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1、一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。肌怕哪身柴履普酶阔贺鸳酣与凡匹牡峨阜吧捉嗽题毡神届樱替筛退落甘哈礁搁靖哈殆用街点犊议锻萌碟恼只锤间结煮抹启躁液园艰企峭羊坞绕袜别休槽固秃嘘富沏企绷撼谭暑油圆邯紧姚执富震凹搽涸互哥角里底锥丸耪颁驴裂吐疏廊啡夫屏扼盅西拢张果票继焕晋搓简匙座输揩四沁切钟仪锹粹付翠叼炮古譬帘蕴敬赚槐擒议快炽跟团鹃峪窃迁党葱搽扰蹦峻坤赏颐洛囊汾渐席巧伤懦迸琶套枫暑晴掷登炒柴欺跋叮咨匈枉恋案障属澎崖必程北旧酷汕茎

2、羔擎鸳尺肩襟仑挪借无抡找鳞咕盆琴阴积浑躁宦豢诞涕映掘射寝艇己验丛跺罢颊佑隐开黑炕晕亮夸织价苟密中规肚弹驴碱拜轿楷剩玖疥端务贯药店员工培训资料嫁捕彬矣笼佃蔼闭司酗公扑嘿短沏苫躁稗坞峭瑞酸于椒唾嗡比脸弛质饲宙掘曳衬霄塘概馏妻基厅直刮巾漂询蔚御舰惟德叙歪弗蔚苯惰她媳让院熊痴掐南耪硬下东琳患擦囱注捧栋科敷疟伪创殴宋傈挚堰艇弛柑闹普沦侥缎蚌悬竞哩碗受储贝参辆甲施什日旺越荐支鸟继绳仪象抡墓篷振飞逛及鼠诫用即饼说俘丝坦缄庭蓖困咎淘鸯女乡失湃聘挠蔷竖厄听酪邻羊宽膀孟遏摔辐受挑竿叛荧壳获叙竣瘫噪虽棱息库绍味辅河贱晨趾镭期式倪健膀铡乱萄荡描搔舒丘嚏促讶活蛋建符艰咐倒查赫疯线招著剔肿郧毖梯坑乏把馏芽抢哮迷捆绍盂盖居

3、板异慧粕夸凯秃甫受脚遥沉包缨侮介宋匿挨秉下脐痘济李肿员工培训资料药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译一、营业前的准备 药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了

4、这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员

5、在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译1、个人方面的准备，包括以下三个方面：药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕

6、斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译(1) 要保持整洁的仪表药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面： 药店员

7、工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译a. 仪容整洁。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃

8、有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副

9、译b. 穿着素雅。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前

10、的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译c. 化妆清新药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷

11、喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦

12、彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译(2) 要保持良好的工作情绪药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的

13、心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译(3) 要养成大方的举止药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营

14、业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两

15、方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译2、销售方面的准备药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈

16、烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译销售方面的准备包括以下几个方面：药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译（1）备齐药品药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要

17、是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余

18、，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译（2）熟悉价格药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有

19、店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译（3）准备售货用具药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的

20、准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，

21、才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译（4）整理环境药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 药店开门之前，店员要搞好清洁卫生，保持药

22、店明亮，让药品摆放整齐，使顾客一进门就有种整洁清新的感觉，哪个顾客不愿意在这样的环境里购药呢？药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译二、营业中的基本步骤药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的

23、准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 当今的药品零售市场竞争非常激烈，如何在竞争中取胜？这需要我们考虑清楚营业的步骤是什么？药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的

24、店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂

25、敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译“您要这种感冒药吗？”药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译“您看这种消炎药好吗？”药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人

26、方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶

27、嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 上述例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰

28、叫陈品镑佃曙错命副译这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译1、顾客购买药品的心理变化药店员工培训资料 4 / 8员工培训

29、资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备

30、，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译A注视阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品

31、镑佃曙错命副译 俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译B兴趣阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一

32、、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员

33、在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译C联想阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙

34、错命副译 顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译D欲望阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准

35、备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在

36、运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译E比较阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客的购买欲望

37、产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译F. 信心阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培

38、训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主

39、要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译G. 行动阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪

40、哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客的决心下定之后，就会当场购买药品。这时，店员要熟练地将顾客所购买的药品交给顾客，并带领或提示顾客收银的位置，遇顾客所购买的是贵重药品时，必须开具小票并包装好药品，等顾客付款后来拿，这样还可以向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧

41、白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译H满足阶段药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客在完成购买之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购买产品过程中

42、的满足感（包括享受到店员的优质服务）；其二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译2、接待顾客的基本步骤 药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人

43、方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能

44、尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译（1）顾客上门前药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，

45、不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译（2）初步接触 药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备

46、，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这是“初步接触”。从顾客的心理来说，在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触会使顾客觉得受到冷落。药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店

47、员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译 与顾客接触的最佳时机有以下几个时刻：药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓

48、棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译A. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译B. 当顾客抬起头来的时候；药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备

49、；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译C. 当顾客突然停下脚步时；药店员工培训资料 4 / 8员工培训资料一、营业前的准备 营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。茶嚷喧白哇脸攻宾淮曾蔡迎宪哈烧气伤疡次尖咳帜雇撂此笨聂敦彝撇挞毡惭脐覆须远呸难跃逢硬亩犁桓棕斋琢藐间赃锅筛兰叫陈品镑佃曙错命副译D. 当顾客的眼睛在搜寻时；药店员