《礼仪在商务谈判中的作用毕业论文1.doc(14页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、本科毕业论文题目礼仪在商务谈判中的作用 学 院 XXX 学 院 专 业 英 语 学 号 XXXXXXX 学生姓名 指导教师 日 期 摘 要在日趋激烈的世界市场竞争中,要赢得国际商务工作的优胜地位,除了拥有价廉物美的产品之外,国际商务谈判是决定企业国际贸易成败的关键。而礼仪也在商务谈判中占有重要地位,具有不可替代的作用。本文试图从礼仪和商务谈判的定义入手,依次介绍了礼仪和商务谈判的各个细节和技巧以及礼仪商务谈判中各个步骤的安排与实施,从理论和实际操作中阐述了礼仪對商务谈判成功的重要性。关键词:商务谈判,礼仪,作用AbstractIn order to win the prior position
2、 of the international business in the increasingly world competitive market, international business negotiation is the key of determining success or failure of the company, besides of the high quality product with the cheap price. However, etiquette also plays an important role in the business negot
3、iation, and it cannot be replaced. This paper proposes to introduce the definitions, details, skills and implement procedure in the etiquette and business negotiation. The significance of the etiquette for the business negotiation is discussed theoretically and realistically.Keywords: business negot
4、iations, etiquette, affectContents摘 要Abstract引言11礼仪和商务谈判的定义1礼仪的定义1商务谈判的定义1商务谈判的基本原则与商务礼仪的重要性1商务谈判的基本原则1商务礼仪的重要性2礼仪在商务谈判各阶段中的作用分析3谈判准备阶段3谈判开始阶段3谈判进行阶段4谈后签约阶段4礼仪在商务谈判过程中的应用5形象塑造5语言技巧6案例分析8参考文献9致谢词10引言在当今的经济社会中,商务礼仪的要求逐步地增多。商务礼仪正日益成为从事商业活动人士必备的知识。而国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势,也是构成企业核心竞争能力的重要一环。在日
5、趋激烈的世界市场竞争中,要赢得国际商务工作的优胜地位,除了拥有价廉物美的产品之外,国际商务谈判是决定企业国际贸易成败的关键。而礼仪也在商务谈判中占有重要地位,具有不可替代的作用。从实践上看,谈判并非人与人之间的一般性交谈,而是有备而至,方针即定,目标明确,志在必得,技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略,但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中,礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于,在谈判中以礼待人,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。1礼仪和商务谈判的定义礼仪的定义礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗
6、成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。商务谈判的定义商务谈判,是国际商务活动中不同的利益主体,为了达成某笔交易,而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说,商务谈判是一种对外经济贸易活动中普
7、遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整和解决不同国家和地区政府,以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。商务谈判的基本原则与商务礼仪的重要性商务谈判的基本原则兼顾双方的利益原则谈判不是零和游戏,它是一种妥协,是一种沟通,是双方技巧的对抗和运用。我们分析可知,由于谈判关乎双方的利益,因此谈判的最高境界是可以做到兼顾双方的利益的,也就是做到双赢(win-win)。双方在谈判中应该是合作的利己主义,双方都获得利益才是谈判所应该达到的最高境界。公平的原则双赢局面的出现有赖于公平原则的贯彻。公平这个概念本身包括主观的公平和客观的公平。人们所认为的客观上的公平往往存在着公平中的不公平,
8、即形式上的公平而实际上的不公平。目前谈判中最大的公平在于机会的公平。时间的原则一般而言,人们在做任何事情都有一个事先设定的时间界限。当超过这个时间界限后,人们的活动就有可能因此而终止。从心理活动的角度可知,当人们还远离这个时间界限的时候,时间充裕,人们的心态平静,会尝试一切可能的办法去达到自己的目的。但是当越来越接近甚至超过时间界限的时候,心情就容易慌张,变得急躁,信心产生动摇。在急于完成任务的心理驱动下,就可能做出让步和妥协。 信息的原则信息的原则是指谈判者在谈判中应该尽量多地了解对方的信息,对信息要有一个正确的理解、分析和反应;同时,也要注意保守自己的信息,在适当的时候,可以给予对方假信息
9、,扰乱对方视线。 谈判心理的原则谈判心理的原则是指在谈判中谈判者要利用对方的心理活动因素,因势利导,促成交易。由于谈判中心理活动对于谈判的重要影响,当今对于谈判心理学的探讨研究越来越深入,对于谈判中心理活动的分析,正逐渐发展为一个新的心理学分支学科。 谈判地位的原则在谈判实务中,谈判地位也称架势,谁的谈判地位高谁处于强势地位,谁的地位低谁处于弱势地位。这里的谈判地位高与低不是自己的感觉,不是官阶或公司里的地位。谈判地位,是指谈判对手心中的地位,也即你的对手赋予你的份量与地位,只有这种份量与地位才真正代表谈判中优势与弱势。 商务礼仪的重要性规范行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,
10、人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。传递信息礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。增进感情在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生
11、感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。树立形象一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。礼仪在商务谈判各阶段中的作用分析谈判准备阶段商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄
12、重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。谈判开始阶段谈判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:幸会、请多关照之类。询问对方要客气,如请教尊姓大名等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。谈判之初的姿态动
13、作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。谈判进行阶段这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价-要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。查询-事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 礼仪在商务谈判中的作用 毕业论文1 礼仪 商务 谈判 中的 作用 毕业论文
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3701900.html