房地产营销中心客户接待及业绩归属管理规定.docx
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1、房地产营销中心客户接待及业绩归属管理规定客户接待及业绩归属管理规定 第一条 目的 为规范销售人员的销售行为,建立平等、团结、协作的销售团队,共同做好销售工作,特制定本规定。 第二条 适用范围 本规定适用于公司自销项目所有一线销售人员。 第三条 职责 售楼处销售主管负责确定客户接待与轮值的规则、次序。 售楼员负责执行本规定。 营销部负责对本规定的执行情况进行监督。 第四条 管理规定 客户接待原则。 公平、公正;平等、互助;团结、协作。 客户接待工作要求 1、售楼处销售主管负责编制“客户接待顺序表”,接待次序排列为循环轮序,周而复始。 若当值售楼员请假、因私事外出,回来后列入末位次序。其它售楼员按
2、照原次序依次提前一位。 售楼员因公外出办事,回来后可插队补序。 若当值售楼员因小事短时离开,由次位接待的售楼员进行义务接待,回来后应将客户转回给该售楼员。 2、售楼员接待来访客户,一律按规定的先后顺序依次接待,不得互相争夺。若对客户归属发生异议,则由销售主管在内部解决,不得在客户面前发生争执,或者发生抢客、争客、怠慢客户的情况。否则,一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。一般情况下,将扣罚当事人当日基本工资,情况严重者,将扣罚当月基本工资和当月应发成交佣金的30%。 3、售楼员接待来访客户,必须认真填写客户来访登记表,以此作为计算销售业绩佣金的主要依据。 4、当值售楼员接待来访客户,首先应礼
3、貌、巧妙地探询出该客户是否来过,若来过应将该客户交由原接待人接待。如该售楼员不在或正忙于接待其他客户,则可以接待该客户,直到原接待人忙完后回来,再交由原接待人接待。如果在后续接待人手上成交,销售业绩按照三七分成,后续接待人占30%,原始接待人占70%。 5、如属首次来看房的客户,进门后即要求指定某个售楼员接待,则算作该名售楼员的客户,可不按顺序表接待,但若该售楼员恰在轮序,则算轮序;如售楼员认识首次来访的客户,但客户并不声明指定其接待,则按顺序表顺序接待。 6、如甲售楼员接待的客户第一次来时只拿了资料和甲的名片就离开,第二次来时甲不在,由乙售楼员接待,乙做了大量的工作促使成交,销售业绩按3:7
4、分成,即甲3;乙7。 7、夫妻一方第一次到售楼现场,甲售楼员接待,未成单;其配偶第二次来,乙售楼员接待,并用夫妻一方或双方姓名落定,奖金甲乙售楼员各得1/2;若第二次未落定,第三次夫妻双方一块来,则仍由甲售楼员接待。 8、售楼员有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼现场,而同事又不在时,其他售楼员应帮助接待,并设法促成交易或帮忙办理有关手续。对此类协作,售楼员应具实报告销售主管。属轮值的继续轮值。 9、对一进售楼现场就表明其推销或看装修身份,并只拿一份资料就走或直接去看样板房的客户,可不算接待,售楼员可接待下一个客户,但售楼员对此类客户只能给资料,不能留名片或其它任何通讯信息,否则视为接
5、待客户。接待老客户带来的新客户,视接待客户一次。 10、己成单客户带朋友 亲自带朋友来算原售楼员的业务。 朋友听介绍后自己上门:作新客户按轮流接待为算。 11、中介朋友介绍客户给售楼员,原则上售楼员私下与中介人协议奖金分配,公司不参予。但公司仅将奖金发给售楼员。 12、客户以后重新上门,不管是否被首次售楼员接待,均不计入接待顺序。 13、老客户带新客户要求原售楼员接待的,在轮序则算轮序,不在轮序则不算轮序。若老客户带新客户不做特别要求,则按轮序接待。 若干客户接待问题的管理规定 1、各售楼处销售主管和营销部部长负责监督、调整现场客户接待的秩序,做到公平合理,并保证每个来访客户能及时得到售楼员的
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